كنت أبحث عن إضافة خاصة بالتذاكر/دعم العملاء ولكن لم أجد شيئًا يبدو محدثًا أو تتم صيانته.\n\nهل وجد أي شخص طرقًا أفضل للاحتفاظ بالدعم على منصة Discourse وعدم الاكتفاء بتقديم البريد الإلكتروني؟ أود أن أكتشف خيارًا للتذاكر يمكن للمسؤولين الوصول إليه والرد على المستخدم.\n",“target_locale”:“ar”}
مرحباً،
لست متأكداً مما إذا كان هذا سيجيب على سؤالك، ولكن هل ألقيت نظرة على Tickets Plugin 🎟
تعديل:
أوه، حسناً، التحديثات الأخيرة من العام الماضي، لكن هذا لا يعني أنه معطل أو أنه لا تتم صيانته… على الرغم من أنني سأسأل المطورين للتأكد.
إعجابَين (2)
نعم، لكنني لا أعرف ما إذا كان محدثًا ويبدو أنه نظام تذاكر داخلي وليس دعمًا للعملاء حقًا.
نموذج اتصال بسيط يضع الرسائل في مواضيع يمكن للموظفين الرد عليها سيكون مثاليًا.
إعجاب واحد (1)
استخدم ملحق معالج مخصص لهذا الغرض.
3 إعجابات
يبدو مثيراً للاهتمام، سأتحقق منه الآن. شكراً لك!
إعجابَين (2)
هل تمانع البريد الإلكتروني بشكل عام، أم تقصد أنك تفضل الاحتفاظ بالجانب الإداري منه على Discourse؟ إذا كان الخيار الأخير، فإننا نستخدم صندوق بريد Discourse DM خاص للتعامل مع الدعم هنا على Meta. يرسل العملاء بريدًا إلكترونيًا إلى team@discourse.org ويدخل إلى صندوق الوارد الخاص بنا حتى نتمكن من استخدام واجهة Discourse للتعامل مع الطلبات. لمزيد من المعلومات، راجع How Does Team Discourse Use Discourse?
إعجابَين (2)
نعم، فقط أريد الاحتفاظ بأي شيء يتعلق بالدعم من جانب Discourse في Discourse. يبدو أن هذا هو بالضبط ما سيعمل بشكل أفضل. سأضطر إلى قراءة المزيد عنه ومحاولة معرفة كيفية تمكينه. شكرًا!
إعجابَين (2)
هل يتلقى المُبلِّغ أي رد يفيد بتسليم بريده الإلكتروني وتحويله بنجاح إلى موضوع؟
حاليًا، أتبع نفس الطريقة ولكن أدرك أن البريد الإلكتروني الوارد من صندوق بريد غير مسجل يجبر على إنشاء مستخدم مرحلي (غير معتمد)، ولا يتلقى هذا المستخدم أي ردود من المنتدى. لا تأكيد لتقريرهم الأول، ولا إشعار منتدى بسبب غيابهم.
يجب عليّ الموافقة يدويًا على هذا المستخدم، ثم الرد على الموضوع بعبارة “طلبك قيد المعالجة…/ تم تسليم رسالتك”. هل هناك أي طريقة لأتمتة مثل هذا الرد للمستخدمين المرحليين أو بإجراء بسيط؟ قد يحتوي البريد الإلكتروني على الخطوات التالية، على سبيل المثال، رابط لتفعيل حساباتهم بأنفسهم.
كعرض، قد يكون هذا جزءًا من إضافة Discourse Assign. قد يكون الرد مرئيًا للمشرفين، كملاحظة (وليس كمنشور عادي).
لا أعتقد أن هذا دقيق. يتلقى المستخدم المرحلي إشعارات البريد الإلكتروني بكل رد ويمكنه الرد دون الحاجة إلى التدخل (إذا قمت بتكوينه بشكل صحيح). بالتأكيد لا نقوم بأي إدارة للمستخدمين للمستخدمين المرحليين الذين يتفاعلون عبر البريد الإلكتروني.
لا يتلقون إشعارًا بأنه تم استلام بريدهم الإلكتروني. أول شيء يعود إليهم هو ردنا.
إعجاب واحد (1)
ربما أنت على حق، أعتقد أن لدي بعض الإعدادات غير الصحيحة التي تمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
أرى أن ثلاثة مستخدمين في المرحلة كانوا يتلقون رسائل البريد الإلكتروني (جميعهم حسابات خدمة، ولكن الردود على مواضيعهم من قبل الموظفين ممكنة). لا أعرف ما هي الإجراءات التي أدت إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه. الآن أي مستخدم في المرحلة، حتى الإنسان (الأول) بعد تفعيله لا يتلقى رسائل البريد الإلكتروني (آخر بريد إلكتروني = لا شيء).
آسف إذا كتبت في الموضوع الخطأ. فقط أريد إبلاغ حالتي، شكراً للدعم.
إعجاب واحد (1)
This topic was automatically closed 30 days after the last reply. New replies are no longer allowed.