Suggestion
Créer des organigrammes de résolution de problèmes de service client, avec la possibilité pour l’utilisateur d’activer une interface de chat s’il le souhaite.
De nombreux sites Discourse servent de points d’accès au service client, fournissant des solutions pratiques ou des actions recommandées pour les problèmes courants. Cependant, trouver ces informations peut être difficile, en particulier sur des sites moins établis, où elles peuvent être dispersées dans divers sujets et ne pas être faciles à localiser pour les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent avoir du mal avec une terminologie inconnue, des catégories incorrectes ou des informations obsolètes.
Pour résoudre ce problème, l’IA pourrait offrir une solution efficace.
Une idée supplémentaire serait d’identifier, en temps réel, les nouveaux problèmes pour lesquels aucune solution n’est connue et de les publier avec un annonceur pour attirer l’attention des utilisateurs plus expérimentés qui peuvent résoudre les problèmes.