올해 @danielle의 How We’re Organizing Webinars & Office Hours 에서의 놀라운 노력 덕분에 고객/멤버들과 소통하기 위해 몇 가지 다른 형식을 실험해 왔습니다. 이러한 형식은 몇 시간의 댄ielle의 시간이 수많은 미래 소비자들에게 혜택을 주기 때문에 무한하게 확장 가능합니다. 오피스 아워는 특히 직접적인 소통과 비동기 소통 사이의 간극을 메워주어 특히 가치 있습니다. 직접적인 질문이 있는 사람은 실시간으로 질문할 수 있고, 다른 사람들은 나중에 큐레이션된 토론에서 혜택을 받을 수 있습니다.
다른 분들에게 잘 작동하는 1대 다수(One-to-many) 참여 모델의 다른 유형에 대해 궁금합니다.
우리에게 잘 작동하는 또 다른 작은 패턴은, 특정 변경 사항에 가장 밀접하게 관여한 사람들이 그 변경 사항에 대한 공지 주제를 직접 만들게 하는 것입니다.
이것은 어느 정도 Discourse가 오픈 소스 프로젝트라는 특성에서 자연스럽게 나온 결과일 수 있습니다. 동시에, 우리는 규모가 커지고 다양한 역할의 사람들이 합류하면서 이 원칙을 의식적으로 유지해 왔다고 생각합니다.
예를 들어, 기능 출시 공지는 실제로 해당 기능을 개발한 사람(엔지니어, 디자이너, 또는 프로덕트 매니저)이 작성하는 경우가 대부분입니다.
이렇게 하면 사람들은 자신이 잘 아는 주제에 대해 대화를 시작할 수 있으며, 이는 제품 개발 프로세스와도 잘 연결됩니다.
또한 커뮤니티가 특정 기능을 개발하는 사람들과 직접 소통할 수 있는 장을 마련해 줍니다.
개발자들은 커뮤니티 전체의 모든 동향을 주시하거나 복잡한 분류 및 태그 시스템을 구축하지 않아도, 해당 기능에 대한 커뮤니티의 피드백을 지속적으로 받을 수 있는 방법을 얻게 됩니다.
세부 사항이 조금씩 다르긴 하지만, 다른 곳에서도 유사한 방식을 효과적으로 활용하는 모습을 종종 볼 수 있습니다.
우리가 시도해 보았지만 성공하지 못한 것 중 하나는 제품 내 다양한 요소에 대해 사람들의 의견을 묻는 정기적인 토론(이것과 비슷하게)을 진행하는 것이었습니다. 마치 소량의 피드백을 수집하는 것과도 같았죠.
현재 우리의 모든 카테고리에는 특정 조건이 필요합니다:
하지만 “ABC를 어떻게 처리하나요?” 또는 "XYZ에 대해 어떻게 생각하나요?"와 같은 주제는 제품 전문가가 아닌 사람들도 자신의 의견을 나눌 수 있게 해줍니다. 안타깝게도 우리 커뮤니티는 아직 꽤 비활성 상태라 잠복 사용자 중 몇 명만 기여자로 전환되었지만, 여전히 이 전략에는 가치가 있다고 생각합니다.
또한, 대니엘이 마련한 미팅에도 감사드립니다! 저는 모든 미팅에 등록하고 참석하려고 최대한 노력하고 있습니다 
호기심이 나서 묻는데, 최종 목표는 무엇이었나요? 사람들의 피드백을 원했거나 필요했나요, 아니면 다른 목적으로 참여를 자극하려는 것이었나요?
80%는 참여를 유도하려는 것이었고, 20%는 PM이 피드백을 수집하려는 것이었다고 봅니다. 궁극적인 목표는 비전문가(즉, 제품 일반 사용자)들이 안전하게 대화에 참여할 수 있는 공간을 제공하는 것이었습니다.
이제 더 궁금해졌습니다. 만약 그들이 당신의 팀 소속이 아니라면, 그들이 스스로 자연스러운 질문을 가지고 있지 않음에도 불구하고 참여를 장려하려는 이유는 무엇인가요?
데이터를 기록하는 것은 확장 가능합니다. 이 관점에서 대화도 데이터입니다.
예를 들어, 포럼 게시물은 도달 범위에만 국한되지 않고, 해당 정보가 조직, 개인 또는 생태계에 다른 방식으로 어떻게 활용될 수 있는지에 있어서도 확장 가능합니다.
이 데이터를 사람들이 어떻게 활용하는지라는 측면에서도 생각해 볼 수 있습니다. 외부 웨비나 발표자의 경우 일반적으로 자신의 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다. 물론 이를 통해 배우는 사람들에게도 이점이 있습니다. 하지만 안타깝게도 이런 기회는 소수의 사람들에게만 돌아가는 경우가 많습니다. 그 결과, 늘 같은 목소리만 반복적으로 들리는 상황이 이어집니다.
우리가 해 온 일 중 하나는 사람들이 직접 선택한 주제에 대해 1:1 영상 기록 대화를 진행하는 것입니다. 대본 없이, 그들이 가장 마음에 두고 있는 주제를 가져오도록 요청했습니다. 지난 6개월간 약 50회를 진행했으며, 대부분 1:1 형식이었고 소수의 그룹 세션도 있었습니다. 대부분은 커뮤니티 리더가 주도했습니다(여기서는 큰 팀이 없거든요, 하하). 이 사람들 중 대부분은 이 형식으로 처음 기여하는 초보자들입니다. 많은 이들이 자신은 좋은 것을 나눌 수 있는 그런 사람이 될 수 없다고 오랫동안 느껴 왔지만, 격려해 주는 사람과 같은 공간에 있게 되면 모든 참여자에게 가치 있는 시간이 됩니다.
개인적으로, 가치가 있기 때문에 확장 가능하다고 생각합니다. 현재는 우리 팀 멤버와의 1:1 형식이지만, 시간이 지나면 우리 팀이 직접 관여하지 않고도 1:1 형식으로 가능하도록 활성화할 수 있을 것으로 예상합니다. 또는 그룹(라운드테이블 스타일) 형식이 되면 좀 더 확장성이 높아질 것입니다. 모든 것은 실험적이며 항상 더 나은 형태로 진화합니다.
또한, 데이터를 우리가 보유하고 있기 때문에 확장 가능합니다. 단순히 대화와 조회수 측정만이 아니라, 그것에서 나오는 통찰력도 중요합니다. 우리는 그 통찰력을 활용하여 다른 일들을 시도합니다. 30~45분짜리 대화에 담길 수 있는 것이 포럼에서는 종종 놓치기 쉬운 매우 깊은 지식의 원천이라고 생각합니다.
솔직히 말해서, 저는 이 일에 큰 영감을 받습니다. 사람들은 일반적으로 공개 발언에 대한 두려움을 가지고 있지만, 많은 사람들이 두 번째, 세 번째로 다시 찾아오고 있습니다.
이거 정말 좋아해요! 사람들이 어떤 것들을 공유하나요?
다양한 주제들이 있었고, 멋진 점은 대부분 당시 그들의 관심사가 가장 컸던 주제들이었다는 것입니다.
가장 좋은 방법은 여기에 있는 각 대화의 제목을 안내해 드리는 것입니다. 실제 콘텐츠는 유료 구독 영역에 있습니다. 또한 누가 저에게 다시 찾아왔는지도 (시각적으로) 쉽게 볼 수 있습니다, 하하.