Melhores práticas para "revisitar e esclarecer os 100 tópicos mais visitados".

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Após ler o excelente guia de Bas sobre estratégias gerais para aumentar o engajamento (minha caracterização, não dele), estamos falando em seguir algumas de suas sugestões.

Especificamente, analisamos alguns dos tópicos mais visitados hoje. Muitos deles são threads longos sem respostas aceitas.

Estou profundamente relutante em editar um OP para consolidar a sabedoria coletiva da thread.

Uma coisa que analisamos hoje foi adicionar um aviso da equipe no OP com essa sabedoria coletiva. EXEMPLO

O que não está claro para mim é se os participantes da thread são notificados quando um aviso da equipe é adicionado. (Eu pesquisei aqui e acho que a resposta é “não”, mas não consegui encontrar uma declaração definitiva.) Pergunto porque gostaria de adicionar algumas novas informações a este tópico popular (estamos visando a próxima versão para o recurso solicitado) e tenho certeza de que todos os participantes gostariam de saber.

Quais são, em geral, suas melhores práticas para “revisitar e esclarecer”?

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AFAIK, os avisos da equipe não notificam os participantes do tópico, mas você pode usar a menção @here em um aviso da equipe para fazer isso.

você também poderia fixar o tópico depois de postar uma atualização.

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Eu adoraria entender um pouco mais por que você reluta?

Aqui no Meta, mudar o conteúdo de uma postagem é algo que acontece com frequência. É explicitamente um poder concedido pelos diferentes níveis de confiança.
(Nível de Confiança 3 concede a edição de títulos e categorias; TL4 permite edições completas)

Mas assumindo que você tem suas razões :slight_smile:

Eu realmente não acho que um aviso da equipe seja o caminho a seguir. Parece um pouco agressivo demais e não acho que eles estejam incluídos na pesquisa da comunidade (que é um dos principais benefícios da reescrita).

Minhas abordagens preferidas seriam:

  • Responder com uma postagem completa de pergunta/resposta e marcá-la como a solução oficial (assumindo que você está usando Discourse Solved)
  • Postar um novo tópico, vinculando o antigo
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Para aqueles que começam como solicitações de Suporte, muitas vezes destilamos todas as respostas/conhecimentos em um FAQ ou guia, e fechamos o tópico com uma postagem incluindo um bom link onebox para o novo, para que as pessoas que estão assistindo ao tópico recebam um ping (embora você também possa colocar um link no topo em um aviso da equipe ou inserir uma nota no OP também). Isso ajuda a preservar o histórico com o backlinking integrado, mas também a ‘rota de descoberta’, se as pessoas estiverem encontrando o original através do Google ou pesquisa no local.

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