@danielle が How We’re Organizing Webinars & Office Hours で素晴らしい作業をしてくれたおかげで、今年は顧客/メンバーと関わるためのいくつかの異なるフォーマットを試してきました。これらのフォーマットは、ダニエルの数時間の労力が将来の多くの利用者に恩恵をもたらすため、無限にスケーラブルです。オフィスアワーは特に価値が高く、直接のコミュニケーションと非同期のコミュニケーションの間のギャップを埋めてくれます。直接的な質問を持つ人はライブで質問でき、他の人は後からキュレーションされた議論から恩恵を受けることができます。
1対多のエンゲージメントモデルとして、他にどのようなものが効果的に機能しているか、皆さんの意見を伺いたいと思います。
私たちが効果的だと感じているもう一つの小規模なパターンは、特定の変更に関与している人々自身が、その変更に関するアナウンストピックを作成することです。
ある意味では、これはDiscourseがオープンソースプロジェクトであることからの自然な発展だったかもしれません。同時に、規模を拡大し、異なる役割の人々を追加する過程でも、私たちはこの点について意図的に取り組んできました。
例えば、機能のアナウンスは、通常、その機能の開発に実際に携わった人（エンジニア、デザイナー、またはプロダクトマネージャー）が行います。
これにより、人々は自分が知っていることについて議論を始められ、それが製品構築のプロセスと非常に良く連動します。
コミュニティは、特定の機能を開発している人々と直接交流する場を得ることができます。
また、開発者側にとっても、コミュニティ全体を監視したり、複雑な分類やタグ付けシステムを導入したりすることなく、その機能に関するコミュニティからのフィードバックに継続的に参加する方法を提供します。
この種の取り組みは、細部が異なる場合でも、他の場所でも効果的に行われているのを見てきました。
私たちが試みましたが成功しなかったことの1つに、製品内のさまざまな要素について人々の意見を聞くための定期的な議論（まさにこれのようなもの）がありました。これは、まるで一口サイズのフィードバックのようです。
現在、私たちのカテゴリはすべて特定のものを必要としています：
しかし、「ABCをどのように処理していますか？」や「XYZについてどう思いますか？」のような質問は、製品専門家ではない人々も自分の意見を発表することを可能にします。残念ながら、私たちのコミュニティはまだかなり不活発なので、数人の lurker（閲覧者のみ）を貢献者に変えることしかできませんでしたが、この戦略には依然として価値があると思います。
また、ダニエルが主催した会議にもお礼を申し上げます！私はそれらすべてに登録し、できるだけ参加するように努めています 
好奇心から聞きたいのですが、最終的な目標は何でしたか？人々からのフィードバックを必要としていたのでしょうか？それとも、他の目的のためにエンゲージメントを促進しようとしていたのでしょうか？
80%はエンゲージメントを刺激しようとする試みで、20%はPMがフィードバックを収集しようとする試みだったと思います。最終的な目標は、非専門家（つまり製品の一般ユーザー）が安心して会話に参加できる場を提供することでした。
ますます気になってきました。もし彼らがあなたのチームのメンバーではない場合、自分自身から自然に質問が出ないのに、なぜ彼らに参加を促したいのですか？
データを記録するものはすべてスケーラブルです。この意味において、会話もデータです。
例えば、フォーラムの投稿は、誰に届くかだけでなく、その情報が組織、個人、またはエコシステムに他の形でどのように役立つかという点でもスケーラブルです。
このデータが人々にどのように役立つかという観点でも考えることができます。したがって、外部ウェビナーは一般的にプレゼンターにとって有益であり、一種の信頼性を示すものです。もちろん、そこから学ぶ人々にも役立ちます。しかし、あまりにも頻繁に選ばれた少数の人々に限られてしまいがちです。その結果、同じ声だけが繰り返し聞こえることになりがちです。
私たちが取り組んでいることの1つは、人々に彼ら自身が選んだトピックに関する1対1のビデオ録画会話に参加してもらうことです。台本はなく、頭から離れないトピックを持ってくるよう依頼しています。過去6ヶ月ほどで50回実施し、そのほとんどは1対1で、一部はグループセッションでした。主にコミュニティリーダーが主導しています（ここには大きなチームはいません、ねえ）。これらの人の大多数は、この形式で初めて貢献する初心者です。彼らの多くは、長年にわたり自分には何も良いことを共有できる人ではないと感じていましたが、励ましを与える人と一緒に部屋にいると、すべての関係者にとって価値あるものになります。
私の意見では、価値があるからこそスケーラブルです。現時点では、私たちのチームのメンバーとの1対1ですが、将来的には私たちのチームが直接関与しなくても1対1で可能になると考えています。あるいは、グループ（ラウンドテーブル形式）になると、もう少しスケーラブルになります。すべては実験的であり、常により良いものへと進化していきます。
また、データを持っているからこそスケーラブルになります。それは単に会話やビュー数を測定することだけでなく、それに伴う洞察についてもです。そして、私たちはそれを使って他のことをしようとしています。30〜45分の会話に収まるものは、フォーラムではしばしば見逃されるような深い知識の源であることに気づきます。
正直に言うと、それによって非常に感銘を受けています。人々は一般的に公開スピーチの側面を恐れていますが、多くの人々が2回目、3回目と戻ってきています。
素敵ですね！人々はどんなことを共有しているのですか？
ありとあらゆる話題ですが、面白いのは、その時点で彼らが頭によぎっていることが中心になっているという点です。
最もわかりやすい方法は、こちらにある各会話のタイトルをご覧いただくことです。実際のコンテンツは有料会員限定となっています。また、誰が再び私の元に戻ってきたのかも（視覚的に）簡単に確認できますね、ハハ。