После сегодняшнего обновления при открытии чата пользователи каждый раз оказываются на вкладке, где можно выбрать приватные каналы.
Они сейчас в ярости, потому что им каждый раз приходится переключаться обратно на вкладку публичных каналов, а затем выбирать нужный канал, вместо того чтобы, как в старой системе, чат открывался в последнем использованном канале.
Они хотят вернуть старый стиль. И я с ними согласен 
Поняли. Мы занимаемся этим, @Jagster!
Мы планируем обновить систему так, чтобы пользователи по умолчанию попадали на вкладку Каналы, а переходили на вкладку Личные сообщения только при наличии непрочитанных уведомлений.
Как сказала Линдси, мы всё ещё устраняем некоторые проблемы.
Однако:
Чат всё ещё открывается на последней посещённой странице при переключении между форумом и чатом. Поэтому, пока пользователь не нажмёт на иконку чата, находясь уже в чате (что действительно вернёт его на вкладку личных сообщений), он останется в пределах публичных каналов.
Может быть, пока стоит объяснить им это, чтобы успокоить, пока мы ждём более качественного исправления 
Это не проблема, но полезно знать — я смогу использовать это, чтобы сделать свои переходы немного плавнее
Проблема возникает, когда пользователи покидают чат и форум, закрывая окно/вкладку/браузер или используя кнопку «Назад к форуму», а затем снова открывают чат: они оказываются в списке приватных чатов вместо того, чтобы попасть в последний использованный канал чата или первый канал с непрочитанными сообщениями.
И я готов поспорить, что большинство форумов в мире не используют столько каналов, чтобы показ какой-либо списка чатов был бы полезен. Это касается и B2B-сферы, где чаты 1:1 могут быть более распространены, чем общие каналы для свободного общения, но даже в этом случае пользователя следует сразу направлять в нужный канал (если только нет необходимости спросить у клиента, какую именно помощь по чату он/она/оно нуждается — это действительно один из сценариев).
Ещё один параметр по умолчанию, который можно настроить? Их уже довольно много, правда.
Мы обновили мобильный чат, установив вкладку Каналы по умолчанию — @Jagster, пожалуйста, дай знать, если заметишь другие возможности для улучшения здесь.