منذ بضع سنوات، ألاحظ انخفاض الأرقام في حوالي اثني عشر منتدى Discourse أتابعها - بعضها توقفت عن مراجعته بنفسي بسبب انخفاض النشاط فيه بشكل كبير. انطباعي الشخصي هو أن الناس يبتعدون عن المنتديات…
إعجابَين (2)
يذكرني بشيء ناقشناه منذ فترة:
3 إعجابات
حسنًا، يبدو حتى الآن أن هذا يُسمى AIO (تحسين الذكاء الاصطناعي) وGEO (تحسين محرك التوليد)
7 إعجابات
مرحباً هيلغا، هذا رأيي الشخصي، لكن مشكلة منتديات الدعم هي أن “الإحساس” بالانتظار غير المحدد للرد يثني المستخدمين عن المشاركة. معظم خدمات SaaS تقدم تذاكر دعم بدلاً من المجتمع بسبب هذا السبب، وتؤكد بشدة على إشعارات أساسية على نظام التنبيه عند الإرسال، حيث يمكن للمستخدمين تحديد مستوى الأولوية (أي منخفض/مرتفع/حرج) وهو ما لا توفره منتديات المجتمع.
لقد غيرت اعتماد الذكاء الاصطناعي من تدفق وعمق الردود في وقت قصير، وهو ما يراه عدد كبير من المستخدمين مفيداً للغاية، لكنه لا يزال يفتقر إلى العنصر البشري الذي تحصل عليه من أشخاص واجهوا مشكلات مشابهة. فعامل المحادثة يميل إلى ضمان راحة بال المستخدم، لذا سيظل منتدى الدعم صالحاً ومهماً.
اقتراح مني إن أمكن: ناقشي مع فريقك فكرة إنشاء وكيل دعم رقمي نشط يستعلم عن المعلومات الأساسية المطلوبة في الحالات البسيطة، إما من خلال روبوت الذكاء الاصطناعي في Discourse أو باستخدام MCP. على سبيل المثال، قد يكون الرد من وكيل عن بُعد كالتالي:
مرحباً هيلغا، لقد تم تنبيهي بالمشكلة التي شاركتها للتو مع CompanyName. لدي سجل لحالات مشابهة ويمكنني تقديم بعض الاقتراحات لك، وإخطار فريق CompanyName فوراً إذا أردت. كما يمكن لفريق CompanyName جدولة محادثة فردية، فقط أخبريني بمدى إلحاح الأمر.
هذا كلّه مجرد اقتراح، نظراً لأنني لا أعرف نوع الشركة التي تنتمي إليها، وكيف تشعرين تجاه الردود الآلية. آمل أن تسير الأمور على ما يرام.
بالمناسبة، تابعي موضوعي، سأشارك بعض تكاملات الدعم التي أعمل عليها والتي ستعزز أي منتدى Discourse مُستضاف ذاتياً.
إعجابَين (2)
مرحباً 
شخصياً، لو كنت أدير منتدى دعم لمنتج معين أو خدمة SaaS، لاعتبرت بجدية جعل الدخول إلى المنتدى بأكمله يتطلب تسجيل الدخول في هذه المرحلة.
إليك منطقِي:
يجب أن يعتمد تحسين محركات البحث (SEO) والزوار العضويون أساساً على الموقع الرسمي للمنتج وتوثيقه. المهمة الرئيسية للمنتدى هي خدمة العملاء الفعليين. بجعل المنتدى خاصاً:
- تمنع مشغلات الذكاء الاصطناعي ومحركات البحث من فهرسة المعرفة الجماعية لمجتمعك مجاناً، مما يعني أن المستخدمين يجب أن يسجلوا الدخول وينضموا إلى مساحتك للحصول على تلك الإجابات المحددة.
- يخلق بيئة حصرية يشعر فيها العملاء المدفعون بالأمان لمشاركة لقطات الشاشة أو السجلات أو الإعدادات المحددة دون أن يتم فهرستها علناً على Google.
