Ciao, sono stato community manager per molti anni e, durante questo periodo, ho costantemente affrontato una sfida su varie piattaforme, come i forum Khoros per Autodesk, su come contrassegnare argomenti o il primo post di un argomento come domande che richiedono una risposta e, potenzialmente, una soluzione.
Permettetemi di spiegare: quando le persone partecipano ai forum, avviano argomenti per ragioni diverse. A volte, è per condividere informazioni, nel qual caso non sono necessarie risposte o soluzioni. Altre volte, è per porre una domanda, cosa particolarmente comune nei forum di supporto tecnico. Per impostazione predefinita, presumiamo che queste domande richiedano una risposta e una soluzione, ma non è sempre così. Alcune domande sono aperte e necessitano solo di commenti o di un riconoscimento, non necessariamente di una soluzione. Tuttavia, molte domande sono specifiche e richiedono una risposta e una o più soluzioni.
So che Discourse ha un plugin per le ‘soluzioni’, che uso regolarmente ed è utile. Ma sono bloccato su un problema: come posso creare un elenco di domande che non hanno ricevuto risposta o soluzione, o almeno non hanno ricevuto una soluzione, dato che non tutti gli argomenti sono domande e non richiedono risposta o soluzione?
Quindi, la mia domanda è: esiste attualmente un meccanismo in Discourse che consenta di contrassegnare un argomento come richiedente almeno una risposta e, se applicabile, una soluzione? Questo aiuterebbe a generare un elenco di domande senza risposta o irrisolte, incoraggiando i partecipanti al forum a fornire soluzioni.
Se il plugin delle soluzioni non è una soluzione, potresti creare un set di tag per monitorare lo stato del problema. Non ho un buon suggerimento su quali dovrebbero essere, ma forse qualcosa come
non risposto
aperto
discusso
soddisfatto
irrisolvibile
E gli argomenti inizierebbero come non risposti e quando ci fossero alcune risposte, l’utente o un moderatore potrebbe cambiare il tag (potresti essere in grado di fare qualcosa di più intelligente con il plugin delle automazioni?). Quindi potresti cercare quelli non risposti, per esempio.
Beh sì, ho pensato ai tag ma ciò richiede un intervento manuale almeno quando l’argomento viene creato per contrassegnarlo come una domanda che richiede almeno una risposta e una soluzione, l’OP dovrebbe conoscere la procedura e applicare un tag di conseguenza. Con la mia esperienza di utenti che pongono domande tecniche molto spesso di fretta e sotto lo stress di dover affrontare il loro problema sul posto di lavoro, sono abbastanza sicuro che non seguirebbero la procedura, che in ogni caso dovrebbe essere indicata chiaramente.
Stavo pensando più (sognando…) a una casella di controllo sotto l’editor come:
Questa è una domanda che richiede una risposta e una soluzione
O qualcosa del genere.
> [!note]
Questo problema è stato discusso tra i CM sulle principali piattaforme come Khoros…
Beh, potresti richiedere che gli argomenti nella categoria includano un tag. È un clic in più (o tre?), però. Ancora una volta, penso che il plugin di automazione possa aiutare.
Un plugin che assegna un tag a seconda della categoria è piuttosto semplice, e qualcuno potrebbe averne creato uno.
Ho utilizzato Filter per questo qui su meta. (Non sono sicuro del perché il link del filtro sia scomparso di recente dalla prima sezione della barra laterale, ci sto lavorando!)
Ho inserito i seguenti link di filtro in una sezione personalizzata nella barra laterale.
Questo mi permette di accedere rapidamente a un elenco di argomenti che non hanno avuto attività per oltre una settimana e non sono ancora stati risolti. Quando ho tempo durante il giorno, mi occupo di quell’elenco rispondendo a ciò che posso e assegnando ai colleghi ciò che non posso.
Ciò che mi manca ancora è la possibilità di indicare facilmente quali argomenti non sono risolti, non conosco la risposta da solo e non sono sicuro a chi posso coinvolgere. Ho iniziato un elenco di persone a cui posso rivolgermi in questi casi, ma è ancora un lavoro in corso.
I tag sono una soluzione ovvia a cui ricorrere, ma creano anche molta struttura che può essere difficile da mantenere, perché devi cambiarli manualmente man mano che gli argomenti cambiano, a meno che tu non abbia creato qualche automazione. Potrebbe non valere la pena di tutto questo sforzo per mantenere aggiornati i tag.
Grazie ragazzi per le idee e i suggerimenti. Penso che il nocciolo di ciò che sto cercando sia più un modo per contrassegnare un argomento (non in categorie specifiche, può essere ovunque) come una domanda che richiede almeno una soluzione. Questo segno permetterebbe la produzione di un elenco di domande che non hanno soluzione (possibilmente filtrate per date, ma questo già possiamo farlo). E questo non richiederebbe l’intervento di amministratori/moderatori né controlli regolari.
Capisco che i tag potrebbero essere usati, ma non hanno la semplicità di una casella di controllo.
Sam ha creato un prototipo per un’automazione che ti permette di inserire un pulsante su un argomento per taggarlo automaticamente ed eseguire un’azione su di esso (ad esempio, impostare un timer per la chiusura automatica), ma quello è ancora un prototipo e non condivisibile.
sul posto di lavoro, sono abbastanza sicuro che non seguirebbero la procedura, che in ogni caso dovrebbe essere indicata chiaramente.