Parliamone: Moderazione

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Ciao a tutti,

Mentre ci avviciniamo alla fine del nostro viaggio di 3 anni per migrare la nostra bacheca di oltre 30 milioni di messaggi a Discourse da un software diverso, vorrei discutere e porre domande sulla moderazione e sui tipi di flussi di lavoro consigliati, aggiustamenti mentali e simili che si dovrebbero adottare con questo software.

Sul nostro software precedente e attuale, utilizziamo punti di avvertimento per causare sospensioni automatizzate basate sul totale accumulato di punti di avvertimento. I moderatori non possono causare sospensioni manualmente. Ma possono emettere i suddetti punti di avvertimento.

Ho notato la seguente impostazione nel pannello di amministrazione:

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Viene utilizzata per qualche tipo di impostazione di automazione che non sono riuscito a trovare?

Attualmente, sul nostro sito facciamo:

1° Punto di avvertimento = sospensione di 24 ore
2° = Ban di 7 giorni
3° = 30 giorni.

Quindi abbiamo 7 e 30 giorni e alla terza sospensione discutiamo di ban permanenti, optando per sfruttare e utilizzare avvertimenti verbali (nessun punto di avvertimento) dove, se possibile, cercando di indirizzare le persone verso l’essere buoni membri della comunità senza dover effettivamente avvertire o punire nessuno.

Apprezzerei suggerimenti, flussi di lavoro o qualsiasi cosa le persone facciano. Dobbiamo iniziare a pensare meno all’automazione e più all’azione manuale (oltre all’invio di avvertimenti?). I punti di avvertimento possono essere utilizzati per qualsiasi tipo di automazione per qualcosa di simile?

Non ci dispiace stravolgere tutto e imparare un modo di pensare completamente nuovo su questo e su ciò che insegniamo ai moderatori. Ho letto tutte le guide di moderazione che ho potuto trovare qui su Meta, ma non ho letto nulla che affronti pensieri sul flusso di lavoro.

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Credo che questa impostazione venga utilizzata per impostare il periodo predefinito per il silenzio o la sospensione di un utente quando viene sospeso manualmente dalla sua pagina di amministrazione. Riempie la data impostata nello screenshot seguente, ma può essere sovrascritta manualmente se lo si desidera:

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Sarebbe fantastico vedere una guida alla moderazione che fornisca esempi di problemi sorti sui forum di Discourse e come sono stati risolti. Anche scenari fabbricati che rispecchiano ciò che può accadere nel mondo reale sarebbero utili. La mia impressione è che i tipi di problemi che i moderatori devono affrontare varino notevolmente, a seconda della natura del forum.

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Sì, sembra che l’automazione di questo non sia davvero possibile.

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Discourse consente ai membri dello staff di inviare un messaggio di avvertimento a un utente, ma non ci sono azioni automatizzate collegate agli avvertimenti. I membri dello staff possono vedere eventuali messaggi di avvertimento inviati a un utente facendo clic sul link “warning” nella pagina del profilo di un utente. Esaminare gli avvertimenti precedenti può essere utile quando si cerca di decidere come gestire un utente.

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Un’altra cosa da guardare è il plugin User Notes. Questo consente allo staff di allegare note a un utente. Queste note possono essere viste solo da altri utenti dello staff. La grande differenza tra le note dello staff e gli avvertimenti è che le note dello staff non causano l’invio di un messaggio all’utente.

Un paio di concetti che potrebbero essere specifici di Discourse sono il sistema automatizzato di Livello di Fiducia e il sistema di moderazione della community.

Il sistema di Livello di Fiducia è delineato qui: Understanding Discourse Trust Levels. Essenzialmente, man mano che gli utenti trascorrono più tempo utilizzando il forum, progrediscono dal Livello di Fiducia 0 al Livello di Fiducia 3. Ogni aumento del livello di fiducia concede all’utente maggiori diritti sul forum. Ad esempio, un utente di Livello di Fiducia 0 non può segnalare post sul sito. Un utente di Livello di Fiducia 1 può segnalare post, ma le sue segnalazioni hanno meno peso rispetto alle segnalazioni effettuate da utenti di Livello di Fiducia 3.

Il sistema di moderazione della community consente agli utenti di Livello di Fiducia 1 e superiori di segnalare post. Tali segnalazioni vengono quindi gestite manualmente dai membri dello staff dalla Coda di Revisione del sito. Ad esempio, il post nello screenshot seguente è stato segnalato da un utente (in questo caso io) come “fuori tema”. Un membro dello staff dovrà gestire manualmente la segnalazione. Se concorda sul fatto che la segnalazione è legittima, gli viene mostrato un elenco di opzioni su come gestire il post e l’utente.