بالطبع، قد يؤدي هذا إلى زيادة العبء على قنوات الدعم الرسمية للأسئلة الأساسية التي كان يمكن حلها عبر بحث سريع على Google، ولكن مع استمرار سرقة الذكاء الاصطناعي لمحتوى المنتديات للإجابة على الأسئلة في واجهات طرف ثالث، قد يكون إجبار تسجيل الدخول هو الطريقة الوحيدة للحفاظ على نشاط مجتمعك وحماية بياناتك.
أنا أيضاً ألاحظ انخفاضاً هائلاً، لكن لا أملك منتجاً لذا الأمر مختلف. أحاول إيجاد طريقة لإصلاح هذا. 
6 إعجابات
الضريبة غير السعيدة هي أنك تبدأ في فقدان بعض النفوذ في محركات البحث والذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة… على سبيل المثال، مع Discourse، إذا سأل شخص ما “هل يمكنني بناء منتدى يقوم بـ X”، فمن المرجح أن تكون الإجابة متاحة عبر Meta.
بدون فهرسة هذا النوع من المحتوى، قد ينتهي الأمر بشخص ما إلى استنتاج يشير إلى منافس ببساطة لأن إجابته أكثر سهولة في الوصول (وهو ما كان يمثل معركة SEO قبل الذكاء الاصطناعي).
لذا، إذا لم تكن حذرًا، بدلاً من أن يجد الناس إجابات حول عرضك عبر نقاش مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويتخطون موقعك الإلكتروني… قد تجد أن ما تقدمه ليس ذا صلة كافية ليتم ذكره على الإطلاق.
إنها معضلة! في جوهرها، كان سؤال “ما الذي يمكن أن يمنحه منتدي لي ما لا يمكن لمواقع أخرى أن تمنحه” سؤالًا جيدًا دائمًا، ولكن على الأقل بدون مشاركة مباشرة، كان بإمكانك الحصول على فكرة عن مدى فائدة المحتوى من خلال قياس الزيارات.
مع التقاط الذكاء الاصطناعي لمزيد من هذا المرور غير المشارك، يجب أن يتحول التركيز نوعًا ما بعيدًا عن قياسه كقيمة ونحو ما يعيد الناس للمشاركة مباشرة. بناء سمعة تحمل بعض النفوذ، رؤية طلب الميزة الخاص بك يتم تنفيذه، مشاركة شيء صنعته، مساعدة شخص ما في الخروج من مواقف محددة جدًا… لا يزال هناك بعض الأشياء التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي توفيرها، وربما يمكننا العثور على المزيد للاعتماد عليها.
16 إعجابًا
هذه نقطة دقيقة للغاية. إنها تلامس ما يُحتمل أن يكون أكبر معارِض يواجهه مُنشئو المجتمعات اليوم.
نحن نحاول لعب لعبة جديدة بقواعد قديمة، وإذا لم نتكيف، فإننا نكون قد خسرنا بالفعل.
نهجي (فترة زمنية قليلة، منتدى متخصص لهواية): إذا لم تستطع هزيمتهم، فاقسمهم (وحصل على الاستشهاد)
شخصياً، قررت عدم محاربة هذه الموجة. لقد قمت بتحسين منتدائي الخاص ليكون ودياً ومتوافقاً مع الذكاء الاصطناعي قدر الإمكان.
بدلاً من إخفاء محتوى خلف جدران ضد الذكاء الاصطناعي، هدفي هو جعله سهلاً للغاية على زواحف الذكاء الاصطناعي تحليله وفهمه وثقة في بياناتنا. أقوم بتحديد موقع المنتدى بنشاط بحيث عندما يجمع الذكاء الاصطناعي إجابة حول تخصصنا، تكون روابطنا هي التي يستشهد بها كمصدر موثوق. إذا كان الذكاء الاصطناعي سيُجيب على السؤال على أي حال، فأريد التأكد من أن منصتي هي التي تحصل على الاستشهاد وحركة المرور المرجعية.
صراحة، حتى الآن، لا يوجد نجاح كبير… نحن نرى بشكل غير محزن عدد زوارنا يقل يوماً بعد يوم.
لا أعتقد أن المشكلة هي أن نماذج الذكاء الاصطناعي لا تستشهد بنا، بل تفعل ذلك، في كثير من الأحيان.
