Hey James. 
Ja, das habe ich! Ich denke, es ist eine Kombination aus dem Verständnis der versteckten Kosten der Beteiligung und dem Vorhandensein eines Rahmens für die Teilnahme.
Die internen Kosten der Mitarbeiterbeteiligung
Sinnvolle Beteiligung erfordert mehr als nur die Zeit und Mühe, die tatsächlich für das Beantworten von Fragen aufgewendet werden. Menschen brauchen Zugang zu Informationen, Moderationsunterstützung, Nachverfolgungsrahmen, Eskalationspfade und Klarheit darüber, worüber sie diskutieren können, welche Beispiele sie teilen dürfen und welche Kunden sie nennen dürfen.
Community-Teams übernehmen diese unsichtbare Arbeit in der Regel, weil sie wissen, welche Fachexperten sie einbinden müssen, Beziehungen zu den Mitgliedern pflegen, über die Fähigkeiten verfügen, um Gespräche produktiv zu halten, und die Zeit haben, sicherzustellen, dass nichts durch die Lappen geht. Dies stellt sicher, dass das Vertrauensniveau aufrechterhalten wird und die Community allen Teilnehmern Wert bietet.
Unser Team versteht den Wert dieses Vertrauens und wie lange es dauert, es aufzubauen. Daher ist die Angst, etwas zu tun, das es untergräbt, für einige ausreichend, um sich überhaupt nicht zu beteiligen.
Vertrauen aufbauen, ohne interne Teams zu überlasten
Vertrauen entsteht eher durch vorhersehbares Verhalten als durch ständige Verfügbarkeit. Kunden/Mitglieder brauchen keinen kontinuierlichen Zugang zu deinem Team, wenn sie Vertrauen in deine Prozesse haben. Sie müssen wissen:
- wo sie Feedback geben können
- was damit geschieht
- wer es liest
- welche Diskussionen Antworten erhalten
- wie Entscheidungen getroffen werden
- wann wir uns wieder melden
n
Es muss eine Art kontinuierlicher Feedback-Loop geben, der zuverlässig ist – vertrauenswürdig mit klaren Grenzen ist vorzuziehen, als hoch verfügbar, aber unzuverlässig zu sein. Niemand wird Zeit investieren, um Feedback zu geben, wenn er ins Leere schreit. Du brauchst genug direkten Kontakt, um die Bedürfnisse der Mitglieder zu verstehen, und genug Struktur, damit jeder weiß, welchen Wert er aus der Interaktion zieht.
Das interessiert mich – lass uns @mae einbinden und sie fragen, wie sie dazu steht, technische Produktfragen zu beantworten. Ich denke, das könnte sehr aufschlussreich sein.
Ich stimme dir zu, Andrew. Es gibt wahrscheinlich immer ein paar Fragen, die jeder beantworten kann, aber die Auffindbarkeit kann in diesen Fällen ein Problem sein. Ich bin gespannt, wie andere Teams damit umgehen.
Ich denke nicht, dass es Off-Topic ist. Ich glaube, wir können daraus etwas sehr Wertvolles mitnehmen. Wir brauchen ein besseres Verständnis dafür, warum wir Angst vor dem Scheitern haben.