Ho utilizzato Filter per questo qui su meta. (Non sono sicuro del perché il link del filtro sia scomparso di recente dalla prima sezione della barra laterale, ci sto lavorando!)
Ho inserito i seguenti link di filtro in una sezione personalizzata nella barra laterale.
- support triage
- category: support
- status: open and unsolved
- activity-before: 7 days ago
- assigned: nobody
- bug triage
- category: bug
- status: open
- activity-before: 7 days ago
- assigned: nobody
- tag: not fixed
- ux triage
Questo mi permette di accedere rapidamente a un elenco di argomenti che non hanno avuto attività per oltre una settimana e non sono ancora stati risolti. Quando ho tempo durante il giorno, mi occupo di quell’elenco rispondendo a ciò che posso e assegnando ai colleghi ciò che non posso.
Ciò che mi manca ancora è la possibilità di indicare facilmente quali argomenti non sono risolti, non conosco la risposta da solo e non sono sicuro a chi posso coinvolgere. Ho iniziato un elenco di persone a cui posso rivolgermi in questi casi, ma è ancora un lavoro in corso.
I tag sono una soluzione ovvia a cui ricorrere, ma creano anche molta struttura che può essere difficile da mantenere, perché devi cambiarli manualmente man mano che gli argomenti cambiano, a meno che tu non abbia creato qualche automazione. Potrebbe non valere la pena di tutto questo sforzo per mantenere aggiornati i tag.