أبحث عن بعض النصائح هنا. لدينا تطبيق، متاح على Google Play ومتجر تطبيقات Apple، مع مجتمع Discourse مدمج. لقد كان الأمر هكذا لعدة سنوات والآن المجتمع نفسه قوي.
من حين لآخر، عندما تقوم بتحديث تطبيق إلى Google، سيقومون بمراجعته يدويًا وسيمرون على تطبيقك بالكامل بحثًا عن انتهاكات التطبيق. لقد حدث هذا لنا الآن، وتحديدًا بشأن ميزات مجتمعنا وسياسات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
في البداية، رفضوا التطبيق لأن المجتمع (Discourse) لم يكن لديه هذه الميزات:
توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بالإبلاغ/وضع علامة على المحتوى الذي ينتهك السياسات
توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بإزالة/حظر المستخدمين المسيئين
كما ترون، هذا لا يتعلق بمجتمعنا المحدد، بل يتعلق بالميزات الموجودة في Discourse نفسها. لقد استجبت لهذا من خلال إظهار مقطع فيديو لهم حول كيفية الإبلاغ عن المشاركات وكيفية كتم/تجاهل المستخدمين، ثم قمت بتقديم التطبيق مرة أخرى.
لقد رفضوا التطبيق مرة أخرى الآن، وأضافوا هذه المشكلة:
توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بالإبلاغ/وضع علامة على المستخدمين الآخرين لانتهاكات محتملة
لا أتفق مع هذا، لأن 99٪ من المشكلات في منتدى المناقشة ستأتي من المناقشة نفسها، لذا فإن الإبلاغ عن المشاركات المسيئة سيعالج معظمها. لكن الأمر ليس كما لو كان بإمكاني الجدال ضد سياسة Google.
على حد علمي، لا يوجد “زر” للإبلاغ عن مستخدم في Discourse. أخطط لإرسال مقطع فيديو لهم لإظهار أن أي مستخدم يمكنه التواصل مع فريق المشرفين لدينا والإبلاغ عن مستخدم من خلال رسالة خاصة. لا أعرف ما إذا كانوا سيقبلون هذا.
أنا أيضًا أنشر هذا هنا لزيادة الوعي. لقد كانت Google Play في الآونة الأخيرة في مهمة لتجديد سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، لذلك قد يؤثر هذا على تطبيقات Android الأخرى التي تستخدم Discourse بطريقة ما.
تفاصيل الانتهاك الكامل
مشكلة في تطبيقك
يحتوي تطبيقك أو يعرض محتوى ينشئه المستخدم (UGC) غير متوافق مع سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
تفاصيل المشكلة
وجدنا مشكلة في المجالات التالية:
تجربة داخل التطبيق: يرجى الاطلاع على لقطة الشاشة المرفقة com.sociosoft.sobertime-InAppExperience-321.png
يرجى ملاحظة أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو محتوى يساهم به المستخدمون في تطبيق، ويكون مرئيًا أو متاحًا لمجموعة فرعية على الأقل من مستخدمي التطبيق. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ملفات تعريف المستخدمين، والتعليقات، والوسائط، والمشاركات، وما إلى ذلك.
على هذا النحو، تتطلب إرشاداتنا أن تحتوي التطبيقات التي تحتوي على محتوى ينشئه المستخدم، سواء كان الغرض الأساسي للتطبيق أم لا، يجب أن تحتوي على الميزات/الوظائف التالية:
نظام سهل الاستخدام داخل التطبيق للإبلاغ عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم غير المرغوب فيه و اتخاذ إجراء ضد هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم عند الاقتضاء. يشمل ذلك:
توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بالإبلاغ/وضع علامة على المستخدمين الآخرين لانتهاكات محتملة
توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بالإبلاغ/وضع علامة على المحتوى الذي ينتهك السياسات المحتملة
توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بإزالة/حظر المستخدمين المسيئين
لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة [دورة التعلم الإلكتروني حول المحتوى الذي ينشئه المستخدم] قبل التقديم.
