Я веду форум, куда люди часто обращаются за поддержкой, когда у них возникают проблемы с мотоциклами. В интернете существует ряд аналогичных форумов: некоторые специализируются на конкретных моделях, включая один давно существующий ресурс, ориентированный на тот же бренд. Многие участники моего форума также состоят в том сообществе. Никаких коммерческих интересов здесь нет.
Недавно новый пользователь зарегистрировался на моём форуме, чтобы попросить о помощи. Один из наших постоянных участников ответил ссылкой на другой форум, посоветовав, что это повысит шансы на получение помощи (что верно), и дал рекомендации по регистрации.
У меня нет ничего против того, чтобы люди состояли в любом количестве форумов, но я пытаюсь решить, стоит ли удалять этот пост, поскольку он граничит с рекламой. Я не против, когда люди размещают ссылки на конкретную информацию на других форумах, но этот случай иной.
Вот сам пост:
На этом форуме есть очень талантливые и умные люди, но чтобы повысить свои шансы на получение помощи, я предлагаю вам попробовать (ссылка на альтернативный форум). Зарегистрируйтесь и представьтесь в разделе «Для новичков», а затем опишите свою проблему в разделе «Техническая помощь». На том форуме есть несколько участников, которые редко бывают здесь, но обладают фантастическими глубокими знаниями о (название бренда).
Моя первая мысль была удалить этот пост. Я не сделал этого из-за критически важного первого предложения. Не слишком ли я чувствителен в этом вопросе? Где люди проводят черту?
Интересный вопрос. Очевидно, всё зависит от типа сообщества на форуме, которое вы имеете или нацеливаетесь создать. Лично мне это безразлично, так как в этом плане у моего форума нет реальной конкуренции, и я приветствую ссылки на связанные форумы (это официальный фан-клуб профессиональной спортивной лиги). Однако я могу представить ситуации, когда кто-то может быть более чувствителен (и это справедливо) к ссылкам на другие форумы.
Например, легко представить, что форум, посвящённый конкретной компании, например, для обсуждения её функций и поддержки, не будет разрешать ссылки на другие форумы.
Также многое зависит от контекста. Если кто-то на моём форуме разместит ссылку на другой форум, чтобы высмеять или атаковать этот форум, его пользователей или их сообщения, я попрошу модераторов удалить её (если они не сделают этого сами). Кроме того, по моему мнению, когда конкурирующие форумы критикуют друг друга, это дурной тон.
Я не хочу создавать барьеры или намекать на какую-либо конкуренцию. Другой форум существует уже довольно давно, но его владелец практически не оказывает ему поддержки. В последний раз, когда я проверял, они использовали программное обеспечение, которое давно не поддерживается. Администратор почти никогда не отвечает на сообщения или личные письма. Я создал свой форум на платформе Discourse, чтобы предложить этому сообществу и новым участникам лучший сервис на современной платформе. Если мы собираемся стать лучшим местом для общения, то это должно быть потому, что мы являемся лучшим, а не потому, что пытаемся отодвинуть на второй план любую «конкуренцию». Не уверен, что это моральное превосходство или просто попытка поучать.
Если бы это было моё решение, я бы ответил примерно так: «Хотя мы признаём, что существуют другие форумы, обслуживающие ту же аудиторию, мы активно работаем над развитием этого, поэтому наша явная предпочтительная позиция — не направлять людей в другие места!» — и удалил бы ссылку.
Это ваш форум, ваши правила, но будьте прозрачны в объяснении своих причин.
Для меня это зависит от ситуации, и контекст имеет значение. Если ссылка — это скорее дополнительный контент, а сам пост представляет реальную ценность, то это допустимо (если только ссылка не ведёт на низкокачественный или спорный контент).
Но в ситуации, как в примере, я бы последовал совету, который дал Hawk.
И… возможно, я просто плохой человек, но это был лишь завуалированный способ сказать, что там нет способных пользователей, и владельцам этого бренда стоит перейти на связанный форум. Короче говоря: это был грубый ответ, даже если я не хотел этого подразумевать, насколько я понимаю.
Я решил это так, как предложил Hawk. Я действительно считаю, что этот участник просто пытается помочь, но его поступок был невнимательным, и я объяснил это в личном сообщении. К сожалению, он также довольно вспыльчив, так что, возможно, мне ещё придётся иметь с ним дело. Всё это часть веселья, когда ты управляешь форумом…
Смотрю это прямо сейчас, и это потрясающе. Мне нравится, как вы описываете личный опыт, сформировавший ваши взгляды и идеи, особенно с женской точки зрения в сфере IT. Девчонки в STEM!
Каждый форум должен определить свои основные правила.
