لقد جربنا عدة صيغ مختلفة للتفاعل مع عملائنا/أعضائنا هذا العام بفضل العمل الرائع لـ @danielle في How We’re Organizing Webinars & Office Hours. هذه الأنواع من الصيغ قابلة للتوسع بشكل لا نهائي لأن بضع ساعات من وقت دانييل تفيد أعدادًا هائلة من المستخدمين في المستقبل. تعتبر ساعات المكتب ذات قيمة خاصة لأنها تسد الفجوة بين التواصل المباشر وغير المباشر—يمكن للأشخاص الذين لديهم أسئلة مباشرة أن يطرحوها مباشرة، بينما يمكن للآخرين الاستفادة لاحقًا من المناقشة المنتقاة.
أنا مهتم بسماع ما هي أنواع أخرى من نماذج التفاعل من واحد إلى كثير تعمل بشكل جيد للآخرين.
نمط صغير آخر أراه يعمل بشكل جيد بالنسبة لنا هو أن يكون الأشخاص الأقرب إلى تغيير معين هم من ينشئون مواضيع للإعلان عن هذا التغيير.
إلى حد ما، كان هذا على الأرجح نتاجًا طبيعيًا لأن Discourse مشروع مفتوح المصدر. وفي الوقت نفسه، أعتقد أننا واصلنا الالتزام بهذا الأمر عمداً أثناء توسعنا وإضافة أشخاص في أدوار مختلفة.
على سبيل المثال، عادةً ما يتم الإعلان عن ميزاتنا من قبل شخص عمل فعليًا على تلك الميزة (سواء كان مهندسًا أو مصممًا أو مدير منتج).
هذا يسمح للأشخاص ببدء محادثات حول شيء يعرفون عنه شيئًا ما بطريقة تتكامل بشكل جيد مع عملية بناء المنتج.
فهو يمنح المجتمع مكانًا للتفاعل مباشرة مع الأشخاص الذين يبنيون ميزة معينة.
كما يسمح أيضًا للأشخاص الذين يبنيونها بالاستمرار في التفاعل مع ملاحظات المجتمع حول ذلك الشيء دون الحاجة إلى مراقبة كل شيء عبر المجتمع أو وضع أنظمة فرز أو تصنيف متطورة.
لقد رأيت آخرين يفعلون أشياء مماثلة في أماكن أخرى بفعالية كبيرة أيضًا، حتى لو اختلفت بعض التفاصيل.
إحدى الأمور التي حاولناها دون نجاح كانت إجراء مناقشات دورية (تمامًا مثل هذه) لطلب آراء الناس حول عناصر مختلفة في المنتج—شبيهة إلى حد ما بالتغذية الراجعة المصغرة.
حاليًا، تتطلب جميع فئاتنا شيئًا محددًا:
طرح/الإجابة على الأسئلة، لكن هذا يتطلب إما وجود مشكلة ما أو امتلاك معرفة المنتج لتقديم إجابة
مشاركة دليل، لكن هذا يتطلب بعض الخبرة في المنتج التي لم يشاركها أي شخص آخر و/أو لا تغطيها الوثائق
تقديم طلب ميزة، لكن هذا يتطلب التفكير في فكرة لم يخطر ببال أي شخص آخر
لكن وجود مواضيع مثل “كيف تتعامل مع ABC” أو “ما هي آراؤك حول XYZ” يسمح للأشخاص الذين ليسوا خبراء في المنتج بمشاركة مدخلاتهم. للأسف، مجتمعنا لا يزال غير نشط إلى حد كبير، لذا لم يحول سوى بضعة من المتطفلين إلى مساهمين، لكنني لا أزال أرى أن هناك قيمة في هذه التكتيك.
أيضًا، كل الشكر للاجتماعات التي نظمتها دانييل! أقوم بالتسجيل في جميعها وأحاول قدر المستطاع الحضور
أقول إن 80% منها كانت محاولة لتحفيز المشاركة، و20% كانت من مدير المنتج (PM) لمحاولة جمع التعليقات. كان الهدف النهائي هو منح غير الخبراء (أي المستخدمين العامين للمنتجات) مساحة آمنة للانضمام إلى النقاش.
أي شيء يسجل البيانات قابل للتوسع. وبهذا المعنى، فإن المحادثات هي بيانات.
على سبيل المثال، يمكن توسيع نطاق مشاركة في منتدى ليس فقط من حيث الأشخاص الذين تصل إليهم، ولكن أيضًا من حيث الطرق الأخرى التي يمكن أن تخدم بها هذه المعلومات المنظمة أو الأشخاص أو النظام البيئي.
يمكننا التفكير في هذه البيانات من حيث كيفية خدمتها للأشخاص أيضًا. لذلك، على سبيل المثال، يخدم الندوة عبر الإنترنت الخارجية المتحدث بشكل جيد، وعادةً ما تكون شكلاً من أشكال المصداقية. بالطبع، إنها تخدم أيضًا أولئك الذين يتعلمون منها. ومع ذلك، غالبًا ما تُترك لعدد قليل مختار. مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى سماع نفس الأصوات مرارًا وتكرارًا.
إحدى الأشياء التي نقوم بها هي دعوة الأشخاص إلى محادثات مسجلة بالفيديو فردية (واحد على واحد) حول موضوع يختارونه. كانت غير مُعدّة مسبقًا، ونطلب منهم إحضار موضوع يخطر ببالهم. أجرينا 50 منها خلال الأشهر الستة الماضية تقريبًا، معظمها بشكل فردي، وعدد قليل من الجلسات الجماعية. يقودها معظمها مسؤول مجتمعنا (لا يوجد فريق كبير هنا، هاها). غالبية هؤلاء الأشخاص جدد في المساهمة لأول مرة بهذا التنسيق. شعر معظمهم لفترة طويلة بأنهم لا يمكن أن يكونوا ذلك الشخص الذي لديه شيء جيد لمشاركته، لكن ضعهم في غرفة مع شخص مشجع، وتصبح المحادثة قيمة لجميع المشاركين.
في رأيي، لأنها قيمة، فهي قابلة للتوسع. في الوقت الحالي، هي فردية مع عضو من فريقنا، لكننا نتصور في المستقبل أننا يمكننا تمكينها بشكل فردي دون أن يكون فريقنا مشاركًا مباشرة. أو تصبح أكثر قابلية للتوسع عندما تصبح مجموعة (بنمط الطاولة المستديرة). كل شيء تجريبي ويتطور دائمًا إلى شيء أفضل.
ولكن أيضًا، تصبح قابلة للتوسع لأننا نحتفظ بالبيانات، فهي ليست مجرد حول المحادثة وقياسها من خلال المشاهدات، بل أيضًا حول الرؤى التي تأتي معها. والتي نسعى بعد ذلك للقيام بأشياء أخرى بها. أجد أن ما يمكن استيعابه في محادثة مدتها 30-45 دقيقة هو مصدر عميق للمعرفة غالبًا ما يُغفل في المنتديات.
أنا مستوحى جدًا منها، بصراحة، الناس عمومًا يخافون من جانب التحدث أمام الجمهور، لكن العديد منهم عادوا لجولات ثانية وثالثة.
