Ich habe nach einem Ticketing-/Kundensupport-Plugin gesucht, konnte aber nichts finden, das aktuell oder gepflegt zu sein scheint.
Hat jemand bessere Wege gefunden, den Support auf der Discourse-Plattform zu halten und nicht nur eine E-Mail anzubieten? Ich würde gerne eine Ticket-Option finden, auf die Administratoren zugreifen und dem Benutzer antworten können.
Hallo,
Ich bin mir nicht sicher, ob es Ihre Frage beantwortet, aber haben Sie sich Tickets Plugin 🎟 angesehen?
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Oh, nun, die letzten Updates sind vom letzten Jahr, aber das bedeutet nicht, dass es kaputt oder nicht gepflegt ist… Obwohl ich die Entwickler bitten würde, sicher zu sein.
Ja, aber ich weiß nicht, ob es aktualisiert ist und es scheint eher ein internes Ticketsystem und kein wirklicher Kundensupport zu sein.
Ein einfaches Kontaktformular, das Nachrichten in Themen einstellt, auf die Mitarbeiter antworten könnten, wäre ideal.
Verwenden Sie dafür das Custom Wizard Plugin.
Sieht interessant aus, ich schaue es mir jetzt an. Danke!
Sind Sie generell abgeneigt gegenüber E-Mails, oder meinen Sie, dass Sie die administrative Seite davon lieber auf Discourse belassen möchten? Wenn letzteres der Fall ist, verwenden wir einen privaten Discourse-DM-Posteingang, um den Support hier auf Meta zu bearbeiten. Kunden senden eine E-Mail an team@discourse.org, und diese gelangt in unseren Posteingang, sodass wir die Discourse-Benutzeroberfläche zur Bearbeitung der Anfragen nutzen können. Weitere Informationen finden Sie unter How Does Team Discourse Use Discourse?
Ja, ich möchte einfach alles, was mit der Unterstützung für die Discourse-Seite bei Discourse zu tun hat, dort belassen. Das scheint genau das zu sein, was am besten funktioniert. Ich muss mich darüber informieren und herausfinden, wie ich es aktivieren kann. Danke!
Erhält der Reporter eine Antwort, dass seine E-Mail zugestellt und erfolgreich in ein Thema umgewandelt wurde?
Derzeit gehe ich den gleichen Weg, stelle aber fest, dass zunächst eine E-Mail von einer nicht registrierten Mailbox dazu zwingt, einen gestagten Benutzer (nicht genehmigt) zu generieren, und ein solcher Benutzer keine Antworten vom Forum erhält. Weder eine Bestätigung für ihre erste Meldung noch eine Forenbenachrichtigung aufgrund ihrer Abwesenheit.
Ich muss einen solchen Benutzer manuell genehmigen und dann mit der Formulierung „Ihre Anfrage wird bearbeitet…/Ihre Nachricht wurde zugestellt.“ auf das Thema antworten. Gibt es eine Möglichkeit, eine solche Antwort für gestagte Benutzer oder durch eine kleine Aktion zu automatisieren? Die E-Mail könnte nächste Schritte enthalten, zum Beispiel eine URL zur Selbstaktivierung ihres Kontos.
Als Vorschlag könnte dies Teil des Discourse Assign-Plugins sein. Die Antwort könnte für Moderatoren sichtbar sein, wie eine Notiz (kein regulärer Beitrag).
Ich glaube nicht, dass das richtig ist. Der gestufte Benutzer erhält E-Mail-Benachrichtigungen über jede Antwort und kann antworten, ohne dass Sie eingreifen müssen (wenn Sie ihn richtig konfiguriert haben). Wir verwalten keine Benutzer für gestufte Benutzer, die per E-Mail interagieren.
Sie erhalten jedoch keine Benachrichtigung, dass ihre E-Mail empfangen wurde. Das Erste, was sie zurückbekommen, ist unsere Antwort.
Sie haben wahrscheinlich Recht, ich glaube, ich habe einige falsche Einstellungen, die ausgehende E-Mails blockieren.
Ich sehe, dass drei gestufte Benutzer früher E-Mails erhielten (alles Dienstkonten, aber Antworten auf ihre Themen durch Mitarbeiter sind möglich). Ich weiß nicht, welche Aktionen diese E-Mails ausgelöst haben. Jetzt erhält kein gestufter Benutzer, nicht einmal ein Mensch (der erste), nachdem er ihn aktiviert hat, E-Mails (Zuletzt gesendet = keine).
Entschuldigen Sie, wenn ich das falsche Thema schreibe. Ich möchte nur meinen Fall mitteilen, danke für die Unterstützung.
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