Questa guida presenta il ruolo di un moderatore in un forum Discourse, spiegando come dare il benvenuto ai nuovi utenti, riconoscere i collaboratori utili e comunicare efficacemente con il proprio team di moderazione. Copre gli aspetti fondamentali della cura della comunità prima di approfondire gli strumenti specifici di moderazione.
Livello utente richiesto: Moderatore
Quindi sei un moderatore su un forum Discourse — congratulazioni! Come moderatore del forum, il tuo ruolo è aiutare a supervisionare il forum, assicurandoti che utenti e contenuti siano allineati con i tuoi Termini di Servizio, la FAQ e altre regole pubblicate. Discourse offre numerosi strumenti per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
Serie di guide alla moderazione Discourse:
- Parte 1: Introduzione (questa guida)
- Parte 2: Gestione degli utenti
- Parte 3: Gestione dei contenuti
Questa guida copre gli aspetti fondamentali del ruolo di moderatore:
- Dare il benvenuto ai nuovi utenti e favorire un ambiente amichevole.
- Riconoscere e incoraggiare i membri della comunità che offrono aiuto.
- Comprendere il sistema dei livelli di fiducia e i relativi privilegi.
- Comunicare efficacemente con il proprio team di moderazione tramite categorie staff, lounge e messaggi privati (whispers).
Dare il benvenuto ai nuovi utenti
Parte del mantenere una comunità amichevole e aiutarla a crescere consiste nel fare da esempio agli altri. Quando noti un nuovo utente sul sito (come indicato da un avviso sul post), saluta e dai il benvenuto al sito. Anche se non hai altro da dire, quell’interazione iniziale è importante perché i nuovi membri si sentano accolti.
Utenti utili
La maggior parte degli utenti sono buoni cittadini sui forum e faranno del loro meglio per partecipare correttamente. Alcuni utenti, tuttavia, supereranno ciò che ci si aspetta. È a tuo vantaggio riconoscere questi utenti e incoraggiarli a continuare a fare ciò che fanno.
Gli utenti attivi e utili possono raggiungere il Livello di Fiducia 3 (TL3), che consente loro di aiutare a modificare i titoli e cambiare le categorie degli argomenti. Gli utenti possono anche essere promossi manualmente al TL4, che concede loro privilegi di modifica globale su qualsiasi argomento o post che possono vedere.
Comunicazione dei moderatori
Spesso un moderatore opererà come parte di un team più ampio che include altri moderatori, nonché amministratori/proprietari del sito e, in molti casi, utenti TL3/TL4. Dovrebbe essere incoraggiata una comunicazione regolare e aperta tra tutti.
La categoria Staff: La categoria Staff è una categoria predefinita in tutte le installazioni Discourse, riservata al personale del sito: amministratori e moderatori. La categoria Staff è un ottimo posto per i moderatori per discutere ciò che vedono e fanno all’interno del sito, nonché per documentare politiche e procedure interne.
Whispers (Sussurri): Quando i gruppi vengono aggiunti all’impostazione del sito whispers_allowed_groups, i membri di quei gruppi possono sfruttare i sussurri. I sussurri consentono loro di creare risposte private all’interno di un argomento esistente o di un messaggio privato (PM). Questo permette al personale di discutere delle questioni all’interno dell’argomento, in modo da non perdere il contesto. I sussurri possono anche essere utilizzati per menzionare altro personale se è necessaria assistenza, ma una risposta pubblica sarebbe inappropriata e un invito non fornirebbe il contesto necessario.
A partire da ottobre 2022, la categoria Lounge non è più inclusa di default nei nuovi siti, ma è inclusa qui per riferimento. Se pensi che sarebbe utile per il tuo sito, puoi impostarne una utilizzando le autorizzazioni delle categorie.
La Lounge: La Lounge è una categoria riservata agli utenti con livello TL3 o superiore (non viene più creata di default nelle nuove installazioni). La Lounge è un ottimo posto per il team di moderazione per comunicare con gli utenti fidati del sito. Questi utenti dovrebbero essere incoraggiati a condividere i propri pensieri e preoccupazioni con il personale del sito all’interno di questa categoria.
Altre guide alla moderazione Discourse:
Questa guida è disponibile anche in francese: 🇫🇷 Guide des modérateurs
