C’è qualcuno qui che ha mai lavorato in una cultura aziendale in cui si evita di pubblicare nella community, preferendo invece usare WhatsApp?
O forse qualcuno è stato in una situazione in cui il community manager è l’unico a spingere per lo sviluppo della community, mentre l’organizzazione la considera una risorsa preziosa, ma nessun altro all’interno dell’azienda se ne assume la responsabilità?
Come ci si muove in questo contesto? Il mio cliente opera in molti paesi diversi e con lingue differenti, ma le risorse a disposizione per gestire questa complessità sono limitate e il community manager è l’unico sostenitore interno della community. Stiamo cercando di formarlo per gestire al meglio questa situazione.
Vorrei saperne di più sulla tua preoccupazione: qual è il tuo ruolo e/o cosa aspetti o desideri risolvere personalmente in merito a questa situazione?
Non mi è chiaro se tu sia la persona che gestisce la community, il suo community manager o qualcun altro.
Da lì, potrai certamente trovare possibilità e risposte. Ognuno ha il proprio ruolo e, a meno che tu non richieda maggiori accessi e responsabilità, potrai lavorare solo all’interno della tua attuale sfera di competenza.
Ciao, sono felice di aiutarti, ma avrei bisogno di qualche chiarimento in più. La preoccupazione principale è che nessuno all’interno dell’organizzazione partecipi alla community? Sono un po’ confuso dal tuo uso della parola “ownership”.
Ho gestito la community, che ha subito un restyling, ma ora sto cercando di coinvolgere una community ormai in stato di stallo. Sono stato assunto per consigliare l’organizzazione e il nuovo community manager, proprietario della piattaforma, su come 1) sfruttare la piattaforma per coinvolgere i membri dell’associazione e 2) comunicare il valore in più culture e incoraggiare gli utenti a tornare nella community dopo anni o ad iscriversi e interagire per la prima volta. Era già difficile in precedenza, e ora vogliono commercializzare la community, ma il consiglio che non hanno ascoltato è che il team interno dell’azienda debba farsi promotore della community, anziché delegare tutto al nuovo community manager.
Per essere onesti, si è trattato di una partnership tra organizzazioni che collaboravano bene per coprire i costi delle componenti in presenza, e il personale gestiva lo spazio in modo più proattivo, non limitandosi ai soli clienti alla ricerca di soluzioni. Credo che l’incoerenza dei contenuti, della proprietà o delle risorse, unita alla concorrenza, sia aumentata dopo il salto digitale del 2020, e gli utenti non sono più così entusiasti.
Ha perso risorse nel momento di massimo slancio. Ora l’organizzazione proprietaria si rende conto di poter creare valore, ma il marchio ha perso slancio e l’influenza dei moderatori è cambiata.
Inoltre, c’è un continuo confronto con LinkedIn o altri siti di social media, e la comunità si sta frammentando in diversi gruppi WhatsApp.
Sembra che dobbiate tornare alle basi. Quale problema sta risolvendo la community per le persone? Cosa offre che non si può trovare altrove e che è abbastanza importante da farla diventare una priorità?
Grazie. Sì, ho consigliato che il valore risiede nelle connessioni fondamentali e nella profonda esperienza all’interno del settore tecnologico. L’organizzazione possiede una grande quantità di dati che mantiene in silos e che deve trasferire dagli eventi in presenza a eventi digitali in tempo reale.
Ho consigliato al team di iniziare con tattiche a basso attrito e risorse minime, anziché costruire grandi campagne per ogni iniziativa. È la coalizione dei volenterosi che ha guidato la community nelle prime fasi, e mostrare piuttosto che dire ai non convinti ciò che potrebbero perdere. Il contenuto conta più della piattaforma.