J’administre un forum où les gens s’inscrivent souvent pour obtenir de l’aide lorsqu’ils ont des problèmes avec leurs motos. Il existe un certain nombre de forums similaires sur Internet, certains spécialisés dans des modèles spécifiques, y compris un forum bien établi qui se concentre sur la même marque. Un certain nombre de personnes sur mon forum sont également membres de l’autre. Il n’y a aucun intérêt commercial en jeu.
Un nouvel utilisateur s’est récemment inscrit sur mon forum pour demander de l’aide. Un de nos membres réguliers a répondu avec un lien vers l’autre forum, une suggestion qu’ils augmenteraient leurs chances d’obtenir de l’aide (vrai) et des conseils pour s’inscrire. Je n’ai aucun problème à ce que les gens soient sur autant de forums qu’ils le souhaitent, mais j’essaie de décider s’il faut supprimer ce message car il frise la publicité. Je n’ai aucun problème à ce que les gens publient des liens vers des informations spécifiques sur d’autres forums, mais c’est différent.
Voici le message :
Il y a des personnes très talentueuses et intelligentes sur ce forum, mais pour augmenter vos chances d’obtenir plus d’aide, je vous suggère d’essayer (lien vers un forum alternatif). Inscrivez-vous et présentez-vous dans la section Newbies Hangout, puis publiez votre problème dans la section Technical Help. Il y a plusieurs membres sur ce forum qui ne fréquentent pas ce forum et qui ont une connaissance approfondie fantastique de (nom_de_la_marque).
Ma première pensée a été de le supprimer. Je ne l’ai pas fait à cause de la première phrase critique. Suis-je trop sensible à ce sujet ? Où les gens tracent-ils la ligne ?
question intéressante. dépend clairement du type de communauté de forum que l’on a / cible. moi-même, je m’en fiche car mon forum n’a pas de réelle concurrence à cet égard et j’accepte les liens vers des forums connexes (c’est un forum officiel de fans pour une ligue sportive professionnelle). mais je peux voir des scénarios possibles où l’on pourrait être plus sensible (et à juste titre) aux liens d’autres forums.
par exemple, je peux facilement imaginer qu’un forum spécifique à une entreprise, par exemple pour discuter des fonctionnalités de leurs produits et pour le support, n’autoriserait pas les liens vers d’autres forums.
beaucoup dépendrait également du contexte. si quelqu’un sur mon forum faisait un lien vers un autre forum pour se moquer ou attaquer autrement ce forum, un utilisateur là-bas ou ses messages, alors j’aurais des modérateurs pour le supprimer (s’ils ne le font pas d’eux-mêmes). de plus, les forums opposés qui se dénigrent mutuellement est une mauvaise étiquette de forum, à mon humble avis.
Je ne veux pas ériger de barrières ni suggérer qu’il existe une quelconque rivalité. L’autre forum existe depuis un certain temps mais a peu ou pas de soutien de la part du propriétaire. La dernière fois que j’ai vérifié, ils utilisaient un logiciel qui n’était plus supporté. L’administrateur ne répond presque jamais aux publications ou aux messages privés. J’ai configuré le mien sur Discourse pour offrir à cette communauté, et aux nouveaux membres, un meilleur service sur une plateforme moderne. Si nous voulons être le meilleur endroit où aller, ce devrait être parce que nous sommes les meilleurs, pas en essayant de mettre à l’écart toute « concurrence ». Je ne suis pas sûr si c’est le terrain moralement supérieur ou juste une tribune.
Si c’était moi, je répondrais quelque chose comme : « Bien que nous reconnaissions qu’il existe d’autres forums qui s’adressent à ce même public, nous travaillons dur pour développer celui-ci, donc notre préférence est de ne pas envoyer les gens ailleurs ! » et je supprimerais le lien.
C’est votre forum, vos règles, mais soyez transparent sur votre raisonnement.
Pour moi, cela dépend et le contexte est important. Si un lien ressemble davantage à du contenu supplémentaire et que ce message a une valeur réelle, c’est acceptable (sauf si ce lien mène à un contenu de faible valeur et controversé).
Mais dans une situation comme l’exemple, j’adopterais la même approche que celle suggérée par Hawk.
Et… peut-être que je suis juste une mauvaise personne, mais c’était juste une façon polie de dire qu’il n’y a pas d’utilisateurs capables, et que les propriétaires de cette marque devraient passer au forum lié. En bref : c’était une réponse impolie, même si je suppose que ce n’était pas intentionnel.
Je m’en suis occupé comme Hawk l’a suggéré. Je crois que ce membre essaie juste d’être serviable, mais c’est peu attentionné, et je le lui ai expliqué dans mon message privé. Malheureusement, il est aussi quelque peu instable, je pourrais donc avoir à m’en occuper davantage. Tout cela fait partie du plaisir quand on gère un forum…
Je regarde ça maintenant et c’est incroyable. J’adore la façon dont vous décrivez les expériences personnelles qui ont façonné vos visions et vos idées, en particulier du point de vue d’une femme dans le domaine des TI. Filles STEM !
