Me encantaría poder enlazar a nuestras propias reglas/directrices sobre el uso de Discourse Chat cuando alguien utiliza la función por primera vez.
En nuestro caso, animamos a la gente a usar Temas para preguntas técnicas, de modo que haya más capacidad de búsqueda en el futuro y más probabilidad de que tu pregunta sea respondida. Pero ahora mismo, no hay forma de ver nuestras directrices antes de publicar en el chat.
Además, algunos de nuestros empleados están recibiendo spam de mensajes directos con preguntas. Esto también va en contra de nuestras directrices de chat, pero como administrador, no puedo ver que esto ocurra a menos que ese empleado me lo informe (ya sea personalmente o marcando el mensaje). Este es otro caso en el que sería útil compartir las directrices antes de usar el chat.
No quiero restringir el chat más de lo que ya lo he hecho, pero me gustaría tener más opciones de moderación. ¡Gracias!
Veo dos partes separadas, pero relacionadas, en esta solicitud:
¿Cómo comparto las directrices de chat de mi comunidad con los usuarios, especialmente antes de que empiecen a usar el chat?
¿Cómo superviso / hago cumplir esas directrices?
Parece que te gustaría centrarte primero en el primer punto. Para empezar, ¿podrías contarme un poco sobre dónde residen tus directrices actualmente? Supongo que viven en un tema en algún lugar, pero por favor házmelo saber si me he equivocado.
¡Hola Lindsey! Tienes razón, aquí hay dos partes diferentes.
Las directrices se encuentran en este tema, al que, por lo que puedo ver, no puedo conectarme a la experiencia de chat real. Si lo agrego a la descripción del canal, las URL no funcionan.
(Además, me doy cuenta ahora de que tal vez debería cambiar el título de esta publicación ahora que se ha lanzado por un tiempo, para que quede claro que las directrices están aquí, pero de todos modos, eso no resuelve el problema de conectarlo a los propios canales de chat).
También agregué algo a nuestra página de Preguntas frecuentes/Expectativas de la comunidad, pero imagino que la mayoría de las personas no la leen completamente.
No envíes mensajes directos a empleados de Camunda ni a otros con tu pregunta; publica un tema en su lugar.
Empecemos por describir tu escenario ideal y luego trabajemos hacia atrás para determinar qué opciones tienes hoy que puedan ayudarte a avanzar en la dirección correcta.
¿Podrías explicarme qué te gustaría que sucediera? Entiendo que te gustaría que los usuarios vieran estas directrices antes de empezar a interactuar en el chat, pero ¿se trata principalmente de llevarlos al tema o hay alguna otra forma en que te gustaría presentar estas directrices? ¿Es suficiente la primera vez que los usuarios entran al chat, o hay alguna otra interacción/evento que debería hacer que los usuarios vean/sean dirigidos a las directrices? Comprender estos detalles me ayudará a determinar cómo podríamos apoyar esto o al menos acercarte a este estado ideal.
Idealmente, abrirían el chat por primera vez y la experiencia de incorporación les mostraría cómo funciona el chat y cuáles son nuestras pautas específicas. Me imagino un pequeño cuadro emergente que diga:
Pautas del chat
Si tienes una pregunta, crea una publicación en el foro en lugar de publicarla en el chat. Es más probable que obtengas una respuesta en una publicación de foro, y ayuda a los futuros usuarios que buscan una respuesta a la misma pregunta
Por favor, no envíes spam a la gente en mensajes privados ni en los canales de chat. Esto incluye el etiquetado excesivo.
No envíes mensajes a empleados de Camunda con preguntas a menos que te lo hayan indicado. Consulta la pauta n.º 1 para obtener más información.
Y requiere que marquen la casilla antes de ver el chat.
Puede ser excesivo, pero también sería bueno un recordatorio emergente de nuestras reglas de DM la primera vez que abren un DM.
Parece que estás enviando un DM a alguien por primera vez. Como recordatorio, por favor no envíes spam a la gente en los DMs ni envíes mensajes a empleados de Camunda con preguntas a menos que te lo hayan indicado. ¡Gracias!
A largo plazo, agradecería algo que enlace a nuestro tema de reglas, para que cualquier usuario, no solo los que chatean por primera vez, pueda revisarlas. ¿Quizás en las descripciones de los canales?
Gracias por compartir, eso me ayuda a visualizar claramente lo que tienes en mente. Entiendo lo útil que sería tener el tratamiento de “términos de servicio” aquí, para que puedas tener la seguridad de que los usuarios han visto al menos las directrices antes de interactuar en el chat.
Me temo que no tenemos nada planeado en este momento que pueda soportar esa funcionalidad exactamente, aunque hemos escuchado solicitudes similares en el pasado y consideraremos cómo podríamos apoyar la comunicación de las directrices a los usuarios de chat por primera vez. Mientras tanto, tengo algunas sugerencias que podrían ayudar:
Primero, te recomendaría crear una publicación separada específicamente para las directrices del chat. Actualmente, se encuentran dentro de una publicación de anuncio, lo que dificulta que las personas que navegan por tus temas las encuentren. También podrías fijar esta publicación para una mayor visibilidad.
También podrías agregar la publicación de las directrices del chat a la sección superior de la barra lateral, haciendo clic en Más > Personalizar esta sección.
Podrías considerar incluir un enlace a las directrices del chat en la plantilla de correo electrónico “Bienvenido Usuario”, accesible en Admin > Personalizar > Correo electrónico.
¿Podrías, por favor, hacerme saber si tienes alguna pregunta sobre alguna de estas sugerencias? Estaré encantado de discutir esta necesidad más a fondo, ¡y aprecio todo lo que has compartido hasta ahora!
¡Gracias por contactarme!
