Kann die E-Mail-Vorlage für neue Chatnachrichten angepasst werden

Ja, Sie haben Recht, diese E-Mail-Vorlagen befinden sich nicht im üblichen Bereich.

Ich denke, das Einzige, was Sie tun können, ist nach dem Text der E-Mail-Vorlage zu suchen und diesen über Admin > Anpassen > Website-Texte zu ersetzen.