Este guia detalha como gerenciar tópicos, lidar com bandeiras, usar a Fila de Revisão e configurar as configurações de aprovação de conteúdo no Discourse. Ele cobre técnicas de desescalada, fluxos de trabalho para lidar com bandeiras e ferramentas de moderação para manter a qualidade do conteúdo.
Nível de usuário necessário: Moderador (algumas configurações exigem nível de Administrador)
Série de guias de moderação do Discourse:
- Parte 1: Começando
- Parte 2: Gerenciando Usuários
- Parte 3: Gerenciando Conteúdo (este guia)
O Discourse oferece ferramentas robustas para gerenciar a qualidade do conteúdo e a estrutura dos tópicos. Este guia aborda como gerenciar tópicos, lidar com conteúdo inadequado por meio de bandeiras, usar a Fila de Revisão de forma eficaz e configurar a aprovação de conteúdo.
Gerenciando Tópicos
A discussão pública no Discourse ocorre dentro de tópicos. Cada tópico tem um título e uma categoria, e é importante que a discussão dentro dele esteja relacionada ao título e à categoria.
Título Ruim ou Categoria Incorreta
Se os usuários fornecerem um título ruim ou selecionarem a categoria errada, você pode editar o tópico para atualizar um ou ambos. Role até o topo do tópico e clique no lápis ao lado do título. A partir daí, o título e a categoria podem ser modificados.
Digressão Fora do Tema
Os tópicos, especialmente os mais longos, tendem a se desviar do assunto. Quando isso acontece, você pode selecionar as publicações para movê-las para um novo tópico ou para um tópico existente sobre o assunto. Isso ajuda a manter a discussão “no tema”.
Em seguida, selecione para onde mover as publicações:
Tópico Duplicado
Às vezes, os usuários iniciam um novo tópico quando já existe um. Se as publicações no tópico duplicado contribuírem para a discussão, elas podem ser movidas para o existente. Mover todas as publicações de um tópico fechará o tópico automaticamente.
Discussão Acalorada, Difícil ou Improdutiva
Se a discussão em um tópico não for mais produtiva ou focada no tema, mas sim em “atacar” outros usuários em vez de ideias, os moderadores devem intervir.
Faça uma Publicação da Equipe. Muitas vezes, um simples lembrete é suficiente para resolver o problema. Você pode criar uma publicação lembrando os usuários de serem educados, avisando que estão falando em círculos, etc., e então usar a chave de fenda de administração da publicação para marcá-la como publicação da equipe. Isso indica aos usuários que a publicação representa a posição oficial do site.
Adicione um Aviso da Equipe. Os avisos da equipe são destaques que aparecem sobre as publicações e podem ser usados para lembrar os usuários das regras do fórum, destacar uma publicação importante, entre outros usos.
Defina um Temporizador de Tópico. Se a publicação da equipe não ajudar, ou se a discussão parecer tão acalorada que um lembrete não será útil, você pode “pausar” o tópico. Use a chave de fenda de administração do tópico para definir um temporizador de tópico:
Você pode então escolher quando fechar o tópico, impedindo novas publicações, e exibir um aviso de quando o tópico será reaberto.
Defina o Modo Lento. Se os usuários estiverem participando de respostas em ritmo acelerado, você pode incentivar uma conversa mais reflexiva ativando o Modo Lento. Isso define um período de espera para cada usuário entre as respostas.
Cada usuário verá uma mensagem ao tentar publicar uma segunda mensagem dentro do período de espera.
Usuários que tentarem editar uma publicação anterior durante o modo lento como uma tática furtiva também serão bloqueados durante o período de espera imposto e verão esta mensagem ao tentar salvar uma edição.
Para ativar o Modo Lento em um tópico, use a chave de fenda de administração do tópico e selecione Definir Modo Lento.
Em seguida, configure o Modo Lento selecionando por quanto tempo você deseja que os usuários esperem entre as publicações, com uma duração personalizada disponível:
…e quando você deseja que o Modo Lento seja desativado automaticamente:
A desativação automática do Modo Lento pode ser agendada para algumas horas ou alguns meses no futuro, com uma data e hora de término personalizada também disponíveis.