في رأيي، المستخدم العادي للذكاء الاصطناعي ليس لديه أي حافز للنقر على المصدر. إذا احتاج إلى مزيد من التفاصيل، لن يزور الموقع؛ بل سيطلب من الذكاء الاصطناعي التوسع في الشرح. بالنسبة لمعظم المستخدمين، مجرد رؤية أن إجابة الذكاء الاصطناعي مدعومة بموقع حقيقي ومُقتبَس تكون كافية لإشباع حاجتهم للمصداقية، لكنهم يبقون داخل الدردشة.
هذه مشكلة ضخمة لأنه حتى إذا “فزنا” في لعبة الاستشهاد، فإننا نزال نخسر الزائر الفعلي.
ومع ذلك، أنا أعطيها بعض الوقت الإضافي لأرى إذا ما كانت الأمور ستتحسن. أفضل محاولة اللعب مع هذا العالم الجديد بدلاً من محاربته.
7 إعجابات
المفاضلة بين تحسين محركات البحث (SEO) والخصوصية ليست جديدة. كان النشر العام يعني دائمًا جعل المحتوى قابلاً للاكتشاف ومتاحًا بحرية مقابل الوصول إلى جمهور أوسع.
استخدمت جوجل التضمينات (embeddings) قبل عشر سنوات لمساعدة في رسم خريطة للمحتوى. تستفيد الذكاء الاصطناعي من نفس التقنية، ولكن نظرًا لتدريبه على مجموعات بيانات ضخمة، يمكنه أيضًا إعادة إنتاج المحتوى دون الحاجة إلى زيارة المستخدمين للمصدر الأصلي.
نتيجة لذلك، تتحول القيمة الفريدة للمنتديات من كونها مستودعات للحقائق إلى كونها أماكن للمحادثة، والثقة، والخبرة المشتركة، والمجتمع.
أثق في أن الناس لا يزالون يريدون “سماع الأمر من فم الحصان مباشرة” (أي من المصدر الأول) ولا يزالون كائنات اجتماعية.
التحدث مع الذكاء الاصطناعي مفيد، لكنه طريق مسدود روحيًا.
4 إعجابات
لكن الأمر يعتمد على ما تعتبره نجاحًا، أليس كذلك؟
كيف تفكر في هذا الجانب من الأمور في الوقت الحالي؟
كل ما تفعله حتى الآن لا يزال يبدو مقنعًا للغاية بالنسبة لي.
4 إعجابات
هذه سؤال ممتاز جدًا. إذا ما تأمّلت الأمر من منظور أوسع، يتضح لي أن تعريف “النجاح” قد تغير جذريًا بالنسبة لنا.
لتزويدك ببعض السياق: قبل سنوات، كنا نحظى بنحو 50 تسجيلًا جديدًا يوميًا (والآن انخفض العدد إلى أقل من 20 في الغالب)، وقد وصلنا إلى ما يقرب من 30,000 عضو على مدار السنوات الست الماضية. ومن بين هؤلاء الآلاف من الأشخاص، تكوّنت بشكل طبيعي مجموعة أساسية مكرسة، وهي الفريق الذي يبقي الموقع حيويًا ويظل نشطًا في المجتمع حتى يومنا هذا.
بالنسبة لي، فإن النجاح الأهم هو عندما تتوسع هذه المجموعة الأساسية، كما يُعد نجاحًا أيضًا عندما تندلع محادثة رائعة ومفيدة على المنتدى، مما يتيح لنا مناقشة مواضيع تقنية عميقة في جو دافئ وودي حقًا.
ومما يحطم قلبي، ومع ذلك، هو أن الأشخاص الذين يعلقون في محادثات الذكاء الاصطناعي يُستبعدون تمامًا من هذه التجربة.
هناك فرق مهم جدًا — إن لم يكن الأهم — بين جوجل (أو محركات البحث) والذكاء الاصطناعي.
عندما يلجأ شخص ما إلى محرك بحث، فإنه يعرف تمامًا أنه يفعل ذلك بهدف النقر للوصول إلى المصدر! أما الشخص الذي يلجأ إلى محادثة الذكاء الاصطناعي فيفعل ذلك للحصول على المعلومات فورًا!
