Vorrei condividere la mia esperienza con Discourse nel nostro progetto comunitario. Tutto è iniziato a maggio 2020, quando alcune persone si sono riunite per costruire una piattaforma gratuita e open source per lo scambio di ospitalità, con l’obiettivo di sostituire il principale fornitore commerciale attualmente dominante. Esistono diversi progetti che cercano di riportare lo scambio di ospitalità su una piattaforma guidata dalla comunità (da quando il leader di settore è diventato commerciale nel 2012). Ciò che mi ha colpito di questo progetto è stato che il gruppo fondatore non ha messo l’accento sullo scambio individuale come idea centrale, ma ha attribuito pari importanza alla comunità che lo circonda. Di conseguenza, hanno avviato un forum comunitario come uno dei primi passi. Hanno scelto Discourse come piattaforma e sia il loro approccio che il fascino generale di Discourse mi hanno portato a unirmi al progetto come volontario attivo.
Spero che questo sia utile ad altri che stanno iniziando con una comunità, anche se potrebbe essere piuttosto specifico. Ho anche alcune domande che vorrei condividere e spero di ricevere feedback.
Panoramica
Abbiamo mantenuto un aspetto molto essenziale sul forum, focalizzato esclusivamente sulla conversazione:
Abbiamo iniziato con 5 categorie e ora ne abbiamo una dozzina. Consiglio certamente di iniziare con poche categorie e di espandersi gradualmente; Discourse supporta perfettamente questo approccio!
Ecco le statistiche dopo sei mesi. Direi che il traffico è modesto, ma di alta qualità. Stiamo effettivamente lavorando sull’applicazione, non c’è nulla di tangibile che guidi l’engagement, quindi le persone che si uniscono sono straordinariamente motivate a vedere questo progetto diventare realtà. Abbiamo circa 50 utenti attivi e altrettanti volontari che lavorano al progetto, ma questi gruppi non si sovrappongono completamente:
Cosa ha funzionato molto bene
Moderazione centrata sulla comunità
Se siete familiari con lo scambio di ospitalità, saprete che l’uso delle piattaforme per incontri sessuali e appuntamenti è un grosso problema e scoraggia molte donne dal partecipare attivamente. Uno dei nostri obiettivi principali è stabilire una cultura in cui questo comportamento non sia considerato banale, ma dannoso. Vogliamo riflettere questo nel forum già ora e avere standard quando si tratta di parlare di questioni relative alle donne, che potrebbero non essere considerati da alcuni utenti. Tuttavia, siamo riusciti a eliminare presto l’intervento diretto dei moderatori (a parte la modifica e la ricategorizzazione dei contenuti) e abbiamo lavorato solo con le segnalazioni. Quindi i moderatori segnalano come qualsiasi altro utente. In effetti, l’unico cambiamento rispetto all’intervento diretto è che sono necessari due moderatori per segnalare un post e nasconderlo.
Lo strumento personalizzato che abbiamo introdotto per supportare questo approccio è una categoria dedicata per i post nascosti a causa delle segnalazioni:
L’abbiamo chiamata Inappropriato. Le autorizzazioni sono impostate in modo che solo i moderatori possano creare (cioè spostare) nuovi argomenti, ma tutti gli utenti possono rispondere. Ho anche installato il plugin Suppress Category from Latest per tenere questo contenuto un po’ fuori vista, mantenendolo comunque accessibile per ulteriori discussioni. Chiamiamo gli argomenti solo con un timestamp.
Per un certo periodo abbiamo avuto vivaci dibattiti lì, ma recentemente nessuno. Credo che questo ci abbia davvero aiutato a discutere quali standard vogliamo far rispettare sul forum e a unirci come comunità che sostiene questi standard.
Potrei vedere questo approccio esteso in futuro, affidando completamente la modifica del forum a un gruppo dedicato di Editor (con livello di fiducia Regulars) e limitando i moderatori alla revisione delle segnalazioni.
Potremmo in qualche modo imporre questa limitazione ai moderatori, rendendoli di fatto Revisionatori?
Curare i contenuti per i nuovi utenti
Questa è un’adattamento piuttosto semplice. Abbiamo iniziato con una categoria Nuovi Membri per raccogliere alcune informazioni, ma poi siamo passati a un tag Benvenuto:
È molto più flessibile e sembra un bel gesto accogliente e un servizio per i nuovi utenti.
Riscrivere le Linee Guida
Discourse include una sezione FAQ/Linee Guida predefinita. Ci è voluto del tempo per adattarla, ma consiglio di riscriverla presto e di specificare chiaramente quale comportamento ci si aspetta sul vostro forum. Per questo, potete anche rinominare tutti i link predefiniti in semplicemente Linee Guida (cercate “FAQ” e “Linee Guida” in /admin/customize/site_texts). Questo ci ha aiutato a essere più diretti nei casi di controversie.
Cosa non ha funzionato così bene
In realtà, solo una cosa, ma temo che si stia rivelando un grosso problema ora. Abbiamo iniziato con accesso richiesto, disabilitando completamente l’accesso anonimo al sito. La decisione è stata probabilmente dettata solo dall’insicurezza su come si sarebbe evoluto il forum e non da una riflessione approfondita. Ora ci sentiamo abbastanza sicuri e vorremmo raggiungere un pubblico più ampio con il forum. Ma non credo che possiamo semplicemente rendere accessibile pubblicamente i contenuti generati dagli utenti, spostandoli da dietro un login, senza violare i diritti alla privacy (o le preoccupazioni) degli utenti esistenti.
Finora ho introdotto alcune nuove categorie pubbliche e ho progettato una pagina di destinazione dedicata per gli utenti anonimi. Potremmo spostare gradualmente più conversazioni dalle categorie esistenti a quelle pubbliche. Ma mi manca un’idea geniale su come uscire da questa situazione in modo elegante.
Grazie per condividere eventuali idee su come spostare al meglio un forum da accesso solo con login a pubblico.
E grazie per la lettura! 