Je cherchais un plugin de billetterie/support client mais je n’ai rien trouvé qui semble à jour ou maintenu.
Quelqu’un a-t-il trouvé de meilleures façons de maintenir le support sur la plateforme Discourse et de ne pas se contenter de fournir une adresse e-mail ? J’aimerais trouver une option de billetterie où les administrateurs peuvent y accéder et répondre à l’utilisateur.
Bonjour,
Je ne suis pas sûr que cela réponde à votre question, mais avez-vous jeté un œil à Tickets Plugin 🎟 ?
edit :
Oh, eh bien, les dernières mises à jour datent de l’année dernière, mais cela ne veut pas dire qu’il est cassé ou non maintenu… Bien que je demanderais aux développeurs pour être sûr.
Oui, mais je ne sais pas s’il est à jour et il semble s’agir davantage d’un système de billetterie interne et non d’un véritable support client.
Un simple formulaire de contact qui placerait les messages dans des sujets auxquels le personnel pourrait répondre serait idéal.
Utilisez le Custom Wizard Plugin pour cela.
Ça a l’air intéressant, je vais regarder ça maintenant. Merci !
Êtes-vous opposé à l’e-mail en général, ou voulez-vous dire que vous préférez garder la partie administrative sur Discourse ? Si c’est le cas, nous utilisons une messagerie privée Discourse pour gérer le support ici sur Meta. Les clients envoient un e-mail à team@discourse.org et cela arrive dans notre boîte de réception afin que nous puissions utiliser l’interface Discourse pour gérer les demandes. Pour plus d’informations, voir How Does Team Discourse Use Discourse?
Oui, je veux juste garder tout ce qui concerne le support pour le côté Discourse sur Discourse. Cela semble être exactement ce qui fonctionnerait le mieux. Je devrai me renseigner et essayer de comprendre comment l’activer. Merci !
Le rapporteur reçoit-il une réponse indiquant que son e-mail a été livré et converti avec succès en sujet ?
Actuellement, je procède de la même manière mais je réalise qu’initialement un e-mail provenant d’une boîte aux lettres non enregistrée force la génération d’un utilisateur temporaire (non approuvé) et qu’un tel utilisateur ne reçoit aucune réponse du forum. Ni confirmation de son premier rapport, ni notification du forum en raison de son absence.
Je dois approuver manuellement un tel utilisateur, puis répondre au sujet avec la phrase « Votre demande est en cours de traitement… / Votre message a été livré. » Existe-t-il un moyen d’automatiser une telle réponse pour les utilisateurs temporaires ou par une petite action ? L’e-mail pourrait contenir les prochaines étapes, par exemple une URL pour activer leur compte eux-mêmes.
En guise de proposition, cela pourrait faire partie du plugin Discourse Assign. La réponse pourrait être visible par les modérateurs, comme une note (pas un message ordinaire).
Je ne pense pas que ce soit exact. L’utilisateur temporaire reçoit des notifications par e-mail de chaque réponse et peut y répondre sans que vous ayez à intervenir (si vous l’avez correctement configuré). Nous ne gérons certainement aucun utilisateur pour les utilisateurs temporaires interagissant par e-mail.
Ils ne reçoivent cependant pas de notification indiquant que leur e-mail a été reçu. La première chose qu’ils reçoivent est notre réponse.
Vous avez probablement raison, je pense que certains de mes paramètres incorrects bloquent l’envoi d’e-mails.\n\n
\n\nJe vois que trois utilisateurs en attente recevaient des e-mails (ce sont tous des comptes de service, mais les réponses à leurs sujets par le personnel sont possibles). Je ne sais pas quelles actions ont déclenché ces e-mails. Désormais, aucun utilisateur en attente, même un humain (le premier), après son activation ne reçoit d’e-mails (Dernier e-mail = aucun).\n\nDésolé si j’écris dans le mauvais sujet. Je veux juste vous informer de mon cas, merci pour votre soutien.This topic was automatically closed 30 days after the last reply. New replies are no longer allowed.
