Ciao @mcwumbly!
Credo che l’ideale per ogni community manager sia che l’OP (autore del post originale) di un argomento sia colui che contrassegna la soluzione, poiché intrinsecamente possiede il maggior contesto sulla propria discussione e su ciò che la risolve.
Detto questo, la realtà è che non è così, e questo è ricaduto in gran parte sulle spalle degli Amministratori. (Abbiamo avuto alcuni cambiamenti di risorse all’interno del nostro team che hanno limitato la nostra capacità di dedicare più tempo a rendere questa parte della cultura della community - anche se è qualcosa che stiamo ricominciando a riprendere man mano che più risorse sono diventate disponibili per il nostro team).
È interessante notare che le mie idee per affrontare questo problema sono cambiate, soprattutto da quando ho creato questa discussione, l’IA è diventata molto più diffusa. L’emergere di standard come MCP porta anche basi per soluzioni creative.
Al momento, un numero significativo di approcci a questa sfida si basa su approcci inconsapevoli del contesto (ad esempio, il piccolo banner “Argomento risolto?”)
Immagino un mondo in cui l’IA possa assistere sia l’OP che gli Amministratori nel contrassegnare le soluzioni.
Ad esempio, combinando un Agente e MCP che ha conoscenza della documentazione, i potenziali flussi di lavoro potrebbero essere:
- Dopo 7 giorni di inattività in un argomento, l’agente legge l’argomento, utilizza l’MCP e identifica le risposte che potrebbero essere la soluzione. Se trova una risposta, la utilizza per inviare un messaggio privato all’OP dicendo: “Ho trovato una risposta in un argomento che hai creato che sembra risolverlo - è corretto? Vuoi contrassegnarla come soluzione?”
- Simile a quanto sopra, fornire agli Amministratori una dashboard/report/tabella di argomenti che l’Agente ritiene abbiano una soluzione da rivedere e contrassegnare come risolti dagli Amministratori - con la motivazione del perché pensano che sia risolto.
- Vediamo anche persone indicare che qualcosa è la soluzione - “Questo è fantastico e ha risolto ciò che stavo cercando” - questo è un segnale forte per l’IA per rilevarlo e fornire una qualche forma di indicatore che è stata fornita una soluzione.