Guida alla moderazione di Discourse - Parte 3: Gestione dei contenuti

[MarkDoerr]

Questa guida descrive come gestire le discussioni, gestire i segnalazioni, utilizzare la coda di revisione e configurare le impostazioni di approvazione dei contenuti in Discourse. Copre tecniche di de-escalation, flussi di lavoro per la gestione delle segnalazioni e strumenti di moderazione per mantenere la qualità dei contenuti.

Livello utente richiesto: Moderatore (alcune impostazioni richiedono il livello Amministratore)

Serie di guide sulla moderazione di Discourse:

• Parte 1: Introduzione
• Parte 2: Gestione degli utenti
• Parte 3: Gestione dei contenuti (questa guida)

Discourse fornisce strumenti robusti per gestire la qualità dei contenuti e la struttura delle discussioni. Questa guida spiega come gestire le discussioni, gestire i contenuti inappropriati tramite segnalazioni, utilizzare efficacemente la coda di revisione e configurare l’approvazione dei contenuti.

Gestione delle discussioni

La discussione pubblica su Discourse avviene all’interno delle discussioni. Ogni discussione ha un titolo e una categoria, ed è importante che la discussione al suo interno sia coerente con il titolo e la categoria.

Titolo scadente o categoria errata

Se gli utenti forniscono un titolo scadente o selezionano la categoria sbagliata, puoi modificare la discussione per aggiornare uno o entrambi. Scorri fino all’inizio della discussione e fai clic sulla matita accanto al titolo. Da lì, puoi modificare il titolo e la categoria.

Divagazione fuori tema

Le discussioni, soprattutto quelle più lunghe, tendono a deviare dal tema. Quando ciò accade, puoi selezionare i messaggi da spostare in una nuova discussione o in una discussione esistente sull’argomento. Questo aiuta a mantenere la discussione “sul tema”.

Seleziona quindi dove spostare i messaggi:

Discussione duplicata

A volte gli utenti avviano una nuova discussione quando ne esiste già una. Se i messaggi nella discussione duplicata contribuiscono alla discussione, possono essere spostati in quella esistente. Lo spostamento di tutti i messaggi in una discussione chiude automaticamente la discussione.

Discussione accesa, difficile o improduttiva

Se la discussione in una discussione non è più produttiva o focalizzata sul tema, ma invece si concentra sull’“attaccare” altri utenti piuttosto che sulle idee, i moderatori dovrebbero intervenire.

Effettua un post dello staff. Spesso, un semplice promemoria è sufficiente per risolvere il problema. Puoi creare un post che ricorda agli utenti di essere cortesi, avvertirli che stanno parlando in circolo, ecc., e quindi utilizzare la chiave di amministrazione del post per contrassegnare il post come post dello staff. Questo indica agli utenti che il post rappresenta la posizione ufficiale del sito.

Aggiungi un avviso dello staff. Gli avvisi dello staff sono evidenziazioni che appaiono accanto ai messaggi e possono essere utilizzati per ricordare agli utenti le regole del forum, evidenziare un messaggio importante e altro ancora.

Imposta un timer per la discussione. Se il post dello staff non aiuta, o se la discussione sembra così accesa che un promemoria non sarà utile, puoi “mettere in pausa” la discussione. Utilizza la chiave di amministrazione della discussione per impostare un timer per la discussione:

Puoi quindi scegliere quando chiudere la discussione, impedendo nuovi messaggi, e visualizzare un avviso quando la discussione si riaprirà.

Imposta la modalità lenta. Se gli utenti stanno partecipando a risposte rapide, puoi incoraggiare una conversazione più riflessiva attivando la modalità lenta. Questo imposta un periodo di attesa per ogni utente tra le risposte.

Ogni utente vedrà un messaggio quando tenterà di pubblicare un secondo messaggio durante il periodo di attesa.

Gli utenti che tentano di modificare un messaggio precedente durante la modalità lenta come tattica subdola saranno bloccati durante il periodo di attesa imposto e vedranno questo messaggio quando tenteranno di salvare una modifica.

Per attivare la modalità lenta su una discussione, utilizza la chiave di amministrazione della discussione e seleziona Imposta modalità lenta.

Configura quindi la modalità lenta selezionando per quanto tempo desideri che gli utenti debbano aspettare tra i messaggi, con una durata personalizzata disponibile:

…e quando desideri che la modalità lenta venga disattivata automaticamente:

La disattivazione automatica della modalità lenta può essere programmata per alcune ore o alcuni mesi in futuro, con una data e un’ora di fine personalizzate disponibili.

