Creo que ya existen algunas funciones integradas que animan a los usuarios en este sentido. Extender eso a una notificación por correo electrónico podría ser una opción, particularmente para el propietario de un tema, pero veo que eso puede fatigar a muchos usuarios; yo personalmente ignoraría los mensajes.
No estoy seguro de si esto significa que el 75% son marcados por los miembros, o no son marcados como resueltos en absoluto, pero por el contexto asumiré que significa que el 75% no son marcados como resueltos.
Me pregunto si el personal que realiza este trabajo es parte del problema. No recuerdo la última vez que marqué algo como resuelto en nuestra instancia; por el contrario, he contactado y guiado privadamente a dos o tres usuarios este mes para que actualicen sus propios temas. Requiere más esfuerzo inicial, pero en casi todos los casos tiene muchos más beneficios que simplemente marcar la casilla tú mismo:
- La mayoría de los usuarios estarán contentos de tener la validación de un experto “sí, has encontrado una solución válida ahora”.
- Es solo marcar una casilla, por lo que es muy fácil para ellos hacerlo (siempre que tengan tiempo).
- Les anima a explorar y mejorar su habilidad en la plataforma (esto a menudo aumenta su curiosidad sobre “qué más puede hacer esta plataforma”).
- Saben cómo marcar sus temas como resueltos ahora, y que los propietarios de la plataforma valoran ese comportamiento.
Marcar la casilla tú mismo es una solución rápida y fácil, pero elimina la oportunidad para que el usuario mejore y aprenda a marcarla como resuelta por sí mismo.
¿Has pensado en experimentar durante unas semanas solo contactando a los usuarios sobre esto de forma privada?