Привет,
Многие пользователи сообщают мне, что получаемые ими письма попадают в папку «Промоакции» в Gmail, а не во «Входящие».
Можно ли что-то сделать, чтобы обойти это? Очевидно, что сводное письмо или личное сообщение не являются рекламными.
Заранее большое спасибо за помощь, друзья!
Самое простое решение — попросить ваших пользователей «обучить» Gmail, переместив письма на вкладку «Входящие». Как только они сделают это один раз для одного письма, Gmail спросит, хотят ли они, чтобы будущие сообщения от адреса, с которого ваш сайт отправляет письма, также помещались во «Входящие». Если они ответят «Да», проблема будет решена.
Спасибо за это.
К сожалению, я не думаю, что мы находимся в положении, когда можем попросить всех пользователей сделать это. Я wondered, есть ли способ настроить электронные письма, чтобы они появлялись во входящих.
Настроены ли для вашего домена записи SPF и DKIM? Также рекомендуется не использовать адреса для ответов, такие как noreply, support и т.п.
Спасибо!
Я считаю, что мы отправляем письма с адреса support@ourdomain.com, однако это адрес для ответа. Чтобы прояснить: вы предлагаете:
Правильно ли я понял?
«Обучение пользователей» тоже не очень хорошо работает у нас. Достаточно сложно научить их даже тому, как «цитировать»!!
Нам бы очень пригодилось руководство по лучшим практикам для писем Discourse, чтобы они по умолчанию попадали туда, куда мы хотим. В нашем сообществе широко внедрён Office 365, что означает, что письма по умолчанию сортируются на «Важные» и «Другие». Да, письма от Discourse попадают в «Другие», и поэтому их никто никогда не читает.
Это находит отклик у меня.
Я думаю, что обучение пользователей работает в некоторых сценариях, но это строго зависит от типа форума.
Я не знал, что Office 365 тоже так делает.
80–85% наших пользователей используют Gmail, поэтому это наша главная проблема.
Это то, что я читал, может помочь. Не знаю, есть ли в этом какая-то правда, и сам не пробовал, но это то, что вы можете попробовать. Я бы сказал, что записи DKIM и SPF важнее.
Вам необходимо быть абсолютно уверенным, что настройки вашей почты в полном порядке. Это подробно задокументировано.
Если у вас есть доменное имя, которое было «отравлено» из-за предыдущей ассоциации со спамом, или IP-адрес почтового сервера, который был «отравлен» по той же причине, возможно, вам ничего не останется, кроме как сменить домен и/или IP-адрес почтового сервера.
Вчера я провёл дополнительные тесты.
@davidkingham — DKIM и SPF на всех моих доменах настроены на 100%, так что проблема не в этом.
Я протестировал несколько почтовых ящиков Gmail и даже попытался изменить домен — например, вместо domain.com у нас для Discourse используется forum.domain.com. Это, похоже, не дало никакого эффекта.
@codinghorror настройки почты, насколько мне известно, настроены правильно. У нас нет проблем со спамом, но Google помечает почти все письма как рекламные.
Мы действительно отправляем рекламные рассылки, но, очевидно, наш форум Discourse не является рекламным — это обновления (дайджесты) или личные сообщения.
Честно говоря, не знаю, что делать.
Даже письма со всеми правильно настроенными параметрами могут попадать во вкладку «Промоакции».
То, окажется ли письмо там, также зависит от таких факторов, как (в частности) длина (чем длиннее, тем хуже), количество ссылок и количество встроенных изображений (чем больше, тем хуже).
Я почти уверен, что видел, как некоторые письма (например, сводки) попадали в «Промоакции», а другие (например, ссылки для входа) — во «Входящие» с одного и того же сайта на Discourse. Мне кажется, вам нужно либо обучить пользователей, либо перепрограммировать Gmail.
такие факторы, как (в частности) длина (чем длиннее, тем хуже), количество ссылок и количество встроенных изображений (чем больше, тем хуже).
На самом деле я проверял это вчера вечером и заметил, что даже обычный текст от конкретного аккаунта или с определённым текстом (например, «сброс пароля») всё равно попадал во вкладку «Промоакции».
Однако личное письмо от домена с вопросом «как дела» и предложением «давай встретимся» сразу попадало в основной ящик…
Я довольно уверен, что видел, как некоторые письма (сводки?) появлялись во вкладке «Промоакции», а другие (ссылка для входа?) — во входящих, с одного и того же сайта Discourse. Я подозреваю, что вам придётся обучить пользователей или перепрограммировать Gmail.
По моему опыту, всё, кроме некоторых личных сообщений, попадает во вкладку «Промоакции».
Не совсем понятно почему, ведь дайджест больше подходит для вкладки «Форумы» или «Обновления». Я понимаю, что это не личная переписка, но это тоже не реклама в каком-либо виде.
Похоже, что всё настроено правильно, поэтому вам остаётся только рекомендовать пользователям перемещать письма во «Входящие». Резюме писем почти наверняка попадают в папку «Промоакции», так как содержат значительный объём HTML-разметки, множество изображений и огромное количество ссылок. Именно эти факторы учитываются при определении того, в какую вкладку попадёт письмо.
Это будет непросто, но пока это лучший вариант.
Я это ценю.
Но, я думаю, из-за этого мой весь домен по умолчанию попадает в папку «Промоакции» — даже письмо с просьбой сбросить пароль уходит туда…
Единственный сценарий, при котором мне удалось получить письмо в основной папке, — это тестирование с очень личным адресом электронной почты. Как только я пишу письмо (даже в простом тексте, без HTML) с формулировкой «сброс пароля» или подобной, оно попадает во вкладку «Промоакции».
В то же время я заметил, что в папке «Промоакции» есть письма от других компаний, например от Uber, пароль от которого я забыл 
Итак, после множества поисков, похоже, что однозначного вывода нет.
Я пробовал несколько адресов электронной почты и также изменил название сайта. Сработал только один, и то только для личных сообщений, что, думаю, уже неплохо. Рассылка никогда не работала — возможно, дело в том, что она слишком перегружена HTML?
Вы проделали отличную работу по расследованию в этой теме, и это очень ценится 
Однако, как вы отметили, это «магическая сортировочная шляпа» со стороны Google, поэтому, к сожалению, мы можем контролировать здесь лишь ограниченное количество вещей..
Абсолютно согласен. Я ни в коей мере не виню Discourse — вы проделываете потрясающую работу, и я хочу внести как можно больший вклад.
Вот что я concluded после почти недели исследований: домен, тема и поле «от кого» имеют не меньшее значение, чем само сообщение. Я предполагаю, что (как и следовало ожидать) письма с обильным HTML-контентом (а именно изображениями и ссылками) — это путь в никуда.
Кроме того, MailJet мало помогает, поскольку, судя по всему, они отправляют массовые маркетинговые и транзакционные письма абсолютно одинаковым способом.
SPF, DKIM и DMARC имеют значение, но, вероятно, не в той степени, о которой говорилось выше. По крайней мере, в моих тестах изначально не было настроено DMARC, но это не имело значения.
Я думаю, что смогу смириться с тем, что только личные сообщения и (надеюсь) ответы на посты будут приходить в основной ящик, а дайджест — в вкладку «Промоакции».
Если быть честным, я считаю, что сводное письмо и есть рекламное, и оно так и задумано. Кроме того, это не самое важное письмо. Я имею в виду, что оно возвращает людей на форум, но, на мой взгляд, оно менее важно, чем пропуск личного сообщения или ответа на вашу тему.
Также стоит включить вкладки «Форумы» и «Обновления»; большинство моих сводных писем от Discourse попадают в раздел «Форумы».