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Nel arcobaleno di Discourse 
, un colore è decisamente dedicato all’organizzazione della rete interna.
, un colore è decisamente dedicato all’organizzazione della rete interna.All’inizio, sembrava difficile adattare un «software per forum» per soddisfare le esigenze di un’organizzazione, ma l’abbiamo provato e il tempo ci ha mostrato che questo software è inestimabile.
Territorio creativo è un ibrido tra servizi di consulenza e agenzia creativa; aiutiamo i grandi brand nel loro processo di trasformazione digitale e ideiamo campagne creative che aumentano la visibilità del loro marchio. Eravamo abituati a software di social network tradizionali come Yammer o Socialcast, ed è stato difficile convincere tutta l’organizzazione dei vantaggi di Discourse.
Ma abbiamo analizzato e scoperto che le informazioni all’interno dell’organizzazione non riguardano profili che pubblicano sui muri per ottenere like, bensì la creazione di argomenti di discussione attorno ai quali le persone mostrano il loro interesse. Più che «questa settimana parliamo di questi interessanti thread», si tratta di evitare aggiornamenti in una timeline caotica senza categorie.
È molto meglio organizzare i contenuti per categorie in cui alcuni gruppi potrebbero essere interessati, dando a ciascuno la libertà di scegliere, piuttosto che dividere tutto in gruppi. Perché costringere chiunque a stare in un luogo separato? Lasciamo che scelgano i propri interessi! Un consulente potrebbe essere interessato ai migliori annunci del mese, mentre un copywriter potrebbe leggere strumenti di analisi web.
Ora possiamo dire di avere lo strumento migliore per comunicare internamente. Notifiche, email integrate, contenuti incorporati, interazione rapida…
In effetti, abbiamo scritto una serie di post sul nostro blog riguardo ai vantaggi di Discourse 
Discourse vs Socialcast
Se qualcuno è curioso di sapere come abbiamo valutato i pro e i contro tra Discourse e Socialcast, ecco qui:
Come accennato sopra, Socialcast è come un Facebook per la collaborazione aziendale; ciò significa che replica il paradigma della «timeline». Qual è il problema con il «paradigma della timeline»?
L’abbiamo testato e verificato che è inefficiente nella gestione delle conversazioni per quattro motivi:
- Lettura
- In una vista unica, il volume di post e thread aperti risulta difficile da gestire.
- La divergenza di interesse verso i primi post solo perché sono recenti genera un’esperienza insoddisfacente per gli utenti, che si sentono privi di controllo su ciò che è importante per loro.
- Pubblicazione
L’utente, dubbioso se condividere o meno alcune informazioni perché non sa se saranno interessanti per i colleghi, si trova in un dilemma con due opzioni:
- Condivide e contribuisce a un volume caotico di post senza categorie.
- Non condivide per paura di disorganizzare la timeline, e l’organizzazione perde le informazioni.
Quindi, è fondamentale organizzare le conversazioni attorno alle categorie per facilitare il flusso di informazioni tra gli utenti, coinvolgere maggiormente i colleghi e incentivare la partecipazione:
- Le categorie permettono agli utenti di decidere cosa leggere per primi e su cosa concentrarsi, in base all’argomento e al proprio livello di notifica.
- Le categorie aumentano la partecipazione perché gli argomenti sono più specifici; se qualcuno vuole pubblicare qualcosa ma non sa a quale categoria appartiene, può postare nella categoria Offtopic finché un amministratore o un utente esperto non lo categorizzi correttamente.
Potreste dire: «Ok, possiamo usare i «tag»», ma i «tag» sono orribili per gli utenti nella categorizzazione. Inoltre, Socialcast non offre le grandi funzionalità di livelli di notifica che Discourse ha (scheda non letti, scheda nuovi, conteggio non letti, notifiche…). Le categorie vincono! (e il plugin tag per completare le informazioni 
A questo punto, possiamo concordare che tutto ciò di cui abbiamo bisogno per una rete sociale interna è un forum… ma qual è il miglior software per forum al mondo, in assoluto? L’abbiamo già menzionato
Discourse e app di chat come Slack o Skype
Sappiamo già che Discourse è la nostra scelta migliore dalla fine del 2013, ma ciò non significa che a volte non abbiamo problemi nella comunicazione interna. Uno di questi problemi è l’abuso di app di chat come Slack (al momento usiamo Skype, ma alcuni gruppi stanno già provando Slack). Perché i nostri colleghi scrivono a volte troppo nelle app di chat invece che nella nostra eccellente istanza di Discourse per la comunicazione interna?
Loro sentono le conversazioni lì più «in tempo reale», «istantanee», ok. Ma quando qualcuno usa questo argomento per usare la chat quando l’argomento dovrebbe andare nel forum, è perché non si rende conto che ciò sarà un danno a lungo termine. Se un’altra persona (o la stessa che ha creato la conversazione) vuole cercare o continuare la conversazione un altro giorno, troverà molte difficoltà.
Quindi, anche ora dobbiamo insegnare il concetto di asincronia per capire che nelle app di chat si richiede quasi l’attenzione di alcune persone al momento, e forse disturbarle perché è una conversazione quasi sincrona nel tempo; ma nella nostra rete sociale la conversazione sarà asincrona, il che significa che chiunque può rispondere/continuare/cercare la conversazione quando vuole, meglio per l’organizzazione a lungo termine.
Possiamo usare entrambi gli strumenti, ma dobbiamo essere consapevoli dei casi in cui è meglio usare l’uno o l’altro.