Привет, Дэйв, спасибо, что взялись за это!
Немного контекста с нашей стороны: мы используем групповые личные сообщения как общие почтовые ящики для поддержки, следуя паттерну, похожему на описанный здесь: Использование Discourse в качестве системы частных тикетов поддержки
Наши агенты поддержки полагаются на кнопку «Отметить как решение», чтобы указывать, когда проблема решена. Это служит двум целям:
- Внутри команды: помогает быстро идентифицировать и закрывать решённые обсуждения.
- Программно: служит триггером. У нас настроен вебхук (например,
/admin/api/web_hooks/38/edit), который срабатывает, когда сообщение помечается как решение, синхронизируясь с нашей бэкенд-системой.
Групповые личные сообщения являются ключевым элементом нашего рабочего процесса поддержки, и мы обрабатываем значительное количество тем, специфичных для отдельных аккаунтов, что делает публичные темы непригодными.
Маркер решения — это больше, чем просто элемент интерфейса. Он является частью нашего внутреннего процесса, и без него агенты не могут корректно закрывать тикеты или запускать автоматизацию, зависящую от него.
Даже если на поверхности это кажется незначительным изменением, оно ломает критическую часть нашего рабочего процесса, поэтому мы очень надеемся на пересмотр решения или поиск альтернативного подхода.
Спасибо!