Salut @mcwumbly !
Je pense que l’idéal pour tout gestionnaire de communauté est que l’OP (Original Poster) du sujet soit celui qui marque la solution, car il possède intrinsèquement le plus de contexte sur sa discussion et ce qui la résout.
Ceci dit, la réalité est que ce n’est pas le cas, et cela repose en grande partie sur les épaules des Administrateurs. (Nous avons eu des changements de ressources au sein de notre équipe qui ont limité notre capacité à consacrer plus de temps à faire de cela une partie de la culture de la communauté - bien que ce soit quelque chose que nous commençons à reprendre à mesure que plus de ressources sont devenues disponibles pour notre équipe).
Fait intéressant, mes idées pour aborder ce problème ont évolué, surtout depuis la création de cette discussion, l’IA est devenue beaucoup plus répandue. L’émergence de normes comme le MCP apporte également des bases pour des solutions créatives.
Actuellement, un nombre important d’approches face à ce défi reposent sur des approches contextuellement inconscientes (par exemple, la petite bannière « Sujet résolu ? »)
J’imagine un monde où l’IA peut aider à la fois l’OP et les Administrateurs à marquer les solutions.
Par exemple, en combinant un Agent et un MCP qui a connaissance de la documentation, des flux de travail potentiels pourraient être :
- Après 7 jours d’inactivité dans un sujet, l’agent lit le sujet, utilise le MCP et identifie les réponses qui pourraient être la solution. S’il trouve une réponse, il l’utilise pour envoyer un message privé à l’OP disant : « J’ai trouvé une réponse dans un sujet que vous avez créé qui semble le résoudre - est-ce exact ? Souhaitez-vous la marquer comme solution ? »
- Similaire à ce qui précède, fournir aux Administrateurs un tableau de bord/rapport/tableau des sujets que l’Agent comprend avoir une solution pour que les Administrateurs puissent les examiner et les marquer comme résolus - avec les raisons pour lesquelles ils pensent que c’est résolu.
- Nous voyons également des gens indiquer que quelque chose est la solution - « C’est super, et cela résout ce que je cherchais » - c’est un signal fort pour que l’IA le détecte et fournisse une forme d’indicateur qu’une solution a été apportée.