قول جميل. معدلات الاعتماد… منخفضة.
لغير المشاركين في النقاش:
هنا مثال على مشاركة تم فيها استخدام زر الحل. من بين آخر 100 مشاركة كان بإمكان المستخدم فيها تحديد مشاركة كحل، لاحظنا استخدامًا واحدًا فقط (وقد حددوا مشاركتهم الخاصة كحل).
إعجابَين (2)
لذا، أنشئ حافزًا. يمكن لمديري المناقشات قبول الإجابات نيابةً عن المستخدمين أيضًا، كما يحدث هنا في الميتا.
لن يضغط الأشخاص على أزرار إضافية ما لم يُقدَّم لهم حافز لذلك.
إضافة المزيد من الأزرار التي لن يضغطوا عليها ليست حلاً.
بالنسبة للمواضيع الطويلة (50+ ردًا)، قد تفكر أيضًا في الترويج لميزة الملخص التي تركز تلقائيًا على المنشورات التي تحظى بعدد كبير من الإعجابات والتفاعلات الأخرى.
كل هذا معروف وقد تم مناقشته داخل منتدانا.
- البائعون ليسوا جميعًا على دراية بقرار أمازون ما إذا كانت الإجابة هي “الحل”.
- البائعون لا يرون حاجة حقيقية لاستخدام الزر. الأمر أشبه بترك الجميع يقررون بأنفسهم.
- غالبًا ما توجد حلول متعددة.
أعتقد أن رغبة @danny_amazon تتعلق فقط بكيفية حث المنشئين على استخدام الزر. وفي هذا، أميل إلى الاتفاق جزئيًا مع @Stephen… بمعنى أنه لا يوجد حافز حقيقي.
هذا ما أراه كخلاصة للمسألة. بشكل أساسي، مجرد نقص عام في “الرغبة”. وبالنسبة لذلك، ليس لدي إجابة في الوقت الحالي…
روب
أنت تفوت النقطة الرئيسية وتتحدث باستمرار عن البائعين بينما يجب أن يكون التركيز هنا على الموظفين. أفترض أنكم جميعًا موظفون في أمازون، ويجب أن يكون هناك عدد معقول من الموظفين في منتدى يحتوي على 1.1 ألف موضوع أسبوعيًا. إذا لم تستطع إخبار موظفيك بتحديد الحلول، أو بالأحرى؛ إدارة مثل هذا المنتدى الكبير بشكل صحيح، فهناك مشكلة في جانب الإدارة أو تدريب موظفيك. لا ينبغي أن تكون هذه المهمة صعبة جدًا حتى لفريق صغير للحفاظ على هذا المنتدى. لا تتوقعوا من المستخدمين القيام بذلك، بل دربوا موظفيكم بشكل صحيح.
الهدف من تحديد الحل هو توجيه المستخدمين إلى أفضل حل وعدم إجبارهم على الاختيار بين حلول متعددة. إذا كانوا يريدون حلولًا متعددة، فسوف يقرأون الموضوع على أي حال. يمكن تلخيص المواضيع الكبيرة، وبافتراض أن عدد الإعجابات المسجلة على منتداكم يشير إلى أن الحلول المناسبة موجودة على الأرجح في هذه الملخصات.
3 إعجابات
هل يمكن منحهم شارة؟ يُطلق عليها هنا اسم “مكتب المساعدة” للحلول.
(أفضل من قميص بحد رأيي)
ومع ذلك، تبدو الشارات على أمازون نادرة جدًا، ويبدو أنهم لا يحبون مكافأة الأعضاء أو تشجيع المنافسة. 
لا تتردد في تصحيحي إذا كنت مخطئًا، وأدرك أن هذا قد يختلف من سوق إلى آخر.
إعجاب واحد (1)
لقد امتنعنا عن قيام موظفينا بتعيين أي إجابة كحل. قلقنا هو أنه إذا اختلف البائعون، فقد نفقد ثقة أكثر مما نبنيها. نحن منفتحون على الأفكار إذا نظرت إلى الأمر من منظور مختلف.