Contenuti inappropriati

Nella maggior parte dei forum, i contenuti inappropriati sono rari.

Discourse consente a tutti gli utenti di contribuire a mantenere i forum puliti, appropriati e sul tema tramite il sistema di segnalazioni. Quando viene visualizzata una discussione o un messaggio che non è appropriato, utenti e moderatori possono segnalarlo per la revisione.

Segnalazioni

Le segnalazioni possono essere la tua migliore alleata o l’ingresso in un labirinto. Quando un utente non apprezza un messaggio, può scegliere di segnalarlo ai moderatori. La finestra di dialogo delle segnalazioni offre diverse opzioni:

• Messaggia l’utente: Apre una finestra di dialogo per inviare un messaggio privato all’utente. Questo non appare nella coda di revisione dei moderatori.
• Fuori tema: Segnala.
• Inappropriato: Segnala.
• Spam: Segnala.
• Illegale: Consente un messaggio personalizzato, una casella di controllo se il messaggio è accurato e completo, e quindi segnala.
• Altro: Consente un messaggio personalizzato e segnala.

Gli amministratori del sito possono personalizzare, riordinare, abilitare o disabilitare i tipi di segnalazione tramite Amministrazione → Segnalazioni (/admin/config/flags). Le segnalazioni predefinite sono fornite da Discourse, ma gli amministratori non sono limitati a queste.

Una volta che una segnalazione è nella coda, i moderatori vedranno un badge rosso nel menu delle notifiche e possono aprire la coda delle segnalazioni:

I messaggi con 3 segnalazioni verranno nascosti automaticamente senza attendere l’azione del moderatore.

C’è un limite al numero di messaggi che un utente può segnalare?

Sì, c’è un limite al numero di segnalazioni che un utente può utilizzare al giorno, impostato dall’impostazione del sito max flags per day. Ci sono anche alcune impostazioni del sito correlate ... flags per day multiplier che controllano quante segnalazioni gli utenti di diversi livelli di fiducia possono utilizzare. Se volessi aumentare o diminuire questo limite, dovresti solo modificare le impostazioni del sito correlate a queste:

La coda di revisione

La coda di revisione è una pagina che unisce tutti i tipi di elementi revisionabili in Discourse core (Utenti, Messaggi in coda e Segnalazioni) in una coda di revisione consolidata. Qualsiasi messaggio segnalato apparirà nella coda di revisione, e gli utenti dello staff possono accedere alla coda di revisione facendo clic sul pulsante “Revisione” nella barra laterale, o nel menu di navigazione a discesa dell’intestazione se abilitato nelle impostazioni del sito.

Nella coda di revisione, gli elementi revisionabili sono valutati dietro le quinte e gli elementi con priorità più alta vengono mostrati per primi. I membri dello staff e gli utenti con livelli di fiducia più alti producono elementi con priorità più alta. Puoi filtrare rapidamente gli elementi revisionabili per Stato o Tipo:

…o varie altre opzioni:

Nuove funzionalità della coda di revisione

La coda di revisione è stata recentemente aggiornata con un nuovo layout e funzionalità aggiuntive:

• Note del moderatore e cronologia: I moderatori possono registrare pensieri e comunicare tra loro direttamente su ogni elemento revisionabile tramite note. Le note vengono visualizzate nella scheda Cronologia insieme ad altri dati cronologici sull’elemento revisionabile.
• Scheda approfondimenti: Mostra dati dettagliati sull’elemento revisionabile, come il numero di volte che il messaggio è stato segnalato, il livello di fiducia dell’utente segnalato, il numero di volte che l’utente è stato segnalato e il numero di messaggi scritti dall’utente.
• Layout migliorato: I filtri sono ora in cima alla pagina per più spazio di visualizzazione.

Gestione delle segnalazioni

Quando si revisiona un messaggio segnalato nella coda di revisione, vengono presentati due pacchetti di azioni principali: Sì e No.

• Sì (Pacchetto di accordo):
  Conferma che la segnalazione è valida. A seconda del contesto, questo pacchetto può offrire opzioni come:
  • Concorda e nascondi il messaggio.
  • Concorda e mantieni il messaggio visibile.
  • Concorda e modifica il messaggio.
  • Elimina il messaggio e concorda con la segnalazione.
  • Elimina il messaggio e le risposte e concorda.
  • Concorda e silenzia l’utente.
  • Concorda e sospendi l’utente.
  • Elimina l’account utente.
  • Concorda e ripristina un messaggio di un utente precedentemente eliminato.
• No (Pacchetto di disaccordo):
  Rifiuta la segnalazione. Le opzioni possono includere:
  • Disconcorda e ripristina un messaggio nascosto.
  • Disconcorda con la segnalazione.
  • Ignora la segnalazione (il messaggio rimane nascosto se era già nascosto).
  • Elimina il messaggio e ignora la segnalazione.
  • Elimina il messaggio, le risposte e ignora la segnalazione.

