고객 지원 카테고리 경험 개선

이것이 어떤 모습일지 궁금합니다.

이 기능을 내장된 형태로 제공하기보다는, 먼저 프로세스에 의존하는 것을 상상해 보고 있습니다(이 토론에 앞서 논의했던 가드닝 토픽처럼요).

예를 들어, 우리가 주기적으로 해결되었을 가능성이 있는 토픽을 점검하고 다음을 수행한다면 어떨까요:

  • 토픽 작성자에게 해결책으로 표시하도록 유도하는 메시지를 게시
  • 2일 후를 리마인드
  • 답변이 없으면 최선의 추측을 하여 직접 해결책으로 표시하고 토픽을 닫기

이렇게 하면 이러한 유도가 가치 있는지를 평가하는 동안 메시징을 실험할 여유가 생깁니다.

현재 우리가 구상하고 있는 _기능_에 대한 이 제안된 카피는 좋은 출발점이라고 생각합니다.

그리고 이것이 도움이 되는 것으로 느껴진다면, 장기적으로 훨씬 더 확장 가능한 이 기능을 제품 자체에 어떻게 구축할지 재검토할 수 있습니다.

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