إعجابَين (2)
نظام الشارات لدينا مُعدّ على الإعداد الافتراضي الذي يأتي مع Discourse. إنه مجال لم أستثمر فيه بعد لأن التأثير غير واضح بالنسبة لي. هل لدى الآخرين بيانات حول فوائد/قيمة الاستثمار في نظام شارات مخصص لحالة الاستخدام الخاصة بالمنتدى؟
إعجاب واحد (1)
أنت تجعلهم يحددون الحلول فقط عندما يكون الأمر واضحًا. أفترض أن موظفيك لديهم معرفة بعملية البائع ومشاكله بأنفسهم، لذا يجب أن يكونوا قادرين على اختيار أفضل حل. اخترت موضوعًا واحدًا، يمكنك تحديد إجابة بوضوح هنا. إذا لم يكن البائع راضيًا عن حل مُحدد، فبصفتهم الممثلين الفنيين (TS) يمكنهم تغيير الحل إلى ما يجعلهم سعداء. وإذا لم يتعبوا أنفسهم لتحديد أي شيء، فمن المؤكد أنهم لن يهتموا إذا لم يكن الحل كما يحبون؟
يمكنني فهم تردد داني. إذا كان هناك بعض المشاركين الذين يهيمنون على المنتدى من خلال نشر الردود على جميع المواضيع والفئات، فإن مجرد الضغط على زر الحل (حتى لو كانت إجاباتهم صحيحة) سيدمر كل أمل في النقاش والتفاعل واحترام عام في المنتدى، مما يحوله تقريبًا إلى عرض فردي واحد، وبالتالي لا يكون مثيرًا للاهتمام أو جذابًا للآخرين للانضمام إليه. فمن يرغب في أن يكون جزءًا من ذلك؟
إعجاب واحد (1)
@Tracey الهدف هنا هو تمكين المستخدمين النهائيين من العثور بسرعة على حلول للمشكلات، وليس تشجيع النقاش في مواضيع الدعم؟ إذا كنت ترغب في النقاش، فلا، لا تستخدم زر الحل. لكن سأقتبس من @danny_amazon أدناه:
إما أن يكون لديك نقاش أو أن تقوم بوضع علامات على الحلول لمساعدة المستخدمين النهائيين في العثور بسرعة على إجاباتهم للسؤال. سيتم إغلاق المواضيع تلقائيًا بعد X أيام، مما يترك مجالًا لمزيد من النقاش حول المشكلة وإعادة وضع علامة على الحل إذا لزم الأمر.
من ما سبق…
الداني_أمازون هو الموظف الوحيد في أمازون الذي ينشر هنا. أما الباقون فنحن مشاركون متحمسون نسعى لمساعدة البعض.
تضم منتديات أمازون عددًا قليلًا فقط من المشرفين. عدد قليل جدًا لتعيين الرسائل كـ"مُحلّلة"، حتى لو رأوا ذلك مناسبًا. هناك “متخصصون” ضمن بعض الفئات يمكنهم القيام بذلك، لكنني أعتقد مرة أخرى أن رؤية أمازون وهي تُعلّم هذه المواضيع قد لا يُستحسن لدى المستخدمين. هذا مجرد رأي شخصي.
هذا أعتقد هو جوهر المشكلة. تحتاج أمازون إلى كلا الأمرين معًا، لأن الأمر لا يقتصر على قسم “مساعدة” ولا يوفر إجابات مباشرة من أمازون نفسها. الأمر يعتمد على مستخدمين مثلي لتقديم التوجيه للآخرين، وهذا يصاحبه نقاش حول ما هو صحيح (ملاحظة جانبية: هذا غالبًا ما يكون غير واضح من أمازون في العديد من المواضيع. آسف يا داني.)
أنا مشارك في منتديات أمازون منذ سنوات عديدة، في أسواق مختلفة وفي منتديات تتعلق بالبائعين، وMWS، وحتى واجهة برمجة تطبيقات الإعلانات عن المنتجات.
لم تخدم أي نسخة من هذه المنتديات المشاركين بشكل كامل؛ فالنسخة الأخيرة أفضل بشكل عام… لكنها لا تزال غير قريبة بما يكفي.
لا أعرف حاليًا كيف يمكن جعل هذا يعمل، أو ما إذا كان ضروريًا حقًا لأكثر من أمازون نفسها. لكنني أرى حاجةً لدى المستخدمين للعثور على إجابات أسرع من قراءة جميع المنشورات.
ربما يساعد هذا الموضوع في حل هذه المشكلة.
أعلم، قصدت أنني أفترض أن لديهم موظفين في المنتدى. عندما أقول “أنت”، فأنا أشير إلى أي فرد يتعامل مع هذه المشكلة.
أدرك التحديات هنا، ولا أقول إن الأمر سيكون سهلاً، لكنني ما زلت أعتقد أن الاستخدام المتسق لكلمة تم الحل سيعزز المنتدى بأي شكل من الأشكال. لا يجب إغلاق المواضيع تلقائيًا؛ يمكنك تركها مفتوحة للمناقشات. لكنني منحاز لإغلاق الموضوع عندما تكون هناك إجابة. يمكن للمستخدمين دائمًا إنشاء مواضيع متابعة.
إذا لم يكن لديهم عدد كافٍ من الموظفين، فيمكنهم ببساطة متابعة المواضيع الأعلى نشاطًا أسبوعيًا ووضع علامة عليها. أيضًا، لا تحتاج جميع المواضيع إلى حل. أنصحك باستخدام هذه الميزة فقط عندما تشعر أن ذلك مناسب.
نقطة محوري هنا هي: كل موضوع منشور (OP) يحتوي على حل سيعطي المستخدم النهائي خيارًا للحصول على حل بسرعة.
إعجاب واحد (1)
يبدو أن هذا الأمر يتعلق بقضية ثقافية وتنظيمية أكثر منه مشكلة برمجية. لقد قرأت هذا الموضوع عدة مرات الآن، ولا أعرف كيف يمكننا تحسين Discourse بطريقة ملموسة تساعد حقًا.
5 إعجابات
إذًا، في الواقع لا توجد حل لزر الحل!
رغم أنه يمكن إضافته إلى دليل المستخدم الخاص بـ Discobots حتى يتعلم الأعضاء كيفية استخدامه بشكل صحيح.
إعجابَين (2)
هناك طرق عديدة لإحداث تغيير في السلوك، بدءًا من التثقيف والنمذجة.
7 إعجابات