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A seconda del Livello di Fiducia degli utenti che segnalano il post, è possibile che le segnalazioni nascondano automaticamente un post o mettano a tacere un utente. Anche in questi casi, credo che ai membri dello staff venga comunque data la possibilità di rivedere il post nascosto o l’utente messo a tacere dalla coda di revisione e di sovrascrivere l’azione automatica.

Vedi Understanding post flags in Discourse per maggiori dettagli sulla segnalazione.

A meno che non mi stia sfuggendo qualcosa, manca ancora documentazione su come funziona la Coda di Revisione. Ad esempio, fornisce ai membri dello staff l’accesso a una modale “Punteggio Valutabile” che credo venga utilizzata per determinare se un post viene automaticamente nascosto dalle segnalazioni della community:

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Sarebbe fantastico se ci fosse una documentazione su come viene calcolato e applicato il punteggio.

Anche la funzionalità di ricerca della pagina Coda di Revisione potrebbe beneficiare di una documentazione.

Sono stato solo un moderatore su un forum Discourse facile da gestire (questo). La moderazione consisteva principalmente nel ricategorizzare argomenti, spostare post, ecc. Sarebbe bello sentire come alcuni siti Discourse più controversi gestiscono il flusso di lavoro di moderazione.

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Hai letto Discourse Moderation Guide? Penso che sia un ottimo punto di partenza per conoscere le funzionalità di moderazione.

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Sì, li ho letti attentamente, l’argomento iniziale riguardava più che altro chiedere alle persone come moderano le cose e come passare dal flusso di lavoro che facciamo dal 2008, ma abbiamo avuto un incontro a riguardo che è durato ore, e siamo fiduciosi e felici dei cambiamenti che apporteremo per adattarci e cambiare al modo in cui funziona Discourse.

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Sono d’accordo :100:

Anche se uso Discourse da secoli, non ha senso per me. Le formule non significano nulla per me senza una spiegazione.

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Moderare può essere importante, non sono un moderatore ma ho raggiunto il livello di fiducia più alto in un forum dove non c’è molta moderazione da parte di nessuno tranne il proprietario del sito e lo sviluppatore web, di solito sono impegnati con varie cose, quindi è un bene che le persone al livello di fiducia più alto possano ricategorizzare/rinominare i thread se necessario.

Sono un po’ a disagio nell’usare quella funzione senza che nessuno mi abbia nemmeno chiesto di essere un moderatore, e se me lo chiedessero non sono sicuro che vorrei nemmeno quel titolo. Ho raccomandato che ci fosse una moderazione più attiva lì, probabilmente da parte di alcuni dei membri veterani sarebbe meglio. Usavano un tipo di forum diverso ma sono passati a Discourse qualche anno fa.

Comunque direi che la mia filosofia è che, sebbene la moderazione possa essere buona, può anche andare troppo oltre, ma è bene comunicare direttamente con le persone riguardo a eventuali problemi con i loro post tramite avvisi prima, a meno che non siano davvero combattivi e non sia possibile comunicare loro ragioni.

Sembra che qui su Meta ci sia un buon sistema, un mio post è stato segnalato come fuori tema ed è stato nascosto, ma poi un messaggio automatico ha detto che l’autore ha l’opportunità di modificare il post e questo riapparirà, lo staff non avrà bisogno di rivedere il post a meno che non ci sia una seconda segnalazione sul post dopo la modifica (cosa che non ho fatto in questo caso, ho solo eliminato il post).

Rimuovere i thread dall’elenco sembra anche una buona funzione se non sono utili o pertinenti per tutti, ma non devono essere eliminati, quindi vengono solo rimossi dall’elenco.

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Ho moderato diverse community spesso controverse, con e senza Discourse. La mia esperienza iniziale è stata con una community ampia e in rapida crescita su (l’ormai defunto) Google Plus. La community era stata mal gestita per un po’ di tempo, poi il proprietario si è arrabbiato ed è scappato, lasciandomi a capo di un gruppo di persone arrabbiate. Vi darò la versione più o meno breve:

  1. Stabilisci regole SEMPLICI, non più di 5 e non più di una o due frasi ciascuna. Assicurati che siano pubblicate in modo che chiunque possa trovarle facilmente. Dovresti scrivere una descrizione più lunga di come quelle regole vengono interpretate e pubblicarla anche (i tuoi moderatori ne avranno bisogno). Inizia con regole per Rispetto e Rilevanza, poiché queste possono essere interpretate per coprire la maggior parte delle infrazioni. Non creare regole che non puoi far rispettare. (suggerimento: prendi in prestito o ruba regole da altri forum.)

