Простое правило: если вопрос в сообществе остаётся без ответа в течение 24 часов (или 48 часов в небольших сообществах), его следует эскалировать.
Почему бы не создать простую рассылку, на которую подписаны все суперпользователи? Вопросы, не получившие ответа в течение 24/48 часов, отправляются в эту рассылку (в виде дайджеста), чтобы опытные участники могли на них ответить.
Если через 48 часов вопрос всё ещё не получил ответа, используйте другую рассылку для эскалации вопроса в службу поддержки клиентов (поскольку некоторые вопросы требуют квалифицированных сотрудников, имеющих доступ к учётной записи пользователя).
Если вы прилагаете титанические усилия для создания сообщества, где участники могут задавать вопросы, приложите значительно меньше усилий для проектирования системы, гарантирующей, что они получат ответы на эти вопросы.
Настройте интервал автоматического поднятия в настройках категории.
Поднимаются только открытые темы, поэтому если завершенные/решенные/закрытые темы корректно помечены как «выполнено», то для выбора остаются только открытые темы.
Также я не уверен, что Ричард до конца продумал это — как один из основателей Stack Overflow, могу сказать, что такое «решение» в значительной степени не подходит для публичных форумов поддержки. Например, оно будет постоянно напоминать людям о действительно плохих вопросах или сверхзагадочных вопросах. Если речь идет о полностью платном решении для поддержки, где объем вопросов низок и все вопросы проходят проверку, это имеет больше смысла.
Эта функция невероятно полезна для множества задач, которые я рассматривал, спасибо. Однако, я не считаю, что она подходит для данного конкретного случая, так как я не хочу закрывать темы, которые больше не нужно поднимать.
Кроме того, я не уверен, что Ричард полностью продумал это решение — как один из основателей Stack Overflow, могу сказать, что для публичных форумов поддержки этот «подход» не совсем подходит. Например, он будет постоянно напоминать людям о действительно плохих вопросах или сверхнепонятных темах. Если речь идёт о полностью платном решении поддержки, где объём вопросов низок и все они проходят проверку, тогда это имеет больше смысла.
Я добавлю ещё один случай использования к вашему: это новые форумы, которым нужно доказать свою ценность, и где новых пользователей нужно обучать тому, что делает хороший пост. Я согласен, что это решение подходит не для всех ситуаций.