أثناء مراجعتنا لتطبيقك، وجدنا محتوى غير مرغوب فيه و/أو ميزات محتملة مفقودة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم. نطلب منك إعادة فحص تطبيقك والتأكد من أن جميع هذه الوظائف في مكانها لمستخدميك. نطلب منك أيضًا مراجعة سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدم للتأكد من أن تطبيقك يتضمن جميع المتطلبات الموضحة في مقالة المساعدة.
إذا كان تطبيقك يفتقر إلى ميزة واحدة أو أكثر من ميزات المحتوى الذي ينشئه المستخدم، فتأكد من إضافتها إلى تطبيقك قبل إعادة التقديم.
نوصي بوضع علامات على جميع الوظائف المطلوبة و/أو تصميمها بطريقة واضحة للمستخدمين لتجنب الارتباك. يمكنك حل هذه المشكلة بنفسك من خلال التأكد من تنفيذ جميع ميزات المحتوى الذي ينشئه المستخدم المطلوبة بشكل صحيح. إذا تم حل مشكلتك بالفعل، أو إذا قمت بتحديث تطبيقك على Play Console وقدمته للمراجعة، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر منك ولا تحتاج إلى التواصل معنا.
إذا كنت قد راجعت سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدم وتعتقد أن قرارنا قد يكون خاطئًا لأن جميع ميزات المحتوى الذي ينشئه المستخدم المطلوبة في تطبيقك موجودة بالفعل ويمكن التعرف عليها بشكل معقول من قبل المستخدمين، فيرجى التواصل مع فريق دعم السياسات لدينا.
لدينا عميل واجه نفس الأشياء مؤخرًا واتبع النهج التالي (ونجح)\n\n- السماح للمستخدمين بالإبلاغ/تمييز المستخدمين الآخرين لانتهاكات محتملة: استخدم إضافة Custom Wizard لبناء هذه الميزة.\n- السماح للمستخدمين بتمييز/الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك الحقوق المحتمل: موجود باستخدام ميزة الإبلاغ عن المنشورات. تحتاج إلى تعيين "الحد الأدنى للثقة للإبلاغ عن المنشورات" إلى 0 للتأكد من أن فريق اختبار Google يرى ميزة الإبلاغ.\n- السماح للمستخدمين بحذف/حظر المستخدمين المسيئين: موجود باستخدام ميزة "كتم صوت المستخدم"، انظر /my/preferences/users\n- يجب على جميع المستخدمين الموافقة على شروط خدمة التطبيق: التنفيذ باستخدام حقل مخصص How to make users to explicitly agree to ToS - #4 by neil
السماح للمستخدمين بالإبلاغ/تمييز المستخدمين الآخرين لانتهاكات محتملة: نواجه مشكلة في هذا الأمر، لذا أقدر اقتراح إضافة “المعالج المخصص”. لم نستخدمها من قبل وسنجربها. في الوقت الحالي، أضفت رابط “المشرفين” الذي يمكن للمستخدمين النقر عليه ومراسلة المشرفين للإبلاغ عن مستخدم. أرسلت لهم مقطع فيديو لهذا. نأمل أن يكون هذا مقبولاً، حيث إنها ميزة داخل التطبيق، وعليهم فقط كتابة سبب (ولكن سيتعين عليهم القيام بذلك على أي حال).
السماح للمستخدمين بتمييز/الإبلاغ عن المحتوى الذي قد ينتهك: أعتقد أننا اجتزنا هذا الاختبار. ومع ذلك، فإن تواصلهم سيء للغاية، لذلك من الصعب معرفة ذلك. في الرفض الأول، قاموا بالفعل بتمييز منشور عشوائي باستخدام حساب الاختبار، وأرفقوا لقطة شاشة له. لكنهم ما زالوا يرفضونه لهذا السبب. غريب.
السماح للمستخدمين بحذف/حظر المستخدمين المسيئين: لم يعرفوا كيفية القيام بذلك، لذا أرسلت لهم مقطع فيديو حول كيفية كتم صوت المستخدم أو تجاهله.
