أعتقد أن صياغة النص مهمة للغاية. حتى الشركات الكبيرة ترتكب أخطاءً في هذا الشأن. مؤخرًا، أردت استخدام خدمة Uber Eats، لكن نظراً لأنني مقيم في الخارج، حددت أنظمتي هويتي كمشكلة. كانت أشبه بحظر خفي: لم يكن هناك أي ذكر لآليات حماية من البريد المزعج، بل فقط رسائل خطأ عامة. لذا بدأت بإرسال إهانات متكررة إلى قسم “الدعم” لديهم. ظننت أن أحداً لن يقرأ ذلك أبداً، لكنني في الواقع تلقيت رداً وحصلت أخيراً على طعامي. كان لديهم أيضاً عملية واضحة لإلغاء الحظر، لكنها لم تكن واضحة من خلال واجهة المستخدم. أعتقد أنه يجب عمومًا تجنب هذا الخطاب الديستوبي حول “مبادئ توجيهية للمجتمع”. يجب أن يقول ببساطة: لقد تم التقاطك بواسطة آلية حماية من البريد المزعج، وإليك اختبار CAPTCHA لإثبات أنك لست مرسل بريد مزعج / أو يرجى كتابة رسالة شخصية تُرسل إلى مشرف تشرح فيها لماذا لا يعتبر هذا بريدًا مزعجًا. إن هذا الأمر المتعلق بـ “مبادئ توجيهية للمجتمع” القادم من شركات التكنولوجيا الكبرى دون وجود سبل انتصاف واضحة أو بيان يوضح القاعدة التي تم انتهاكها أمرٌ غير لائق للغاية. أعتقد أن هذا سيؤدي في النهاية إلى زوالها، والأفضل الابتعاد عنها قدر الإمكان، سواء من الناحية المفاهيمية أو اللغوية.
3 إعجابات