Возвращаясь к этой теме:
- Если вам когда-либо покажется, что тема требует внимания модераторов, используйте систему флагов. Мы очень ценим вашу помощь в выявлении проблем, чтобы мы могли как можно скорее приступить к их решению.
- Вы также можете написать @moderators в любое время, если у вас есть вопросы по модерации или вы хотите оставить обратную связь, либо сообщить нам о проблеме. Один из нас (скорее всего, я) ответит вам.
- Категория Contribute > Site feedback — отличное место для обратной связи и обсуждения того, как организовано и управляется это сообщество. Мне очень нравятся такие разговоры, я стараюсь быть максимально отзывчивым и уже внес множество изменений на основе предложений, высказанных здесь.
Помимо вышесказанного, команда чувствительна к @-упоминаниям из-за усталости от уведомлений. Hawk хорошо это описал выше. Кроме того, часто возникает воспринимаемое несоответствие в отношении срочности и того, кто должен отвечать. Для нашего продукта с открытым исходным кодом мы предоставляем поддержку сообщества здесь, на форуме, и здесь много людей, которые знают ответы и готовы отвечать на вопросы. Чтобы решить эту проблему, я считаю, что мы можем сделать лучше:
- как модераторы, мы оставляем за собой право редактировать или удалять сообщения при возникновении проблемы. Но при этом нам необходимо помнить, что это может напугать участника. Мы можем быть более деликатными в общении с участником, отправив ему личное сообщение с объяснением причин наших действий, вместо того чтобы публично выделять его за то, что мы считаем неправомерным поведением. (В некоторых случаях, однако, полезно делать это публично, чтобы напомнить всем о правилах).
- старайтесь очень мягко напоминать участникам, когда не следует использовать @-упоминания, и по возможности объясняйте, почему в этом не было необходимости. В большинстве случаев люди, способные ответить, уже находятся в обсуждении.
- часто неуместные @-упоминания сопровождаются нетерпением и чувством срочности, которые также неуместны. На это тоже можно реагировать мягкими напоминаниями, с последующим обсуждением в личных сообщениях, чтобы не засорять темы руководством от модераторов.
- я согласен с Jagster, что всплывающее окно «замедляющего» характера для новых участников при @-упоминаниях — хорошая идея. Это может стать отличной темой для плагина, если кто-то захочет взяться за это!
- вскоре мы перезапустим нашу программу поддержки сообщества, что позволит всем легче идентифицировать участников, которые обладают глубокими знаниями о Discourse и чьи ответы мы доверяем безоговорочно.
- подавайте пример поведения, которое вы хотите видеть. Например, в этом посте я упоминаю участников, потому что хочу сослаться на их сообщения в этой теме, но не цитирую их и не использую @, чтобы не вызывать их в эту тему без необходимости. Это особенно полезно для нашей команды, поскольку мы все стараемся быть максимально отзывчивыми, когда нас упоминают, так как используем этот сайт как для поддержки клиентов, так и для поддержки сообщества.