Conteúdo Inadequado
Na maioria dos fóruns, o conteúdo inadequado é raro.
O Discourse permite que todos os usuários ajudem a manter os fóruns limpos, adequados e no tema por meio do sistema de Bandeiras. Quando um tópico ou publicação é visto que não pertence ali, usuários e moderadores podem sinalizá-lo para revisão.
Bandeiras
As bandeiras podem ser suas melhores amigas ou a entrada para um buraco negro. Quando um usuário não gosta de uma publicação, ele pode escolher sinalizá-la para os moderadores. A caixa de diálogo de bandeiras tem várias opções:
- Mensagem ao Usuário: Abre uma caixa de diálogo de MP para enviar uma mensagem direta ao usuário. Isso não aparece na fila de revisão do moderador.
- Fora do tema: Sinaliza a publicação.
- Inadequado: Sinaliza a publicação.
- Spam: Sinaliza a publicação.
- Ilegal: Permite uma mensagem personalizada, uma caixa de seleção se a mensagem for precisa e completa, e então sinaliza a publicação.
- Outro: Permite uma mensagem personalizada e sinaliza a publicação.
/admin/config/flags). As bandeiras padrão são definidas pelo Discourse, mas os administradores não estão limitados a elas.
Uma vez que uma bandeira está na fila, os moderadores verão um badge vermelho em seu menu de notificações e podem abrir a fila de bandeiras:
Publicações com 3 bandeiras serão automaticamente ocultas sem esperar pela ação do moderador.
Sim, existe um limite no número de bandeiras que um usuário pode usar por dia, definido pela configuração do site max flags per day (máximo de bandeiras por dia). Também existem algumas configurações do site relacionadas ... flags per day multiplier (multiplicador de bandeiras por dia) que controlam quantas bandeiras usuários de diferentes níveis de confiança podem usar. Se você quisesse aumentar ou diminuir esse limite, bastaria alterar as configurações do site relacionadas a isso:
A Fila de Revisão
A Fila de Revisão é uma página que mescla todos os tipos de itens revisáveis no Discourse principal (Usuários, Publicações na Fila e Bandeiras) em uma única fila de revisão consolidada. Qualquer publicação que for sinalizada aparecerá na Fila de Revisão, e os Usuários da Equipe podem acessar a fila de revisão clicando no botão “Revisão” na barra lateral, ou no menu de navegação suspenso do cabeçalho, se habilitado nas configurações do seu site.
Na fila de revisão, os itens revisáveis são pontuados nos bastidores e os itens de maior prioridade são mostrados primeiro. Membros da equipe e usuários com níveis de confiança mais altos produzem itens de maior prioridade. Você pode filtrar rapidamente os itens revisáveis por Status ou Tipo:
…ou várias outras opções:
Novos Recursos da Fila de Revisão
A fila de revisão foi recentemente atualizada com um novo layout e recursos adicionais:
- Notas do Moderador e Linha do Tempo: Os moderadores podem registrar pensamentos e se comunicar entre si diretamente em cada item revisável por meio de notas. As notas são exibidas na aba Linha do Tempo junto com outros dados cronológicos sobre o item revisável.
- Aba Insights: Mostra dados granulares sobre o item revisável, como o número de vezes que a publicação foi sinalizada, o nível de confiança do usuário sinalizado, o número de vezes que o usuário foi sinalizado e o número de publicações que o usuário escreveu.
- Layout Melhorado: Os filtros agora estão no topo da página para mais espaço de exibição.
Lidando com Bandeiras
Ao revisar uma publicação sinalizada na fila de revisão, você é apresentado a dois pacotes de ação principais: Sim e Não.
- Sim (Pacote Concordar):
Confirma que a bandeira é válida. Dependendo do contexto, este pacote pode oferecer opções como:- Concordar e ocultar a publicação.
- Concordar e manter a publicação visível.
- Concordar e editar a publicação.
- Excluir a publicação e concordar com a bandeira.
- Excluir a publicação e as respostas e concordar.
- Concordar e silenciar o usuário.
- Concordar e suspender o usuário.