كل ما يرونه هو ما يقوله الذكاء الاصطناعي، وإذا ذكر مثالًا على الإطلاق: “وفقًا لشخص ما على XY، يجب أن تفعل كذا وكذا…” إذا كان المستخدم يريد فقط حلًا سريعًا، فلن يتابع أكثر من ذلك. ولن يدخل أبدًا إلى منتدانا ليتجرب فعليًا ما كان سيؤدي في النهاية إلى بقائه، ومشاركته بنشاط، وأصبح مع الوقت جزءًا من تلك المجموعة الأساسية التي أشرت إليها في البداية.
بالتأكيد، هناك على الأرجح “وعي بالعلامة التجارية”. إذا ذكر الذكاء الاصطناعي اسمنا كثيرًا بما يكفي، فقد يتذكر الناس الاسم، وإذا صادفونا في مكان آخر، فستترسخ الفكرة في أذهانهم: آه، لقد سمعت بهم من قبل…. لكن هذا لا يشكل مجتمعًا بعد.
أعتقد أن النجاح الحقيقي في هذه الحقبة الجديدة سيكون سيناريو مربحًا للجميع، حيث يشجع الذكاء الاصطناعي المستخدمين بنشاط على النقر للوصول إلى المصدر للحصول على العنصر البشري.
إذا قدم الذكاء الاصطناعي للمستخدم شيئًا مثل: “للحصول على المناقشة الكاملة والنصائح العملية من المجتمع، انقر هنا”، فسيحافظ على صحة النظام البيئي بأكمله. ومن خلال توجيه المستخدمين إلينا، يمكنهم مع الوقت أن يثروا المنتدى بتجارب بشرية حقيقية وجديدة، مما يغذي الذكاء الاصطناعي ويدريبه باستمرار بدوره.
نظرًا لأننا لا نملك أي تأثير مباشر على كيفية اختيار نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لعرض الروابط، بدأت مؤخرًا في تجربة حل عملي: لقد بنيت ملحقًا يولد، بين أمور أخرى، ملفات llms.txt وllms-full.txt متعددة اللغات على منتداي، وصغت فيه إرشادات مخصصة زاحفي الذكاء الاصطناعي، مستغلًا حقيقة أن نماذج الذكاء الاصطناعي تحاول عمومًا تجنب المخاطر القانونية في المواضيع المتخصصة أو الخاضعة لتنظيم صارم أو مواضيع الصنع الذاتي التقنية.
أنا متحمس جدًا لمعرفة ما إذا كان تحفيز نماذج اللغة الكبيرة مباشرة من خلال llms.txt سيكون له أي تأثير “نفسي” على كيفية هيكلة إجاباتهم ومراجعهم. إنه تجربة صغيرة، لكن في هذه المرحلة، أفضّل تجربة كل السبل لسد الفجوة بين البحث القائم على الذكاء الاصطناعي والمجتمعات البشرية الحقيقية.
5 إعجابات
ناقشتُ هذا الأمر مع أحد العملاء مؤخرًا. لقد طلبوا المشورة لأن التغيير في سلوك البحث يؤثر سلبًا على مقاييس نجاحهم. يريدون تزويد البحث الوكيل (agentic search) بمعلومات شرعية ومحدثة عن منتجهم، لكن إزالة الحواجز أمام الوصول للمحتوى (ungating) قد أدت إلى انخفاض معدلات التسجيل. إليك نسخة مختصرة من آرائِي.
أعتقد أن إزالة الحواجز هو الخيار الصحيح إذا كنتُ تحسّن أداءك لتحقيق النمو، وفي هذه الحالة يجب أن تقيسَ النجاح وتقديره بناءً على مدى الوصول (الانتشار).
هل قرأتَ Before You "Build a Community," Decide: Library or Coffee Shop??
أرى أن هذه فرصة لتغيير طريقة قياس وعرض العائد على الاستثمار (ROI). إذا توقفتَ عن اعتبار مجتمعك «مقهى» وابدأ في عرضه كمقهى موجود داخل مكتبة ناجحة للغاية، فقد تتمكن من رسم صورة مختلفة.