  2. Una regola di riserva per tutte le altre situazioni è “Non perdere tempo”. Le decisioni di moderazione possono essere difficili e richiedere tempo e impegno considerevoli, specialmente quando si cerca di essere equi. Se ti ritrovi a dedicare più di qualche minuto a un problema, allora qualcun altro ti sta imponendo ingiustamente il suo tempo, e possibilmente il tempo di tutti coloro che leggono il post incriminato. Prendi una decisione rapida e lascia che l’altra persona dedichi il proprio tempo a risolvere il problema. Questo è molto giusto.

  3. Trova persone equilibrate che siano i tuoi moderatori. Dovrebbero essere riflessivi e aperti a molteplici punti di vista, ma non eccessivamente sensibili, poiché potrebbero dover affrontare abusi. È essenziale che il team di moderazione comunichi in modo che l’applicazione delle regole sia coerente. Un moderatore dovrebbe agire immediatamente quando c’è motivo di farlo, ma discutere la situazione in seguito in modo che gli altri possano capire perché è stata presa un’azione.

È così che il mio team ha rimesso le cose a posto, moderando una community con migliaia di membri attivi con essenzialmente nessuno strumento di moderazione oltre a cancellare post, rimuovere commenti, chiedere gentilmente e infine bannare (se tutto il resto falliva). Abbiamo portato a termine il lavoro e la maggior parte del nostro tempo di moderazione è stata dedicata a educare i membri sul comportamento atteso in modo che potessero auto-moderarsi.

Discourse ti offre molti ottimi strumenti, che avremmo dato qualsiasi cosa per avere ai miei tempi di G+. Hai ancora bisogno di regole semplici e di parlare con le persone del comportamento atteso, ma gli strumenti sono a disposizione per supportare tutto ciò di cui hai bisogno. Se una persona è difficile, assicurati di avere un’interpretazione delle regole pronta per parlarne con loro. Se non c’è una regola che lo copra, considera che potrebbero farti perdere tempo e agisci in base a ciò.

Non ho ancora scritto nulla su come affrontare le persone controverse, il che potrebbe essere un altro post molto lungo. MOLTO brevemente:

  1. Ci sono persone che pensano di non dover essere soggette a nessun tipo di regola; non si può aiutarle, invitatele ad andarsene non appena ne avete abbastanza.
  2. Le questioni controverse tendono ad attrarre persone a cui piace litigare. Lasciateli fare, ma imponete subito alcune regole di base e impostate un timer per l’argomento in modo che la discussione non duri per sempre. Litigare è uno sport molto popolare per alcuni e può generare rapidamente centinaia di commenti. È ottimo per il traffico, ma potrebbe non essere il tono che stai cercando di impostare.
  3. Alcune persone non litigano in modo corretto; potrebbero non fornire fonti, o citare male le fonti, plagiare le fonti come proprie, inventare cose al momento o (recentemente) usare ChatGPT. Questo è generalmente irrispettoso verso tutti i partecipanti, quindi eliminatelo quando lo trovate.
  4. Per la maggior parte delle altre situazioni, consiglio vivamente questo articolo su Criticare con Gentilezza. Se riesci a far sì che entrambe le parti dell’argomento concordino su queste regole, non dovrebbero esserci problemi di moderazione, ma è difficile far rispettare la cooperazione.

OK, questo commento è andato avanti troppo a lungo. Buonanotte! :slight_smile:

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Ottimo consiglio, Dan. Concordo pienamente con tutto ciò che dici.

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No, è stato molto utile. In particolare:

Nella rara occasione in cui ho visto le cose andare storte su Meta, è stata questa la regola infranta.

Per completezza, riporterò qui le regole di Dennett per il commento critico:

  1. Dovresti tentare di riformulare la posizione del tuo bersaglio in modo così chiaro, vivido ed equo che il tuo bersaglio dica: “Grazie, avrei voluto pensarlo in quel modo”.
  2. Dovresti elencare tutti i punti di accordo (soprattutto se non sono questioni di accordo generale o diffuso).
  3. Dovresti menzionare tutto ciò che hai imparato dal tuo bersaglio.
  4. Solo allora ti sarà permesso di dire anche solo una parola di confutazione o critica.

Tornando alla domanda dell’OP sulle tecniche di moderazione specifiche di Discourse, se le regole di cui sopra fossero stabilite nelle linee guida di un sito, immagino che il modo migliore per promuoverle con la moderazione della community sarebbe incoraggiare l’uso della segnalazione “Voglio parlare con questa persona direttamente e personalmente del suo post”, o far loro segnalare il problema contattando un moderatore ufficiale con la segnalazione “Qualcos’altro”.