J’ai un forum actif pour les boulangers, et il existe de nombreux autres forums pour les boulangers auxquels nous référons constamment des gens, et ils nous réfèrent des gens. Mais ça, c’est nous, pas vous.
C’est beaucoup trop flagrant, même une seule phrase serait limite et nécessiterait un examen, par exemple :
« Hé, pourquoi ne pas aller voir les gars et les filles sur www.dorksrus.com, ils pourraient aussi avoir quelques indices… »
L’ouverture désarmante suivie d’une explication étape par étape, puis de la création de divisions, franchement ! « Effronté » n’est pas le mot.
Cas d’utilisation parfait où « a » est placé pour sauvegarder un contenu suffisamment substantiel, perspicace et pertinent qui est cité, ajoutant de la valeur au sujet traité et à la base d’utilisateurs dans son ensemble.
C’est à peu près ma pensée aussi. Il est intéressant d’entendre les opinions des autres. Comme le dit @MikeNolan, différents forums peuvent avoir un point de vue différent. Je ne pense qu’aucun d’entre eux ait tort.
J’ai mis à jour les directives du forum rétrospectivement. Nous ne pouvons pas couvrir toutes les éventualités dès le départ, donc cela me semble raisonnable, bien que la personne en question se sente légèrement lésée. Je vois cela comme une évolution, pas comme une persécution.
C’est une décision difficile, et il semble que vous l’ayez bien gérée. La mise à jour des directives rétrospectives est certainement une bonne initiative.
Lorsque j’ai vécu cela, c’était tout aussi audacieux : « Hé, saviez-vous que nous avions aussi une communauté ici pour ça ! » Je suis resté là-dessus pendant quelques jours. Réagir immédiatement ou supprimer la publication sent l’insécurité. Je sais que Discourse est la meilleure plateforme, et je sais que notre instance va dans la bonne direction, donc je n’ai pas grand-chose à faire ici.
Il s’avère que le problème s’est résolu de lui-même car l’un de nos meilleurs utilisateurs a en fait répondu quelques jours plus tard. Pour paraphraser :
Pas du tout, j’apprends aujourd’hui que cette autre communauté existe. Comme je n’ai jamais vu personne l’utiliser, pourriez-vous partager quels sujets y sont discutés ? Quelle est la profondeur technique et quel est le public cible ?
Malheureusement, l’auteur original n’a pas donné suite. Même s’il l’avait fait, les réponses à ces questions auraient été utiles aux membres de notre communauté.
À l’avenir, ma réponse sera probablement une version plus tactique de ce qui précède. Je leur demanderai simplement ce qu’est la communauté, ce qu’elle offre, etc.
Notre objectif est d’aider les gens, pas de les emprisonner.
Si j’administrais une communauté de forum basée sur les intérêts et que je craignais les liens vers des forums concurrents, je ferais probablement aussi tout mon possible pour offrir une expérience meilleure et plus unique à mes utilisateurs que les autres. Éliminez la raison pour laquelle les utilisateurs font des liens et faites de votre forum l’endroit idéal pour les utilisateurs que vous souhaitez. Qu’est-ce qui plaît aux utilisateurs sur l’autre forum et que votre forum n’a pas ? Ce sont le genre de questions que je voudrais connaître.
Merci et oui, exactement mon expérience aussi. J’ai en fait supprimé le message puis l’ai presque immédiatement restauré car j’avais l’impression de réagir sans bien considérer la situation. Même lorsque je ne suis pas d’accord avec quelqu’un, ou que je pense qu’il a besoin d’être modéré, j’essaie de voir le contexte plus large.
Dans ce cas, l’« autre » forum est bien établi et possède une communauté compétente. Malheureusement, le propriétaire l’a pratiquement ignoré pendant des années, en acceptant des abonnements (facultatifs) et en insérant des publicités, mais la dernière fois que j’ai vérifié, le logiciel lui-même avait plus de 5 ans de retard. Il ne répond pas aux messages, même de la part du modérateur. Une fois que le spam est devenu incontrôlable, j’ai décidé d’essayer de faire quelque chose de similaire mais de mieux. Discourse est certainement une meilleure plateforme, mais les personnes âgées non techniques ont parfois du mal avec ce qui leur est étranger.
Si le membre avait envoyé un message privé à la personne gérant l’autre forum avec les détails, un lien vers des informations spécifiques, ou l’avait simplement mentionné par son nom comme un autre endroit à consulter, je n’aurais pas été préoccupé.
@JammyDodger Je comprends votre préoccupation. La discussion est intéressante (pour moi, en tout cas) donc si elle est séparée plutôt que supprimée, ce serait apprécié, à moins qu’il n’y ait déjà un autre sujet similaire en cours.
Je ne pense pas qu’il s’agisse d’une situation où il faut choisir l’un ou l’autre. Je travaille constamment à faire de mon forum l’endroit que les gens préfèrent, et certains l’ont dit. Comme cela a été mentionné, il ne s’agit pas d’emprisonner qui que ce soit ou de lui refuser la connaissance d’autres forums. Nous sommes une communauté de communautés, après tout. Les gens peuvent fréquenter plusieurs forums en même temps s’ils le souhaitent, et tout va bien.