إذا اتبعتَ هذا النهج، يمكنك البدء في الإبلاغ عن المجتمع كقمع تحويل (funnel)، وقياس مدى الوصول (انطباعات البحث) والقيمة المُستهلكة (المشاهدات على الإجابات المقبولة). ثم يجب عليك تطبيع أرقام المشاركة عند الإبلاغ عنها، مثلًا: عدد المساهمين الجدد لكل 1000 زائر عضوي. إذا أبلغتَ فقط عن الأرقام الخام، فسيكون تفسيرها أكثر صعوبة عند إزالة الحواجز عن المحتوى لأن المقام يتغير. إذا أمكن لمزيد من الأشخاص المجهولين استهلاك المحتوى دون التسجيل، فقد تنخفض التسجيلات الجديدة ونشاط المستخدمين الشهري (MAU) حتى لو كان المجتمع يوفر قيمة أكبر مما كان عليه من قبل.
لدينا Gated Topics in Category لكنني لا أوصي بحجز محتوى الدعم المحلول أو مواضيع استكشاف الأخطاء وإصلاحها الدائمة. هذا هو المحتوى الأكثر احتمالًا للفوز في الوصول عبر محركات البحث والذكاء الاصطناعي (SEO/AIO) وتحويل الدعم، بالإضافة إلى بناء الثقة مع الأعضاء الجدد.
ملاحظتك بأن إغلاق قسم الإعلانات ساعد في زيادة الزخم هي معلومات مفيدة. بناءً على ذلك، أقترح حجز محتوى المنتج والقيمة المؤسسية مثل الإعلانات، وملاحظات الإصدار، والأخبار، وخارطة الطريق، وجلسات «اسأل [الشركة] أي شيء». يمكنك أيضًا تجربة بعض تكتيكات التفاعل التقليدية الأخرى في الأقسام الخاصة. مثل جلسات الأسئلة والأجوبة المباشرة (Live AMAs)، وجلسات النقاش المستديرة، والعيادات المهنية، وساعات العمل المكتبية، وغيرها من الأنشطة عالية النية التي يستحق التسجيل من أجلها (أو على الأقل بما يكفي لإثارة فضول الناس).
8 إعجابات
أوافق تماماً على أننا بحاجة إلى مقاييس جديدة، وأن إعادة الصياغة مفيدة حقاً. مخاوفي تكمن في أن تغيير لوحة التحكم وحده لا يحل بالضرورة المشكلة الأساسية.
إذا كانت الذكاء الاصطناعي يلبي احتياجات المستخدمين بشكل متزايد دون أن يزوروا المصدر أبداً، فإن “الوصول” و"نمو المجتمع" يبدأان في التباعد. قد نبني بنجاح أفضل مكتبة في العالم بينما نجد عدداً أقل وأقل من الأشخاص يدخلون مقهى القهوة.
قياس المكتبة بشكل مختلف مفيد. السؤال الأصعب هو كيف نعيد ربط المكتبة بمقهى القهوة.
أحد الأشياء التي أدركتها هو أن “مقهى القهوة” لا يقدر فقط على الاحتفاظ بالأعضاء ذوي الخبرة. إنه يعمل أيضاً كفضاء حيوي للتوجيه.
كثير من المستخدمين الجدد يشعرون بالرهبة من المناقشات التقنية للغاية لأنهم يخافون من طرح “أسئلة غبية” أمام الخبراء. كانت فئة المواضيع غير ذات الصلة دائماً المكان الذي يمكنهم فيه التفاعل ببساطة كأشخاص أولاً. بمجرد أن أدركوا أن الأعضاء الأكثر معرفة كانوا منفتحين وودودين، أصبحت المشاركة في المناقشات التقنية أقل إرهاقة بكثير. بهذا المعنى، لا يحتفظ مقهى القهوة بالمجتمع الأساسي فحسب، بل يخلقها بنشاط.
لقد شكلت هذه الفكرة أيضاً طريقة بنائي لمنتدائي الخاص.
بدلاً من محاولة محاربة الذكاء الاصطناعي، كنت أجرب جعل “المكتبة” ودية للذكاء الاصطناعي قدر الإمكان مع الحفاظ على القيمة الفريدة للتجربة البشرية.
