Возможно, стоит создать группу для связных с сообществом, в которую войдут члены команды и партнёры, заинтересованные в помощи.
Я понимаю, что из-за большого объёма обращений вы не хотите, чтобы все писали команде по любому поводу. Также понятно, что выделение отдельных приватных категорий для платных клиентов с приоритетом — разумно, хотя и при большом объёме это может быть обременительно.
Как и другие уже отмечали, в любом случае я очень ценю взаимодействие с командой даже в рамках текущей структуры 
. По моему мнению, 99,7% этого взаимодействия крайне позитивны.
Теперь, после ухода Джэма, допустимо ли обращаться к связному с сообществом через @mebtuon, если это не делается без необходимости? Всё ещё высокий уровень? Возможно, стоит создать пост с примерами, когда уместно обращаться к связным, и примерами неуместных упоминаний.
Я занимался ролью «всё в одном» с 6000 активных участников семьи во время краудфандинговой кампании (Kickstarter) для компании в качестве волонтёра. Поэтому я хорошо понимаю фактор выгорания. У компании были члены в команде модераторов, но они не были настроены на модерацию, поэтому крайне редко занимались ею на форуме. Я также был связным с сообществом, так как они оценили важность наличия представителя сообщества, не являющегося сотрудником компании, который мог бы выражать мнение и направлять сообщество.
Хотя иногда они присылали мне некоторые продукты, за что я благодарен. И даже повысили меня до администратора, чтобы я занимался обновлением и подобными задачами.