يجب على جميع المستخدمين الموافقة على شروط خدمة التطبيق: لم يشتكوا من هذا بعد. لدينا نظام مطبق لذلك، ولكن قد نتبع نهجك إذا تسببوا لنا في مشكلة.
أعتقد أن هذه مسألة شرح واضح لوظيفة الإبلاغ الموجودة في Discourse بالتفصيل للمراجع. لقد اضطررت إلى القيام بذلك من قبل لمراجعي Apple، ومن الممكن أن يحتاج مراجعو Google إلى لقطات شاشة/تفاصيل أكثر تحديدًا.
يوفر Core بالتأكيد العديد من الخيارات للقيام بذلك، وهذا هو الإبلاغ، وهو وسيلة للإبلاغ عن انتهاكات المستخدمين. نحن لا نسمح للأشخاص بالذهاب إلى ملف تعريف المستخدم للإبلاغ عن مستخدم، ولكن من المشاركات، يمكن بالتأكيد الإبلاغ عنها.
وبمجرد أن يقوم مستخدم عادي بالإبلاغ عن مستخدم آخر، يمكن للمسؤولين/المشرفين بسهولة تعليق/حظر هذا المستخدم عالميًا. قد تحتاج إلى عرض بعض لقطات الشاشة هذه للمراجعة، ولكن الميزات في Discourse لهذا الغرض قوية جدًا.
يوجد افتراضيًا بيان بأن المستخدمين يوافقون على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية عند إنشاء حساب:
وعلى مدار الأشهر القليلة القادمة، سنضيف أيضًا القدرة للمواقع لإضافة مربع اختيار موافقة يجب على المستخدمين تحديده، سواء عند التسجيل أو عند تسجيل الدخول (على سبيل المثال، إذا تغيرت السياسة كثيرًا لدرجة أن المسؤولين يحتاجون إلى طلب قبول جديد من جميع المستخدمين).
اليوم هو اليوم الثامن عشر من عدم قدرتنا على نشر تطبيقنا.
هناك بعض الأشياء التي تعلمناها:
فريق المراجعة في الواقع تم الاستعانة بمصادر خارجية في بلد آخر لا تكون فيه اللغة الإنجليزية هي اللغة الأولى.
عندما تستأنف رفضًا، تتم مراجعته بواسطة موظف في Google ويبدو أن لغته الإنجليزية جيدة.
تم رفض تطبيقنا في البداية (من قبل الشركة الخارجية) بسبب سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Google Play. قمت بإنشاء مجلد Google Drive يحتوي على مستندات ولقطات شاشة ومقاطع فيديو توضح كيف يمتلك Discourse الإمكانيات المطلوبة. ثم قدمت استئنافي. تم قبول الاستئناف من قبل Google وأخبروني بإعادة تقديم التطبيق، وهو ما فعلته. ثم رفض فريق المراجعة مرة أخرى تحديث التطبيق بسبب سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Google Play. قدمت استئنافًا آخر وقبلت Google الاستئناف مرة أخرى وأخبروني بإعادة تقديم التطبيق. أعدت تقديم التطبيق مرة أخرى والآن ننتظر فريق المراجعة لمراجعته.
هناك بوضوح مشكلة في الاتصال هنا، حيث يبدو أن Google لا مشكلة لديها في الوظائف، ولكن فريق المراجعة الخارجي لا. في رأيي، يمتلك Discourse الإمكانيات المطلوبة وهذا يعود إما إلى مشكلة لغوية أو مشكلة فهم من جانب المراجع.
مجرد تخمين، ولكن قد يكون هناك أيضًا نظام قائم يكافئ أو يعاقب المراجع الخارجي على مراجعات التطبيقات الصحيحة أو غير الصحيحة، لذلك قد يكون هناك تردد من جانبهم في الاعتراف بأن تطبيقك متوافق بالفعل. لقد تعاملت معهم في تطبيقات أخرى أيضًا حيث أصروا، على سبيل المثال، لمدة شهرين على أن أدرج تفاصيل الاشتراك لشراء داخل التطبيق كان مجرد شراء لمرة واحدة.