Fai particolare attenzione quando gestisci segnalazioni di messaggi privati

Se una segnalazione ha un’icona di posta accanto al titolo della discussione , fai attenzione - il messaggio segnalato è in un messaggio privato. Considera l’invio di un nuovo messaggio all’utente per affrontare il suo comportamento, poiché i moderatori perderanno l’accesso al messaggio privato una volta risolta la segnalazione, a meno che tu non ti aggiungi all’elenco dei partecipanti. Sperabilmente, potrebbe trattarsi solo di un membro del forum che chiede di convertire un messaggio privato in una discussione pubblica. Se sospetti che ci sia un problema più ampio, portalo all’attenzione dei tuoi colleghi in modo che un amministratore possa indagare.

Potresti chiederti perché le segnalazioni possono essere l’ingresso in un labirinto. Nel 99% dei casi, le segnalazioni sono facili da gestire - il messaggio è chiaramente spam, un utente ha bisogno di aiuto, ecc. Tuttavia, a volte il problema può essere più difficile da affrontare. Forse un utente continua a usare parolacce nei suoi messaggi e ad abusare di altri dopo essere stato avvertito. Forse la richiesta non è facile da risolvere. In questi casi, non esitare a contattare i tuoi colleghi moderatori o i proprietari del forum per consigli e supporto.

A meno che tu non sia l’unico moderatore, non dovresti mai sentire di dover prendere una decisione da solo; è per questo che hai un team. La categoria dello staff creata automaticamente è un ottimo luogo per discutere con il tuo team in privato. Allo stesso tempo, non esitare a prendere le tue decisioni - sei stato nominato moderatore perché ti viene fatta la fiducia di fare la cosa giusta.

C’è un modo per cambiare il punteggio per nascondere automaticamente una discussione?

Puoi aumentare la probabilità che un messaggio o una discussione venga nascosto in base alle segnalazioni impostando l’impostazione del sito hide post sensitivity su Alta. Questo non garantisce che il messaggio venga nascosto, poiché Discourse esegue un calcolo basato su come le segnalazioni precedenti sono state gestite sul tuo sito. Ad esempio, un messaggio segnalato da un utente le cui segnalazioni precedenti sono state rifiutate dallo staff del tuo sito è meno probabile che venga nascosto rispetto a un messaggio segnalato da un utente le cui segnalazioni precedenti sono state accettate dal tuo staff.

L’algoritmo utilizzato per determinare se un messaggio verrà nascosto è piuttosto complesso. Il suo obiettivo è assicurarsi che i messaggi segnalati da utenti con una buona storia di segnalazioni vengano nascosti, ma prevenire che i messaggi segnalati in modo malizioso vengano nascosti. Il sistema imparerà nel tempo man mano che più messaggi sul tuo sito vengono segnalati e le segnalazioni vengono gestite dallo staff del tuo sito.

C’è un modo per disattivare questo algoritmo?

Non c’è un modo per disattivarlo, ma puoi regolare il suo funzionamento tramite le impostazioni del tuo sito. Per vedere tutte le impostazioni del sito relative alle segnalazioni, inserisci il testo flag nella casella di ricerca delle impostazioni del sito:

Nota inoltre che Discourse non chiude automaticamente una discussione se riceve una segnalazione, anche se hai impostato l’impostazione del sito num flaggers to close topic su 1. Prima di chiudere la discussione, il codice controlla l’accuratezza delle segnalazioni precedenti presentate dall’utente (o dagli utenti) che hanno segnalato la discussione. L’accuratezza delle segnalazioni di un utente si basa sul fatto se le segnalazioni precedenti create dall’utente sono state accettate dallo staff del tuo sito. Se le segnalazioni dell’utente sono state per lo più accettate, c’è un’alta probabilità che la discussione venga chiusa. Se alcune delle segnalazioni precedenti dell’utente sono state rifiutate, c’è una buona probabilità che la discussione richieda più segnalazioni prima di essere chiusa automaticamente.

