Salut Noah 
Je ne peux pas vraiment donner beaucoup de conseils car je ne gère pas de communauté de support, mais j’ai jeté un coup d’œil sur Meta et j’ai trouvé quelques idées.
Peut-être rendre plus évident pour les membres que quelque chose doit être résolu ? Le réglage du site empty box on unsolved ou, si vous voulez quelque chose d’un peu plus sophistiqué, ce composant de thème listé ci-dessous ?
Quelle est l’activité de la communauté et à quelle fréquence le personnel intervient-il pour résoudre / marquer les problèmes comme résolus ? Peut-être que les utilisateurs s’attendent à ce que le personnel fasse le travail ou à une sorte de système de billetterie (si cela a un sens ? 
)
Un petit rappel que les utilisateurs sont les bienvenus pour intervenir et aider à résoudre les problèmes des autres membres et que marquer la réponse appropriée comme solution ne fait pas de mal, à mon avis.
Intéressé d’entendre ce que les autres ont à dire.