У меня есть активный форум для пекарей, и существует множество других форумов для пекарей, на которые мы постоянно направляем людей, и они направляют людей к нам. Но это относится к нам, а не к вам.
Это слишком откровенно. Даже однострочное упоминание было бы на грани и потребовало бы проверки, например:
«Эй, почему бы не заглянуть к ребятам и девчатам на www.dorksrus.com? У них тоже могут быть какие-то подсказки…»
Развязывающее вступление, за которым следует пошаговое руководство, а затем попытка вбить клин и разделить сообщество. Да ладно! «Хитрый» — это ещё мягко сказано.
Идеальный случай использования — когда ссылка размещается для поддержки достаточно содержательного, глубокого и релевантного цитируемого материала, который добавляет ценность теме и в целом сообществу.
Это почти совпадает с моими мыслями. Интересно услышать мнения других. Как отмечает @MikeNolan, разные форумы могут иметь различный взгляд. Я не считаю, что кто-то из них неправ.
Я ретроспективно обновил правила форума. Мы не можем предусмотреть все возможные ситуации с самого начала, поэтому это кажется мне разумным, хотя упомянутый человек чувствует себя слегка обиженным. Я воспринимаю это как эволюцию, а не как преследование.
Это сложное решение, и звучит так, будто вы справились с ним достаточно хорошо. Обновление руководящих принципов ретроспективы — это, безусловно, верный шаг.
Когда я сталкивался с подобным, реакция была столь же смелой: «Эй, а вы знали, что у нас тоже есть сообщество по этой теме?» Я подождал несколько дней. Мгновенная реакция или удаление поста сразу же выдают неуверенность. Я знаю, что Discourse — лучшая платформа, и что наш экземпляр движется в правильном направлении, поэтому мне не нужно много делать в этой ситуации.
Оказалось, что проблема решилась сама собой: один из наших лучших пользователей ответил несколько дней спустя. В пересказе:
Отнюдь нет, я только что узнал о существовании того другого сообщества. Поскольку я никогда не видел, чтобы кто-то им пользовался, не могли бы вы рассказать, какие темы там обсуждаются? Какова глубина технических знаний и кто целевая аудитория?
К сожалению, автор оригинального поста не ответил. Даже если бы он это сделал, ответы на эти вопросы были бы полезны людям в нашем сообществе.
В будущем мой ответ, вероятно, будет более тактичной версией вышеизложенного. Я просто спрошу, что представляет собой это сообщество, что оно предлагает и так далее.
Наша цель — помогать людям, а не заключать их в тюрьму.
Если бы я управлял сообществом на форуме, основанным на интересах, и беспокоился о ссылках на форумы-конкуренты, я бы, скорее всего, сделал всё возможное, чтобы мой форум стал лучшим и более уникальным опытом для моих пользователей по сравнению с другими. Устраните причину, по которой пользователи ссылаются на другие ресурсы, и сделайте свой форум местом, куда стремятся те пользователи, которых вы хотите привлечь. Что именно нравится пользователям в том другом форуме, чего нет у вашего? Именно такие вопросы я бы хотел знать.
Спасибо, и да, это точно соответствует моему опыту. На самом деле я удалил пост, но почти сразу же восстановил его, так как почувствовал, что реагирую импульсивно, не обдумав ситуацию должным образом. Даже когда я не согласен с кем-то или считаю, что требуется модерация, я стараюсь учитывать более широкий контекст.
В данном случае «другой» форум хорошо устоялся и имеет знающее сообщество. К сожалению, владелец годами почти полностью игнорировал его, беря (добровольные) подписки и размещая рекламу, но, насколько я помню, само программное обеспечение было устаревшим более чем на 5 лет. Он не отвечает на сообщения, даже от модераторов. Как только спам вышел из-под контроля, я решил попробовать сделать что-то подобное, но лучше. Discourse, безусловно, лучшая платформа, но нетехническим людям старшего возраста иногда трудно привыкнуть к новому.
Если бы участник отправил личные сообщения владельцу другого форума с деталями, ссылками на конкретную информацию или просто упомянул его по имени как ещё одно место для проверки, у меня бы не возникло беспокойства.
@JammyDodger, я понимаю ваше беспокойство. Обсуждение интересное (для меня, во всяком случае), поэтому, если его разделят на отдельную тему, а не удалят, это было бы здорово, если только нет другой, похожей темы, которая уже ведётся.
Я не думаю, что это ситуация «или-или». Я постоянно работаю над тем, чтобы мой форум стал любимым местом для людей, и некоторые уже говорят, что так оно и есть. Как уже упоминалось, речь не идет о том, чтобы кого-то изолировать или лишать возможности узнавать о других форумах. В конце концов, мы — сообщество сообществ. Люди могут посещать множество форумов одновременно, если хотят, и это прекрасно.