لأي شخص آخر يواجه هذا، إليكم المشكلات المذكورة وكيف تعاملنا معها:
1. توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بالإبلاغ/وضع علامة على المستخدمين الآخرين لانتهاكات محتملة
لدينا رابط في مجتمعنا قمنا ببنائه باستخدام مكون روابط التنقل الذي يربط بمجموعة المشرفين. قمت بتسجيل فيديو أظهر فيه كيف يمكنك النقر على هذا الرابط، ثم إرسال رسالة إلى مجموعة المشرفين للإبلاغ عن مستخدم مباشرة. قبلت Google هذا، حيث أن الشرط الوحيد هو أن يكون داخل التطبيق. لا يجب أن يكون زر “الإبلاغ عن مستخدم”.
2. توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بإزالة/حظر المستخدمين المسيئين
يمتلك Discourse نظام كتم/تجاهل. فقط تأكد من أن إعدادات موقعك تسمح حتى للمستخدمين الجدد بمستوى الثقة 0 بكتم/تجاهل المستخدمين. أظهرت لهم مقطع فيديو حول كيفية النقر على مستخدم لفتح بطاقة ملفه الشخصي، ثم الدخول إلى ملف المستخدم لتجاهله/كتمه. قبلت Google هذا.
3. توفير وظيفة داخل التطبيق تسمح للمستخدمين بالإبلاغ/وضع علامة على المحتوى الذي يحتمل أن يكون مخالفًا
يمتلك Discourse وظيفة العلامات الخاصة به لهذا الغرض، وهي تغطي المتطلبات. يبدو أن فريق المراجعة لم يفهم هذا. المضحك هو أنهم قاموا بالفعل بوضع علامة على منشور عشوائي باستخدام حسابهم التجريبي، ثم أدرجوا لقطة شاشة توضح أنهم وضعوا علامة على منشور، لكنهم ما زالوا يثيرون هذه المسألة. أرسلت لهم مقطع فيديو يوضح كيفية وضع علامة على المنشورات. قبلت Google هذا.
4. يجب على جميع المستخدمين قبول شروط استخدام التطبيق/سياسة المستخدم المقدمة من المطور قبل استخدام التطبيق
لهذا الغرض، أرسلوا لقطة شاشة توضح نموذج تسجيل الدخول حيث يقومون بتسجيل الدخول باستخدام حسابهم التجريبي. أفترض أنهم قصدوا الإشارة إلى أن المستخدمين لا يحتاجون إلى الموافقة على الشروط عند كل تسجيل دخول. بقراءة متطلبات السياسة، يمكنني تفسيرها على أن المستخدمين يحتاجون فقط إلى قبول هذا عند التسجيل الأولي.
كما ذكر @pmusaraj، فإن نموذج التسجيل الافتراضي لـ Discourse يذكر بالفعل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية. لضمان الامتثال، لدينا حقل مستخدم إلزامي يجب على المستخدم قبوله عند تسجيل الدخول.
أرسلت لهم مقطع فيديو يوضح أنه لا يمكنك إنشاء حساب دون تحديد المربع، وقبلت Google ذلك.
5. يجب أن تحدد شروط استخدام التطبيق/سياسة المستخدم المحتوى والسلوكيات غير المقبولة
لدينا بالفعل تعريف واضح لما هو مقبول وغير مقبول في مجتمعنا. لدينا ذلك في شروط الخدمة وفي الأسئلة الشائعة. هذه مجموعة مفصلة من الإرشادات التي عمل عليها المشرفون لدينا معًا. أرسلت لهم مقطع فيديو حول كيفية الوصول إلى الشروط (حول - الأسئلة الشائعة / شروط الخدمة) وأرسلت لهم أيضًا روابط مباشرة لكلا الصفحتين. قبلت Google هذا.
لا، لا علاقة لتطبيقي بـ discourse. أقوم بنشره على متجر Google Play وأتلقى هذا البريد الإلكتروني من Google Play بنفس المشكلة المذكورة في المنشور. وأنا أبحث عن المساعدة.
