Мы установили параметр «автоматическое закрытие решённых тем через (часы)» на 168 (7 дней), чтобы тема закрывалась через 7 дней после последнего ответа, когда она помечается как решённая.
Это работает… довольно часто. Однако иногда пользователи не возвращаются в течение недели (каникулы, отпуск, наше программное обеспечение не является для них самым важным ), и они помечают тему как решённую… тема автоматически закрывается.
Это мешает пользователю сказать «спасибо» (что мы ценим в нашем сообществе ) или добавить дополнительные детали (следующая проблема, которую им пришлось решить, предложения по улучшению функции, чтобы они не столкнулись с ней в следующий раз).
Было бы здорово, если бы отсчёт времени начинался с момента, когда тема помечается как решённая, а не с момента последнего ответа.
Что делать, если отмеченный как решённый ответ очень ограничен или даже неверен?
Это может сработать, если это что-то, что автор темы (OP) может сразу проверить и понять, работает ли это. Но всё равно может быть что-то важное, что стоит добавить, а этот пользователь не вернётся в течение 7 дней. Так почему бы не использовать 30 дней? Или… вообще не закрывать тему (если это не отчёт об ошибке)?
Понял, да, у нас пока нет такой точности. Я в принципе не против добавить настройку сайта для этого.
Мне интересно, не сталкиваетесь ли вы с проблемой, когда обсуждения продолжаются гораздо дольше после утверждения решения? Возможно, ужесточение параметра solved topics auto close hours (часы автозакрытия решённых тем) несколько смягчит эту ситуацию?
), и они помечают тему как решённую… 
тема автоматически закрывается.
) или добавить дополнительные детали (следующая проблема, которую им пришлось решить, предложения по улучшению функции, чтобы они не столкнулись с ней в следующий раз).