L’assistenza AI utilizza la potenza delle Personas per rispondere in modo intelligente agli argomenti.
Si prega di notare che questa funzionalità richiede sia il plugin discourse-automation che il plugin discourse-ai per funzionare.
Casi d’uso
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Supporto automatico: genera risposte intelligenti alle domande di supporto delle persone. Ad esempio, in una categoria Support, la persona può utilizzare i contenuti della community come contesto. Un vantaggio è che le risposte vengano generate tramite sussurri in modo che un risponditore possa prima utilizzare le risposte suggerite prima di rispondere.
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Esperto di categoria: avere un esperto di persona designato per ogni categoria della tua community. Rispondi al primo post di un argomento, con un follow-up umano se necessario.
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Moderazione sottile: spingere gli utenti a pubblicare contenuti appropriati alla community nei posti giusti. Ad esempio, se un argomento sembra non corrispondere alla categoria, invece di apportare automaticamente tale modifica, rispondi nell’argomento suggerendo altre categorie per avvisare il poster.
Poiché le Personas sono completamente personalizzabili, una community può sfruttare questa funzionalità in molti altri modi.
Come funziona
L’assistenza AI utilizzando Persona può rispondere in modo incondizionato ad argomenti e post utilizzando le personas per comprendere il contesto e guidare risposte intelligenti.
Di seguito è riportato un esempio di regola di automazione e una persona associata. Devi aver creato una persona prima di utilizzare questa funzionalità.
Configurazione
Per configurare questa funzionalità, è necessario specificare alcuni parametri:
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Persona: Persona AI da utilizzare per l’assistenza. Deve avere LLM predefinito e utente impostato.
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Rispondi come Sussurro: Se la risposta della persona debba apparire come sussurro.
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Modalità Silenziosa: Se selezionato, la persona riceverà il contenuto ma non pubblicherà nulla nel forum. Un amministratore deve creare Strumenti personalizzati prima di utilizzare questa opzione. Questo viene utilizzato in combinazione con il campo Strumenti nelle impostazioni della Persona. Questo può essere utile per…
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- Effettuare una richiesta HTTP a un’API interna dell’azienda informando che è successo qualcosa.
- Eseguire effetti collaterali su Discourse come creare un messaggio di chat o segnalare un post.
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Avvertenze
- Le chiamate LLM possono essere costose. Fai attenzione a monitorare i costi e considera sempre di eseguire su piccoli sottoinsiemi.
- Tieni presente che gli LLM possono allucinare, quindi assicurati di controllare attentamente qualsiasi output.