- Excluir a conta do usuário.
- Concordar e restaurar uma publicação de um usuário anteriormente excluído.
- Não (Pacote Discordar):
Rejeita a bandeira. As opções podem incluir:- Discordar e restaurar uma publicação oculta.
- Discordar da bandeira.
- Ignorar a bandeira (a publicação permanece oculta se já estava oculta).
- Excluir a publicação e ignorar a bandeira.
- Excluir a publicação, as respostas e ignorar a bandeira.
Tenha cuidado extra ao lidar com MPs sinalizados
Se uma bandeira tiver um ícone de e-mail ao lado do título do tópico 
, tenha cuidado - a publicação sinalizada está em uma mensagem pessoal. Considere enviar uma nova mensagem ao usuário abordando seu comportamento, pois os moderadores perderão o acesso ao MP assim que a bandeira for resolvida, a menos que você adicione a si mesmo à lista de participantes. Esperançosamente, pode ser apenas um membro do fórum pedindo para converter um MP em um tópico público. Se você suspeitar que há um problema mais amplo, traga-o à atenção dos seus colegas para que um administrador possa investigar.
Você pode estar se perguntando por que as bandeiras podem ser a entrada para um buraco negro. 99% das vezes, as bandeiras são fáceis de lidar — a publicação é claramente spam, um usuário precisa de ajuda, etc. No entanto, às vezes o problema pode ser mais difícil de resolver. Talvez um usuário esteja constantemente usando palavrões em suas publicações e abusando de outros após ser advertido. Talvez o pedido não seja fácil de resolver. Nesses casos, não tenha medo de procurar seus colegas moderadores ou os donos do fórum para obter conselhos e apoio.
A menos que você seja o único moderador, você nunca deve sentir que precisa tomar uma decisão sozinho; é por isso que você tem uma equipe. A categoria de equipe criada automaticamente é um ótimo lugar para ter discussões com sua equipe em particular. Ao mesmo tempo, não hesite em tomar suas próprias decisões — você foi nomeado moderador porque confiamos que você fará a coisa certa.
Você pode aumentar a probabilidade de que uma publicação ou tópico seja ocultado com base em bandeiras definindo sua configuração do site hide post sensitivity (sensibilidade de ocultação de publicação) para Alta. Isso não garante que a publicação será ocultada, pois o Discourse realiza um cálculo com base em como bandeiras anteriores foram tratadas em seu site. Por exemplo, uma publicação sinalizada por um usuário que teve suas bandeiras rejeitadas anteriormente pela equipe do seu site tem menos probabilidade de ser ocultada do que uma publicação sinalizada por um usuário cujas bandeiras anteriores foram aceitas por sua equipe.
O algoritmo usado para determinar se uma publicação será ocultada é um pouco complexo. Seu objetivo é garantir que publicações sinalizadas por usuários com bom histórico de sinalização sejam ocultadas, mas impedir que publicações sinalizadas de forma maliciosa sejam ocultadas. O sistema aprenderá com o tempo à medida que mais publicações em seu site forem sinalizadas e as bandeiras forem tratadas pela equipe do seu site.
Não há como desativá-lo, mas você pode ajustar como ele funciona por meio das configurações do seu site. Para ver todas as configurações do site relacionadas a bandeiras, insira o texto flag na caixa de pesquisa de configurações do seu site:
Observe também que o Discourse não fecha automaticamente um tópico se ele receber uma bandeira, mesmo que você tenha definido a configuração do site num flaggers to close topic (número de sinalizadores para fechar tópico) para 1. Antes de fechar o tópico, o código verifica a precisão das bandeiras anteriores enviadas pelo usuário (ou usuários) que sinalizaram o tópico. A precisão de sinalização de um usuário é baseada se as bandeiras anteriores criadas pelo usuário foram aceitas pela equipe do seu site. Se as bandeiras do usuário foram principalmente aceitas, há uma alta probabilidade de que o tópico seja fechado. Se algumas das bandeiras anteriores do usuário foram rejeitadas, há uma boa chance de que o tópico precise de mais bandeiras antes de ser fechado automaticamente.
