Este guia explica como acessar informações do usuário, entender os níveis de confiança e lidar com usuários problemáticos por meio de advertências, silenciamentos, suspensões e restrições de nível de confiança no Discourse.
Nível de usuário necessário: Moderador (algumas ações exigem nível de Administrador)
Série de Guias de Moderação do Discourse:
- Parte 1: Introdução
- Parte 2: Gerenciando Usuários (este guia)
- Parte 3: Gerenciando Conteúdo
O Discourse mantém informações sobre todos os usuários que se registram e interagem com o site. Compreender como acessar essas informações e como gerenciar o comportamento dos usuários é essencial para uma moderação eficaz.
Obtendo Informações do Usuário
Perfil Público
Você pode obter uma visão geral de um usuário por meio de seu perfil público. Para acessar um perfil, clique no avatar ou no nome de usuário do membro em um tópico, no avatar na lista de tópicos ou pesquise por ele.
Acima do perfil, há uma contagem de advertências oficiais, suspensões, sinalizações recebidas e sinalizações úteis feitas pelo usuário. Logo abaixo, estão os detalhes da conta do usuário: quando ele fez a última visita, publicou algo e se registrou. Você pode revisar todas as atividades públicas do usuário, bem como as notificações que ele recebeu.
Se você também for um Administrador, terá acesso às mensagens privadas do usuário. Você também pode visualizar e modificar as preferências do usuário. Isso pode ser muito útil se um usuário relatar um problema em sua conta que você suspeita estar relacionado a uma alteração nas preferências.
Página de Administração do Usuário
A partir do perfil público de um usuário, você pode acessar a página de Administração desse usuário. A página de Administração também pode ser acessada pelo menu hambúrguer, clicando em Usuários. Lá, você pode pesquisar usuários por nome de usuário, e-mail ou nome completo.
Ao abri-la, você pode revisar detalhes adicionais sobre o usuário, incluindo informações não públicas, como seu endereço IP de registro e o último endereço IP utilizado. Informações de IP podem ser úteis se um usuário parecer suspeito ou agir de maneira muito semelhante a outro usuário. As consultas de IP são concluídas localmente; nenhum dado é enviado para fora do servidor.
Como mencionado em “Lidando com Usuários Problemáticos” abaixo, este também é o local onde os usuários podem ser silenciados/suspensos e ter seu nível de confiança ajustado.
Lidando com Usuários Problemáticos
Nota: Na maioria dos fóruns, usuários problemáticos são raros.
A maioria dos usuários será respeitosa, publicará conteúdo apropriado e não causará problemas. No entanto, você pode encontrar um usuário que simplesmente não queira seguir as regras, seja rude, publique material inadequado, etc. Como você pode lidar com eles?
Tenha em mente que a progressão abaixo é uma sugestão. Pode haver casos em que uma das etapas não faça sentido ou a ação tenha sido tão grave que uma etapa (ou etapas) seja pulada.
Não Faça Suposições
Primeiro, tente evitar assumir que o usuário tem uma intenção negativa. Ele pode simplesmente desconhecer as regras, não dominar bem o idioma do seu fórum, ser jovem ou ter outro motivo para agir dessa maneira.
Entre em Contato Diretamente
Tente entrar em contato com o usuário em privado via MP (Mensagem Privada) para informá-lo sobre o que há de errado com seu comportamento. Lembre-se de falar sobre os comportamentos negativos — não ataque o usuário em si. Sempre que possível, inclua links para regras, diretrizes, FAQs ou materiais semelhantes já existentes. Na maioria dos casos, esse contato será suficiente. No entanto, se não for…
Envie uma Advertência Oficial
Ao enviar uma MP a um usuário como moderador, você pode tornar a mensagem uma “advertência oficial”. Essa MP ganhará automaticamente a cor da equipe (staff), e um aviso de que o usuário recebeu uma advertência oficial aparecerá no perfil do usuário para que outros moderadores possam ver. Além disso, a cor do envelope será vermelha para o usuário, indicando que é importante: ‘equipe / advertência oficial’.
Na advertência oficial, certifique-se de explicar o comportamento negativo que você observou, detalhar especificamente o que você gostaria que ele fizesse em vez disso e as consequências de não mudar seu comportamento.
Se o comportamento continuar, certifique-se de aplicar as consequências listadas. Você pode optar por…
Silenciar o Usuário
Usuários silenciados são impedidos de criar novos tópicos, publicações, sinalizações ou MPs no site. Eles também são impedidos de curtir/reagir a publicações e definir status personalizados de usuário. Eles ainda podem realizar outras ações, como ler tópicos, responder a MPs, etc. Além disso, eles podem se comunicar com moderadores via MP, para que você possa continuar a se comunicar com eles e tentar abordar o comportamento.
Silenciar um usuário é feito na página de Administração do usuário. Para acessá-la, navegue até o perfil do usuário, clique em Admin e, em seguida, clique em Silenciar:
Ao silenciar um usuário, forneça uma data de término para essa ação, um motivo pelo qual ela foi tomada e, opcionalmente, envie um e-mail ao usuário explicando o que ele pode fazer para ter o silenciamento removido:
Se o comportamento ainda continuar…
Suspender o Usuário
Usuários suspensos são impedidos de fazer login e, portanto, de realizar qualquer ação nos fóruns. Uma suspensão é a medida mais forte que você tem para um usuário e deve ser usada com parcimônia. Assim como o silenciamento, a suspensão de um usuário é feita na página de Administração do usuário. Assim como o silenciamento, as suspensões têm um período de tempo específico. Você pode querer suspender o usuário por um curto período de tempo primeiro e, se o usuário retornar e continuar o comportamento, aumentar o tempo de suspensão.
Ao suspender um usuário, forneça uma data de término para essa ação, um motivo pelo qual ela foi tomada e, opcionalmente, envie um e-mail ao usuário explicando o que ele pode fazer para ter a suspensão removida:
Bloqueando o Nível de Confiança
Se um usuário publicar demais, incluir muitas imagens e/ou imagens inadequadas, abusar do sistema de sinalização ou algo similar, uma alternativa ao acima é bloquear o usuário no nível de confiança 0. Isso limitará o número (e a frequência) de tópicos e publicações que o usuário pode criar, além de impedi-lo de incluir muitas imagens/links e impedi-lo de fazer sinalizações. Os níveis de confiança podem ser configurados na página de Administração do usuário.
