Suporte automático: Gere respostas inteligentes para as perguntas de suporte das pessoas. Por exemplo, em uma categoria #suporte, a persona pode usar o conteúdo da comunidade como contexto. Um bônus é ter as respostas geradas por meio de sussurros para que um respondente possa primeiro usar as respostas sugeridas antes de responder.
Especialista em categoria: Tenha um especialista em persona designado para cada categoria em sua comunidade. Responda à primeira postagem de um tópico, com acompanhamento humano, se necessário.
Moderação sutil: Incentive os usuários a postar conteúdo apropriado para a comunidade nos lugares certos. Por exemplo, se um tópico parecer incompatível com a categoria, em vez de fazer essa alteração automaticamente, responda ao tópico sugerindo outras categorias para alertar o autor da postagem.
Como as Personas são totalmente personalizáveis, uma comunidade pode alavancar esse recurso de muitas outras maneiras.
Como funciona
A triagem de IA usando Persona pode responder incondicionalmente a tópicos e postagens usando personas para entender o contexto e impulsionar respostas inteligentes.
O seguinte é um exemplo de regra de automação e uma persona associada. Você deve ter uma persona criada antes de usar este recurso.
Para configurar este recurso, você precisa especificar certos parâmetros:
Persona: Persona de IA a ser usada para triagem. Deve ter LLM padrão e usuário definidos.
Responder como Sussurro: Se a resposta da persona deve aparecer como sussurro.
Modo Silencioso: Se selecionado, a persona receberá o conteúdo, mas não postará nada no fórum. Um administrador deve criar Ferramentas personalizadas antes de usar esta opção. Isso é usado em conjunto com o campo Ferramentas nas configurações da Persona. Isso pode ser útil para…
[quote=“sam, post:5, topic:356375”]
Fazer uma solicitação HTTP para uma API interna da empresa informando que algo acabou de acontecer.
Realizar efeitos colaterais no Discourse, como criar uma mensagem de chat ou sinalizar uma postagem.
[/quote]
Ressalvas
As chamadas de LLM podem ser caras. Tenha cuidado para monitorar os custos e sempre considere executar em pequenos subconjuntos.
Lembre-se de que os LLMs podem alucinar, portanto, certifique-se de verificar qualquer saída cuidadosamente.
Também vale notar que a triagem de LLM também pode responder usando uma persona agora, isso significa que você pode dar suporte a respostas personalizadas com base na triagem
Esta automação responde incondicionalmente. A triagem responderá condicionalmente
Você tem que usar exclusivamente o modo silencioso? Posso ter a resposta como sussurro selecionada? Presumo que não importa, pois não há resposta (de uma perspectiva de UI, provavelmente deveríamos desabilitar certas opções se não depender disso)
Precisa ser apenas Ferramentas Forçadas? E quanto às chamadas de ferramentas regulares da persona? E se a persona não tiver Ferramentas Forçadas?
Acho que deveríamos colocar um aviso para esta opção, dada a dependência de Ferramentas Personalizadas e a seleção de ferramentas forçadas via Persona
Voltando aos casos de uso, acho que isso muda o nome desse recurso de respondedor automático de IA para triagem de IA via Persona, já que essa opção não tem “respostas automáticas” visíveis ou invisíveis (sussurros)
Pode-se adicionar algo como “Escreve” ou “Responde” na página da postagem quando a persona responde? Pode ser acrescentado algo assim quando usuários comuns respondem à postagem?
Olá, existe alguma limitação de tempo para o acionamento de personas de IA? Por exemplo, é acionado a cada 10 segundos, etc. Se sim, como posso editar esse valor.
Ótimo recurso, sugestão. Na primeira postagem, talvez referencie que o ponto de partida é Painel de administração do Discourse -\u003e Plugins -\u003e Automações -\u003e Adicionar automação e que o recurso de Automação está desativado por padrão e precisa ser ativado.
Passei cerca de 30 minutos procurando em todos os recursos de IA para ver como ativar isso antes de notar que isso está em Automações (e eu tive que ativar o recurso de Automação que estava desativado por padrão).
Observe que este recurso requer os plugins discourse-automation e discourse-ai para funcionar.