Ao decidir se deve fechar o tópico ou não, o Discourse analisa o nível de confiança dos usuários que sinalizaram o tópico. Se o tópico foi sinalizado por usuários de nível de confiança 3, há uma maior chance de que ele seja fechado do que se foi sinalizado apenas por usuários com nível de confiança mais baixo. O raciocínio para o acima é impedir que usuários maliciosos fechem tópicos em seu site sinalizando-os. O Discourse aprenderá com o tempo sobre a precisão de sinalização dos seus usuários. O resultado final deve ser que as bandeiras criadas pelos usuários mais confiáveis do seu site resultarão em tópicos sendo fechados após uma única bandeira (ou qualquer valor que você escolher usar para a configuração do site num flaggers to close topic), mas as bandeiras criadas por novos usuários em seu site, ou por usuários que não têm um bom histórico de criação de bandeiras precisas, não causarão o fechamento automático de um tópico.
Notificações de Moderadores
Quando uma Mensagem Pessoal é enviada para a fila de revisão, uma notificação junto com uma mensagem pessoal (e em alguns casos um e-mail) é enviada aos 3 moderadores mais ativos sobre essa ação. Quando publicações ou tópicos são enviados para a fila de revisão, as notificações são enviadas a todos os usuários no grupo de moderadores, mas a nenhum moderador em particular. Observe que, neste caso, as notificações serão enviadas a todos os moderadores, mas os e-mails serão enviados apenas aos moderadores que estão “acompanhando” o grupo “Moderadores”.
Por padrão, o nível de notificação está definido como Acompanhamento e cada moderador pode alterar sua própria preferência de nível de notificação acessando a caixa de entrada dos Moderadores em /u/my/messages/group/moderators:
Você pode alterar o nível global para Acompanhamento para todos os moderadores nas configurações do grupo Moderadores:
Moderação de Conteúdo (Aprovação)
Por padrão, os usuários podem criar tópicos e respostas sem a necessidade de ter seu conteúdo aprovado. Para a maioria dos sites, isso é ideal para que os usuários possam se comunicar uns com os outros sem a necessidade de esperar pela aprovação da equipe de moderação.
No entanto, em alguns casos, a aprovação de conteúdo pela equipe de moderação antes da publicação pode ser necessária. Se a aprovação de conteúdo for habilitada, é recomendável ter uma equipe de moderadores ativa para revisar e aprovar o conteúdo, evitando que as publicações fiquem na fila por muito tempo.
Aprovação em Todo o Site
A aprovação de conteúdo em todo o site pode ser habilitada por meio das configurações do site. Os proprietários do site podem optar por ter as primeiras x publicações ou tópicos de um usuário exigindo aprovação (a configuração do site approve post count), que todas as publicações/tópicos de usuários que não são membros de certos grupos exijam aprovação (approve unless allowed groups), ou que novos tópicos (mas não publicações/respostas) de usuários que não são membros de certos grupos exijam aprovação (approve new topics unless allowed groups).
Aprovação por Categoria
A aprovação de conteúdo também pode ser configurada para categorias específicas. Isso pode ser útil se certas categorias tendem a atrair discussões acaloradas/difíceis, quantidades incomuns de spam humano ou precisam de atenção extra de moderação. Os proprietários do site podem configurar todos os novos tópicos e/ou todas as novas respostas para exigir aprovação do moderador antes de serem publicadas por meio da aba Moderação na seção de configurações Avançadas de uma categoria:
Arquivando Mensagens
Quando você arquiva uma mensagem de moderação na caixa de entrada do moderador, ela é arquivada para todos, então:
- Combine um cronograma entre os moderadores sobre por quanto tempo uma mensagem de moderação deve permanecer na caixa de entrada, para que todos os moderadores globalmente possam continuar informados sobre as ações de outros moderadores.
- Decida quais tipos de mensagens de moderação podem ser arquivados pela equipe de moderadores atual sem informar todos os moderadores globalmente (bandeiras grosseiras, outras bandeiras, …) e os moderadores que querem ser informados de tudo devem ler o arquivo após ler a caixa de entrada de moderação.