Если это сработает для групп и уровней доверия, я думаю, это может стать отличным способом внедрения платных функций или функций с ограниченным доступом на форуме. Например, платные участники получают поддержку от сотрудников через чат.
Или я не уверен, сработает ли это, но можно разрешить определённым группам начинать чаты только с сотрудниками, а не с другими пользователями платформы.