A titolo di contesto, voglio promuovere l’uso di Discourse come sistema di commenti per i siti di notizie. Ci sto procedendo con molta cautela, però.

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Leggere i post qui è stato fantastico, ci stiamo avvicinando sempre di più al completamento della nostra migrazione a Discourse. Abbiamo tutti discusso su come i diversi strumenti di moderazione ci influenzeranno e su come dovremmo adattarci e cambiare, il che onestamente? Incoraggia una mentalità di discussione e un approccio più disumano ovunque, qualcosa che abbiamo sempre desiderato per la nostra community.

Queste saranno le regole che porteremo dopo alcune revisioni: RpNation Community Guidelines | RpNation

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Ottimo post, Dan!

Due cose che non hai toccato, e che potrebbero non essere pertinenti per questa discussione, ma che emergono:

  • per un forum nuovo e piccolo, c’è una tensione tra il voler il miglior comportamento e la miglior discussione da un lato, e il voler che il forum prosperi dall’altro. È difficile bannare o sospendere utenti, o farli andare via, o minacciare di andare via, quando si sente che ogni utente è prezioso.
  • per un moderatore inesperto, c’è il pericolo di un’eccessiva moderazione, specialmente quando si è stanchi o sfidati. Affrontare la cattiva moderazione è importante qui. È comune che i membri si sentano eccessivamente moderati, il che può o non può essere una prova di eccessiva moderazione.

In entrambi i casi, e penso in tutti i casi, ciò che mi ha davvero aiutato è avere un piccolo team di moderatori di persone completamente fidate, stabili e calme, che condividono gli stessi valori e obiettivi. Nel mio caso siamo io e altri due, non un grande team. Trovare queste persone può essere una sfida, ovviamente.

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:100:

Sono molto scarso in questo, come Simon ho moderato solo forum facili da gestire. Quindi, la mela marcia occasionale mi infastidisce più di quanto dovrebbe :smiley:

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Un collega moderatore ha coniato la parola “Numpties” per descrivere tali persone, e si è subito diffusa. Tutti sembravano capire esattamente cosa significasse vedendola nel contesto per la prima volta. :wink:

E sì, possono darti fastidio, e devi scrollarteli di dosso. Alcune persone non riescono a farlo - fa troppo male - e non durano a lungo come moderatori. Io, immagino di essere troppo ottuso :laughing:

Il mio miglior suggerimento, se un numpty ti sta dando fastidio, è passarlo a un altro moderatore.

Inoltre, se c’è un apparente conflitto di interessi come una brutta disputa che emerge in una discussione di cui fai parte, è meglio passarla a un altro mod che non è coinvolto. Condividi le tue opinioni privatamente con altri mod, ma pubblicamente vuoi apparire imparziale.

Infine, quando i mod devono decidere cosa fare con il numpty, è meglio prendere una decisione “di comune accordo tra i moderatori” su quando sanzionarlo (Silenzio/Sospensione/Ban).

C’è un difficile compromesso qui. Non vuoi mandare via nessuno, ma un membro belligerante può allontanare molte altre brave persone. Non farti turbare dalle minacce di andarsene - Se possono essere più felici su qualche altro forum, lasciali andare.

Sì, e il precedente proprietario che si è arrabbiato e se n’è andato è stato tutto questo. Pensava che ogni problema potesse essere risolto bannando le persone, e questo non ha fatto altro che peggiorare le cose. A quel punto non c’erano regole scritte, quindi nessuno capiva le aspettative. Ho lavorato una settimana con lui come mod, e la prima cosa che ho fatto è stata scrivere alcune regole di base da pubblicare. Lui pensava che fosse fantastico, ma poi continuava a cambiare le regole senza nemmeno discuterne con nessuno.

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Grazie @TheDarkWizard per aver condiviso il tuo URL. La tua community (e il tuo sito) sono uno spettacolo.

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Grazie : )!

Ecco uno screenshot del nostro lavoro attuale in vista di Discourse:

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Sembra fantastico, buon lavoro! :star_struck:

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Grazie!

Stiamo solo commettendo crimini di web design sul tema spettacolare Graceful di @awesomerobot, dato che quest’anno non abbiamo il tempo di creare un tema completamente unico. Tutto il merito va al tema, noi lo stiamo solo modificando.

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hah ho hackerato il loro tema grazioso per uno dei miei come bene :grin: è un buon tema modello.

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