Управление упоминаниями и приглашениями

Внести вклад Функция
1

Насколько детальной должна быть эта настройка? Кажется, что это потребует реализации большого функционала, и в конечном итоге пользователю будет сложно этим управлять (например, поле поиска пользователей, списки имен через запятую и т. д.). Мне бы хотелось понять, какая именно проблема вас беспокоит. Не решалась ли она просто возможностью указывать группы (или уровни доверия?), которые могут вас упоминать? Например, только сотрудники или только пользователи с уровнем доверия 2 и выше.

Аналогично предыдущему пункту, но что, если «добавление» на самом деле является просто приглашением в чат? Другими словами, это требует подтверждения со стороны приглашенного пользователя. Я бы хотел, чтобы это работало именно так. Мне кажется, что проактивное управление тем, кто (конкретно/индивидуально) может «добавлять» пользователя, — это довольно «тяжелое» решение, которое, скорее всего, будет использоваться лишь небольшим меньшинством пользователей. Гораздо более универсальными вариантами были бы различия между «приглашением» и «добавлением», а также возможность контролировать приглашения и упоминания на основе уровня доверия или группы. Возможно, вы и имели в виду работу на уровне групп или уровней доверия, но здесь нужна некоторая ясность.

2 лайка
2

Спасибо за ответ.

На данный момент я нахожу только один вариант, который позволяет связываться с другими участниками (для ЛС):

изображение
изображение787×571 35.8 KB

Это отличный момент, чтобы внедрить аналогичную настройку для чата.

Я считаю, что у пользователя нет никакой защиты от упоминаний @all (как в Skype), @group, @here.

Я не знаю, как справляться с упоминаниями в чатах с жаркими обсуждениями. Например, есть три чата: команда A, команда B и команда C. Я — человек, которого выбрали для их поддержки (например, для исправления серверов). Команды A и B были активны прошлой ночью и упомянули меня дважды (например: «Эй, ребята, вы помните, что сказал @rapekas в прошлый раз по той же проблеме?»). Команды B и C упомянули @all (я в этой группе прописан жестко). Знаете ли вы, сколько пользователей написало после упоминания @all?

Согласны ли вы, что читать последний абзац было сложно? Мне следовало визуализировать это с помощью диаграммы или картинки вместо текста, верно? И когда кто-то упоминает меня в очень длинном чате, мне приходится находить каждое упоминание и внимательно читать всё вокруг него.

Деловая коммуникация → Катастрофа

Когда я начал использовать Discourse (в качестве системы поддержки) в своей компании, я столкнулся со следующими фактами:

  1. Пользователь никогда не должен регистрировать аккаунт в Discourse, используя общий почтовый ящик (например, supplies@company.com или customercare@domain.com и т. д.). Такие пользователи в чате? Никогда.

  2. Когда внешние пользователи понимают, что я отвечаю им, они пытаются решить все свои вопросы в одном месте/в одной теме. Они представляют, что находятся на телефонном звонке. Тем не менее, я разделяю вопросы на отдельные темы, но клиенты продолжают «бомбардировать» одну и ту же тему. Опасно открывать для них чат.

  3. Далее, даже если с пунктами 1 и 2 всё в порядке, когда клиенты знают мой никнейм, они начинают упоминать меня в каждом посте.

  4. Если я не отвечаю им быстро, они пишут мне в личные сообщения.

  5. К сожалению, когда моя компания перешла на MS Teams, клиенты, которые тоже используют Teams, сразу же получили мою корпоративную почту (после первого конференц-звонка). На следующем этапе они начали писать мне по электронной почте вместо того, чтобы задавать вопросы в Discourse. Я не мог (и честно говоря, не хотел) поддерживать их через Teams, потому что как гость их Teams я не получал звонки или сообщения в Firefox (сейчас это поддерживает только Chrome).

  6. Следующий шаг: клиент звонит менеджеру проекта по телефону, и тот заставляет меня срочно подключиться к ним в тот момент, когда я сортировал упоминания по приоритету из чатов A, B и C.

Чат — это скоростная полоса. Обычно, когда какой-то умеренный человек получает доступ к скоростной полосе, он не хочет возвращаться на медленную, пока не сработает строгое правило. Это бесконечный круг.

Возможно. Я просто хочу структурированный и управляемый чат с приватным пространством для пользователя.

4 лайка
3

Хочу добавить, что у меня есть должность, где у меня должен быть секретарь, который составляет мой список приоритетных задач. Но я знаю людей, которые, несмотря на высокий пост, самостоятельно читают ответы на свои посты в Twitter или в корпоративном чате. Было бы здорово, если бы функция чата была настолько удобной, чтобы не отвлекать, но при этом всегда оставалась актуальной.

Сейчас я читаю восторженные отзывы бета-тестеров, но знаю, как всё может измениться, когда продукт выйдет в сообщества с тысячами пользователей.

3 лайка
4

У меня также есть значительный опыт работы в службе поддержки клиентов, в том числе через Discourse (и другие форумы), по электронной почте и через другие каналы. Я полностью разделяю многие ваши опасения! Однако, на мой взгляд, это более общие проблемы, и приложения вроде Slack до сих пор не решили вопрос с упоминанием @everyone, кроме как добавив предупреждение при попытке это сделать (или запретив определённым пользователям или группам пользователей использовать эту функцию на уровне администратора — это не то, что отдельные пользователи могут контролировать самостоятельно). Поэтому я не уверен, что можно ожидать от Discourse лучшего решения в этой области.

Тем не менее, вы можете управлять своими настройками уведомлений (например, получать ли уведомления, если кто-то использует @everyone и т. д.). Возможно, это стоит рассмотреть как вариант, если это ещё не реализовано в рамках системы уведомлений Discourse и с интеграцией новых функций чата.

В общем, моя основная мысль заключается в том, что вы описываете серьёзные и вполне реальные проблемы, но это такие проблемы, которые практически ни один другой инструмент не решил полностью и к всеобщему удовлетворению. Отчасти это связано с тем, что это действительно сложная задача. Я считаю, что было бы нереалистично, если не сказать немного несправедливо, ожидать от команды Discourse решения многих из этих вопросов как части базового дизайна чата — это кажется мне своего рода «раздуванием функциональности». Конечно, я не говорю от имени команды в каком-либо качестве. :grinning_face_with_smiling_eyes: Тем не менее, я надеюсь, что они придумают отличные способы управления упоминаниями, уведомлениями и т. д., которые будут удобны в использовании, соответствовать дизайну Discourse и другим стандартам.

4 лайка