提案
顧客サービスの問題解決フローチャートを作成し、必要に応じてチャットインターフェースを起動できるようにする。
多くのDiscourseサイトは、一般的な問題に対する実践的な解決策や推奨される行動方針を提供することで、カスタマーサービスのアクセスポイントとして機能しています。しかし、特に確立されていないサイトでは、この情報を見つけるのが難しい場合があります。なぜなら、情報はさまざまなトピックに散らばっており、ユーザーが見つけにくい可能性があるからです。ユーザーは、不慣れな専門用語、不適切なカテゴリ、または古い情報に苦労する可能性があります。
この問題に対処するために、AIは効果的なソリューションを提供できます。
追加のアイデアとして、解決策がまだ知られていない新しい問題をリアルタイムで特定し、より経験豊富な問題解決ユーザーの注意を引くためのアナウンサーとともに投稿することが挙げられます。