كان أحد التجارب العملية هو بناء إضافة تقص محتوى المواضيع للزوار المجهولين، بينما لا تزال محركات البحث المؤكدة وزواحف الذكاء الاصطناعي تتلقى المحتوى الكامل للفهرسة والاستشهاد. الهدف ليس إخفاء المعلومات عن الذكاء الاصطناعي أو التلاعب بمحركات البحث. إنه الحفاظ على المكتبة قابلة للاكتشاف بالكامل مع جعل مقهى القهوة نفسه شيئاً لا تختبره حقاً إلا بعد أن تدخل عبر الباب.
ما أتمناه حقاً هو نظام بيئي لا يقتصر فيه الذكاء الاصطناعي على الإجابة على الأسئلة فحسب، بل يتعرف أيضاً على عندما تكمن القيمة الحقيقية في المحادثة البشرية ويوجه الناس نحوها بشكل طبيعي.
لم يتغير مهمة المجتمعات. لا يزال علينا بناء مقاهٍ رائعة داخل مكتباتنا. ما تغير هو المسار الذي يسلكه الناس للوصول إليها. كانت محركات البحث تقود الناس بشكل طبيعي عبر المكتبة قبل أن يصلوا إلى مقهى القهوة. غالباً ما يلبي الذكاء الاصطناعي احتياجاتهم قبل أن يصلوا إليها أبداً.
إذا أصبح الذكاء الاصطناعي مكتبي العالم، فإن تحدينا ليس إعادة اختراع مقهى القهوة. إنه التأكد من أن المكتبي لا يزال يوجه الناس نحو الباب.
9 إعجابات
أعتقد أن مكون السمة هذا يستخدم JavaScript لـ “قفل” المحتوى المخفي. حدسي يقول إن زاحفات الذكاء الاصطناعي ستتجاوز ذلك على أي حال، إذا كان بإمكانها الوصول إلى الموقع في المقام الأول.
أود حقًا وجود إضافة تخفي بعض المحتوى فعليًا عن المستخدمين غير المسجلين. بناءً على ما قلته، ربما يمكنها عرض أي منشور حل بالإضافة إلى المنشور الأصلي.
إعجابَين (2)
أوافقك الرأي، ومع ذلك:
هذا مغطى بالفعل عبر صلاحيات الأقسام الراسخة. فقط استخدم ميزات الأمان الخاصة بالأقسام التي استقبلت مؤخرًا بعض التحسينات في واجهة المستخدم 
4 إعجابات
على حد علمي، هذا يسمح بتحديد صلاحيات «المشاهدة/الرد/إنشاء» لكل مجموعة.
ربما أطلب صلاحيات إضافية — «مشاهدة الردود» و«مشاهدة الحل».
إعجاب واحد (1)
نعم، لا أعتقد أن ذلك ممكن
إعجابَين (2)
@حل دون في How I Revamped Our Forum's Visitor Flow قد يكون أمرًا مفيدًا للاستدلال عليه هنا.
7 إعجابات
مرحباً @Helga_Razinkova 
أردت فقط أن أتأكد من سير الأمور. هل لاحظت أي تحسينات أو تغييرات حتى الآن؟
3 إعجابات
مرحباً @JammyDodger، شكراً على سؤالك!
حسنًا، لا يزال الأمر في تراجع 
لكن الصيف كان دائماً فترة الهدوء لدينا، لذلك أنا فقط أراقب الوضع حالياً.
إعجابَين (2)
آه، يا للضجر. 
كنت آمل أن يهدأ الوضع. لكن هل هذا يعكس التراجع المعتاد في الصيف، أم أنه هذا العام أكثر حدة مقارنة بالعام الماضي؟
لكن على الأقل، يمكن أن تكون فترة الركود الصيفي فرصة جيدة للتحضير بينما يكون الأمر أكثر هدوءًا. 
هل شاركت أيًا من مخاوفك مع عملائك الدائمين أو خبراء المجال؟ كنت أتساءل كيف يتكيفون مع الوضع الجديد.
3 إعجابات