Questa guida spiega come accedere alle informazioni degli utenti, comprendere i livelli di fiducia e gestire gli utenti problematici tramite avvisi, silenziamenti, sospensioni e restrizioni ai livelli di fiducia in Discourse.
Livello utente richiesto: Moderatore (alcune azioni richiedono il livello Amministratore)
Serie di guide sulla moderazione di Discourse:
- Parte 1: Introduzione
- Parte 2: Gestione degli utenti (questa guida)
- Parte 3: Gestione dei contenuti
Discourse mantiene le informazioni su tutti gli utenti che si registrano e interagiscono con il sito. Comprendere come accedere a queste informazioni e come gestire il comportamento degli utenti è essenziale per una moderazione efficace.
Ottenere le informazioni degli utenti
Profilo pubblico
Puoi ottenere una panoramica di un utente dal suo profilo pubblico. Per accedere a un profilo, fai clic sullâavatar o sul nome utente dellâutente in un argomento, sul suo avatar nellâelenco degli argomenti o cerca il suo nome.
Sopra il profilo è presente un conteggio degli avvisi ufficiali, delle sospensioni, dei segnalazioni ricevute e delle segnalazioni utili fornite dallâutente. Subito sotto sono presenti i dettagli dellâaccount dellâutente: quando ha visitato lâultimo argomento, ha pubblicato lâultimo post e si è registrato. Puoi rivedere tutte le attivitĂ pubbliche dellâutente, nonchĂŠ le notifiche che ha ricevuto.
Se sei anche un Amministratore, avrai accesso ai messaggi privati dellâutente. Puoi anche visualizzare e modificare le preferenze dellâutente. Questo può essere molto utile se un utente segnala un problema con il proprio account che sospetti possa essere correlato a una modifica delle preferenze.
Pagina di amministrazione utente
Dal profilo pubblico di un utente, puoi accedere alla pagina di amministrazione dellâutente. La pagina di amministrazione può essere accessibile anche dal menu a tendina, e quindi facendo clic su Utenti. LĂŹ puoi cercare gli utenti per nome utente, indirizzo email o nome completo.
Una volta aperta, puoi rivedere dettagli aggiuntivi sullâutente, incluse informazioni non pubbliche come lâindirizzo IP di registrazione e lâultimo indirizzo IP utilizzato. Le informazioni sullâindirizzo IP possono essere utili se un utente appare sospetto o si comporta in modo troppo simile a un altro utente. Le ricerche degli indirizzi IP vengono eseguite localmente; nessun dato viene inviato al di fuori del server.
Come menzionato in âGestione degli utenti problematiciâ di seguito, è anche qui che gli utenti possono essere silenziati/sospesi e il loro livello di fiducia può essere modificato.
Gestione degli utenti problematici
Nota: Nella maggior parte dei forum, gli utenti problematici sono rari.
La maggior parte degli utenti sarà rispettosa, pubblicherà contenuti appropriati e non causerà problemi. Tuttavia, potresti incontrare un utente che semplicemente non vuole seguire le regole, è maleducato, pubblica materiale inappropriato, ecc. Come puoi gestirli?
Tieni presente che la progressione di seguito è un suggerimento. Potrebbero esserci casi in cui uno dei passaggi non ha senso o lâazione è stata cosĂŹ grave che un passaggio (o piĂš passaggi) viene saltato.
Non fare supposizioni
Prima di tutto, cerca di evitare di assumere che lâutente abbia unâintenzione negativa. Potrebbe semplicemente essere ignorante delle regole, potrebbe non parlare bene la lingua del tuo forum, potrebbe essere giovane o avere un altro motivo per il suo comportamento.
Contatta direttamente
Cerca di contattare lâutente privatamente tramite messaggio privato per fargli sapere cosa câè di sbagliato nel suo comportamento. Ricorda di parlare dei comportamenti negativi â non attaccare lâutente stesso. Quando possibile, collega le regole esistenti, le linee guida, le FAQ o simili. Nella maggior parte dei casi, questo contatto sarĂ sufficiente. Tuttavia, se non lo èâŚ
Invia un avviso ufficiale
Quando invii un messaggio privato a un utente come moderatore, puoi rendere il messaggio un âavviso ufficialeâ. Questo messaggio privato avrĂ automaticamente il colore del personale e una notifica che lâutente ha ricevuto un avviso ufficiale apparirĂ sul profilo utente per essere visibile ad altri moderatori. Inoltre, il colore della busta sarĂ rosso per lâutente per segnare che è importante: âpersonale / avviso ufficialeâ.
Nellâavviso ufficiale, assicurati di spiegare il comportamento negativo che hai visto, dettagliare specificamente cosa vorresti che facesse invece e le conseguenze del non cambiare il suo comportamento.
Se il comportamento continua, assicurati di seguire le conseguenze elencate. Potresti scegliere diâŚ
Silenziare lâutente
Gli utenti silenziati non possono creare nuovi argomenti, post, segnalazioni o messaggi privati sul sito. Sono anche impediti dal mettere mi piace / reagire ai post e impostare uno stato utente personalizzato. Possono comunque completare altre azioni, come leggere argomenti, rispondere a messaggi privati, ecc. Inoltre, possono comunicare con i moderatori tramite messaggio privato, quindi puoi continuare a comunicare con loro per cercare di affrontare il comportamento.
Il silenziamento di un utente viene eseguito dalla pagina di amministrazione dellâutente. Per accedervi, naviga al profilo dellâutente, fai clic su Amministratore, quindi fai clic su Silenzia:
Quando si silenzia un utente, fornisci una data di fine di questa azione, un motivo per cui è stata intrapresa e, opzionalmente, invia allâutente unâemail spiegando cosa può fare per rimuovere il silenziamento:
Se il comportamento continua ancoraâŚ
Sospendere lâutente
Gli utenti sospesi non possono effettuare lâaccesso e, di conseguenza, non possono completare alcuna azione sui forum. Una sospensione è il rimedio piĂš forte possibile che hai per un utente e dovrebbe essere usata con parsimonia. Come il silenziamento, la sospensione di un utente viene eseguita dalla pagina di amministrazione dellâutente. Come il silenziamento, le sospensioni sono per un periodo di tempo specifico. Potresti voler sospendere lâutente per un breve periodo di tempo prima, e se lâutente torna e continua il comportamento, aumentare il tempo di sospensione.
Quando si sospende un utente, fornisci una data di fine di questa azione, un motivo per cui è stata intrapresa e, opzionalmente, invia allâutente unâemail spiegando cosa può fare per rimuovere la sospensione:
Blocco del livello di fiducia
Se un utente pubblica troppo, include troppi e/o immagini inappropriate, abusa del sistema di segnalazione o simili, unâalternativa al suddetto è bloccare lâutente al livello di fiducia 0. Questo limiterĂ il numero (e la frequenza) di argomenti e post che lâutente può creare, nonchĂŠ impedire loro di includere troppe immagini/link e impedire allâutente di inviare segnalazioni. I livelli di fiducia possono essere configurati dalla pagina di amministrazione dellâutente.
