Мы хотим создать форум поддержки для наших продуктов, но постоянное его мониторинг — сложная задача. Если бы все сообщения поступали в нашу общую почту, сотрудники могли бы отвечать на вопросы по мере их поступления. Возможно ли это? Мы ещё не приобрели Discourse, сначала проводим оценку. Это кажется нашим главным препятствием.
Да, как индивидуальный пользователь вы можете включить «Режим рассылки» в настройках вашей учетной записи, чтобы получать уведомления о каждом новом сообщении по электронной почте.
Спасибо за вашу помощь.
Если у вас нет людей, которые будут реально следить за форумом, либо постоянно держа открытым веб-браузер, либо посещая его несколько раз в день, то рассылка им писем, скорее всего, ничего не изменит. Сначала нужно решить эту проблему.
Если вы не можете убедить своих сотрудников использовать форум, то и никто другой не захочет им пользоваться.
В качестве альтернативы вы также можете настроить пересылку электронной почты в общую папку входящих сообщений и объединить все запросы поддержки на форуме, а не в общей электронной почте. Таким образом, вы сможете использовать все удобные функции форума, такие как статус прочтения, личные сообщения, назначение, тегирование, общие шаблоны и многое другое, а также обрабатывать любые «живые» вопросы непосредственно на досках объявлений. 