ノアさん、こんにちは 
サポートコミュニティを運営していないので、あまりアドバイスはできませんが、メタをざっと見ていくつかアイデアを見つけました。
メンバーに解決が必要なことをもっと分かりやすくしませんか？ empty box on unsolved のサイト設定や、もう少し凝ったものがよければ、以下にリストされているテーマコンポーネントはどうでしょうか？
コミュニティの活動状況や、スタッフがどれくらいの頻度で問題を解決/解決済みとしてマークするために駆けつけているか教えていただけますか？もしかしたら、ユーザーはスタッフが作業してくれるのを期待しているのかもしれませんし、一種のチケットシステム（もしそれが意味をなすなら？ 
）かもしれません。
ユーザーは喜んで他のメンバーの問題解決に飛び込み、適切な回答を解決策としてマークすることを歓迎しているということを、改めて思い出させることは、私の意見では害にはなりません。
他の皆さんの意見を聞くのを楽しみにしています。