Ich habe einen Workflow, der auf PN von einem bestimmten Agenten auf unserer Website achtet. In dem Fall wäre es einfach, einen Folge-Schritt „Teammitglied zu dieser Nachricht hinzufügen“ einzufügen. Für meinen Anwendungsfall tagge ich all diese Nachrichten automatisch, damit ich sie leicht identifizieren kann.
Natürlich funktioniert das, weil mein Agent automatisch antwortet. Es würde komplizierter, wenn man ein Systemkonto „beobachtet“, das nicht automatisch antwortet.
