Возвращаясь к этой теме:
- Если вам когда-либо покажется, что тема требует внимания модераторов, используйте систему флагов. Мы очень ценим вашу помощь в выявлении проблем, чтобы мы могли как можно скорее приступить к их решению.
- Вы также можете написать @moderators в любое время, если у вас есть вопросы по модерации или обратная связь, или чтобы сообщить нам о проблеме. Один из нас (скорее всего, я) ответит вам.
- Категория #site-feedback также отлично подходит для предоставления обратной связи и обсуждения того, как организована и управляется это сообщество. Мне очень нравятся такие обсуждения, я стараюсь быть максимально отзывчивым и уже внес множество изменений на основе предложений, высказанных здесь.
Помимо вышеперечисленного, команда чувствительна к @упоминаниям из-за выгорания от уведомлений. Hawk красиво сформулировал это выше. Кроме того, часто возникает несоответствие в восприятии срочности и того, кто должен отвечать. Для нашего продукта с открытым исходным кодом мы предоставляем поддержку сообщества на этом форуме, и здесь есть много людей, которые знают ответы и готовы отвечать на вопросы. Чтобы решить эту проблему, я думаю, мы можем сделать лучше:
- как модераторы, мы оставляем за собой право редактировать или удалять сообщения при возникновении проблем. Однако, делая это, мы должны помнить, что это может напугать участника. Мы можем быть более деликатными в общении с участником, отправив ему личное сообщение с объяснением причин наших действий, вместо того чтобы публично выделять его за то, что мы считаем некорректным поведением. (В некоторых случаях, однако, полезно делать это публично, чтобы напомнить всем о правилах).
- старайтесь очень мягко напоминать участникам, когда не следует использовать @упоминания, и по возможности объясняйте, почему в этом не было необходимости. В большинстве случаев люди, способные ответить, уже находятся в обсуждении.
- часто неуместные @упоминания сопровождаются нетерпением и чувством срочности, которые также неуместны. На это также можно реагировать мягкими напоминаниями, с последующим уточнением через личное сообщение, чтобы не засорять темы рекомендациями модераторов.
- я согласен с Jagster, что всплывающее окно, замедляющее процесс @упоминаний для новых участников, — отличная идея. Это может стать темой для плагина, если кто-то захочет взяться за его разработку!
- скоро мы перезапустим нашу программу поддержки сообщества, что облегчит всем участникам идентификацию членов сообщества, которые очень хорошо знают Discourse и чьи ответы мы полностью доверяем.
- подавайте пример поведения, которое мы хотим видеть. Например, в этом посте я упоминаю участников, потому что хочу сослаться на их сообщения в этой теме, но не цитирую их и не использую @, чтобы не вызывать их в эту тему без необходимости. Это особенно полезно для нашей команды, так как мы все стараемся быть максимально отзывчивыми, когда нас @упоминают, поскольку используем этот сайт как для поддержки клиентов, так и для поддержки сообщества.