L’assistenza AI utilizza la potenza delle Personas per rispondere in modo intelligente agli argomenti.
Si prega di notare che questa funzionalità richiede sia il plugin discourse-automation che il plugin discourse-ai per funzionare.
Casi d’uso
Supporto automatico: genera risposte intelligenti alle domande di supporto delle persone. Ad esempio, in una categoria Support, la persona può utilizzare i contenuti della community come contesto. Un vantaggio è che le risposte vengano generate tramite sussurri in modo che un risponditore possa prima utilizzare le risposte suggerite prima di rispondere.
Esperto di categoria: avere un esperto di persona designato per ogni categoria della tua community. Rispondi al primo post di un argomento, con un follow-up umano se necessario.
Moderazione sottile: spingere gli utenti a pubblicare contenuti appropriati alla community nei posti giusti. Ad esempio, se un argomento sembra non corrispondere alla categoria, invece di apportare automaticamente tale modifica, rispondi nell’argomento suggerendo altre categorie per avvisare il poster.
Poiché le Personas sono completamente personalizzabili, una community può sfruttare questa funzionalità in molti altri modi.
Come funziona
L’assistenza AI utilizzando Persona può rispondere in modo incondizionato ad argomenti e post utilizzando le personas per comprendere il contesto e guidare risposte intelligenti.
Di seguito è riportato un esempio di regola di automazione e una persona associata. Devi aver creato una persona prima di utilizzare questa funzionalità.
Per configurare questa funzionalità, è necessario specificare alcuni parametri:
Persona: Persona AI da utilizzare per l’assistenza. Deve avere LLM predefinito e utente impostato.
Rispondi come Sussurro: Se la risposta della persona debba apparire come sussurro.
Modalità Silenziosa: Se selezionato, la persona riceverà il contenuto ma non pubblicherà nulla nel forum. Un amministratore deve creare Strumenti personalizzati prima di utilizzare questa opzione. Questo viene utilizzato in combinazione con il campo Strumenti nelle impostazioni della Persona. Questo può essere utile per…
[quote=“sam, post:5, topic:356375”]
Effettuare una richiesta HTTP a un’API interna dell’azienda informando che è successo qualcosa.
Eseguire effetti collaterali su Discourse come creare un messaggio di chat o segnalare un post.
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Avvertenze
Le chiamate LLM possono essere costose. Fai attenzione a monitorare i costi e considera sempre di eseguire su piccoli sottoinsiemi.
Tieni presente che gli LLM possono allucinare, quindi assicurati di controllare attentamente qualsiasi output.
Degno di nota anche il fatto che l’llm triage possa ora rispondere utilizzando una persona, il che significa che è possibile supportare risposte personalizzate basate sul triage.
Questa automazione risponde incondizionatamente. Il triage risponderà condizionatamente.
Devi usare esclusivamente la modalità silent? Posso selezionare “reply as whisper”? Presumo che non abbia importanza poiché non c’è risposta (da una prospettiva dell’interfaccia utente dovremmo probabilmente disabilitare determinate opzioni se non dipende da essa)
Deve essere solo per gli strumenti Forzati (Forced tools)? Che dire delle normali chiamate agli strumenti dalla persona? Cosa succede se la persona non ha strumenti Forzati?
Penso che dovremmo inserire un disclaimer per questa opzione data la dipendenza dagli strumenti personalizzati e dalla selezione di strumenti forzati tramite la Persona
Tornando ai casi d’uso, penso che questo cambi il nome di questa funzionalità da AI auto responder a AI triage via Persona poiché questa opzione non ha “risposte automatiche” visibili o invisibili (sussurri)
Qualcosa come “Scrive” o “Risponde” possa essere aggiunto alla pagina del post quando la persona risponde? Può essere aggiunto qualcosa che appaia quando gli utenti normali rispondono al post?
Ciao, c’è qualche limitazione di tempo per l’attivazione della persona AI? Ad esempio, viene attivata ogni 10 secondi, ecc. Se è così, come posso modificare questo valore.
Ottima funzionalità, suggerimento. Nel primo post, forse fare riferimento al fatto che il punto di partenza è Pannello di amministrazione di Discourse -\u003e Plugin -\u003e Automazioni -\u003e Aggiungi automazione e che la funzionalità di automazione è disabilitata per impostazione predefinita e deve essere abilitata.
Ho passato circa 30 minuti a cercare tra tutte le funzionalità AI per vedere come abilitare questa prima di notare che si trova sotto Automazioni (e ho dovuto abilitare la funzionalità Automazioni che era disabilitata per impostazione predefinita).
Si prega di notare che questa funzionalità richiede sia il plugin discourse-automation che il plugin discourse-ai per funzionare.