Quando decide se chiudere o meno la discussione, Discourse esamina il livello di fiducia degli utenti che hanno segnalato la discussione. Se la discussione è stata segnalata da utenti di livello di fiducia 3, c’è una maggiore probabilità che venga chiusa rispetto a se è stata segnalata solo da utenti con un livello di fiducia inferiore. Il ragionamento dietro quanto sopra è prevenire che utenti maliziosi possano chiudere discussioni sul tuo sito segnalandole. Discourse imparerà nel tempo sull’accuratezza delle segnalazioni dei tuoi utenti. Il risultato finale dovrebbe essere che le segnalazioni create dagli utenti più fidati del tuo sito porteranno alla chiusura delle discussioni dopo una singola segnalazione (o qualsiasi valore tu scelga di usare per l’impostazione del sito num flaggers to close topic), ma le segnalazioni create da nuovi utenti sul tuo sito, o da utenti che non hanno una buona storia di creazione di segnalazioni accurate, non causeranno la chiusura automatica di una discussione.

Notifiche ai moderatori

Quando un messaggio privato viene inviato alla coda di revisione, una notifica insieme a un messaggio privato (e in alcuni casi un’email) viene inviata ai 3 moderatori più attivi riguardo a questa azione. Quando messaggi o discussioni vengono inviati alla coda di revisione, le notifiche vengono inviate a tutti gli utenti nel gruppo dei moderatori ma a nessun moderatore in particolare. Nota che in questo caso le notifiche verranno inviate a tutti i moderatori, ma le email verranno inviate solo ai moderatori che “seguono” il gruppo “Moderatori”.

Per impostazione predefinita, il livello di notifica è impostato su Tracking e ogni moderatore può modificare la propria preferenza di livello di notifica accedendo alla casella dei messaggi dei moderatori a /u/my/messages/group/moderators:

Puoi modificare il livello globale su Watching per tutti i moderatori dalle impostazioni del gruppo dei moderatori:

Moderazione dei contenuti (Approvazione)

Per impostazione predefinita, gli utenti possono creare discussioni e risposte senza bisogno di approvazione dei contenuti. Per la maggior parte dei siti, questo è ideale in modo che gli utenti possano comunicare tra loro senza bisogno di attendere l’approvazione del team di moderazione.

Tuttavia, in alcuni casi l’approvazione dei contenuti da parte del team di moderazione prima della pubblicazione potrebbe essere necessaria. Se l’approvazione dei contenuti viene attivata, è consigliabile avere un team di moderatori attivo per revisionare e approvare i contenuti, per evitare che i messaggi restino in coda per troppo tempo.

Approvazione su tutto il sito

L’approvazione dei contenuti su tutto il sito può essere attivata tramite le impostazioni del sito. I proprietari del sito possono scegliere di far sì che i primi x messaggi o discussioni di un utente richiedano approvazione (l’impostazione del sito approve post count), che tutte le discussioni/messaggi di utenti che non sono membri di determinati gruppi richiedano approvazione (approve unless allowed groups), o che le nuove discussioni (ma non i messaggi/risposte) di utenti che non sono membri di determinati gruppi richiedano approvazione (approve new topics unless allowed groups).

Approvazione per categoria

L’approvazione dei contenuti può essere configurata anche per categorie specifiche. Questo può essere utile se determinate categorie tendono ad attrarre discussioni accese/difficili, quantità insolite di spam umano o hanno bisogno di attenzione di moderazione aggiuntiva. I proprietari del sito possono configurare tutte le nuove discussioni e/o tutte le nuove risposte per richiedere l’approvazione del moderatore prima della pubblicazione tramite la scheda Moderazione nella sezione Impostazioni avanzate di una categoria:

Archiviazione dei messaggi

Quando archivi un messaggio del moderatore nella casella dei messaggi del moderatore, viene archiviato per tutti quindi:

• Concorda un programma tra i moderatori su quanto tempo un messaggio del moderatore dovrebbe rimanere nella casella dei messaggi in modo che tutti i moderatori globalmente possano rimanere informati delle azioni di altri moderatori.
• Decidi quali tipi di messaggi del moderatore possono essere archiviati dal turno corrente di moderatori senza informare tutti i moderatori globalmente (segnalazioni maleducate, segnalazioni di altro tipo, …) e i moderatori che vogliono essere informati di tutto dovrebbero leggere l’archivio dopo aver letto la casella dei messaggi del moderatore.

Altre guide sulla moderazione di Discourse:

• Parte 1: Introduzione
• Parte 2: Gestione degli utenti