Получили ли вы письмо от клиента? Если да, вы можете переслать его в Discourse, и система создаст для него временную учётную запись.
Немного информации об этом поведении есть здесь, в разделе «Поведение при пересылке писем». Думаю, вам стоит изменить соответствующую настройку на «Создание ответов».