Este guia apresenta o papel de um moderador em um fórum Discourse, explicando como dar boas-vindas a novos usuários, reconhecer contribuidores úteis e se comunicar efetivamente com sua equipe de moderação. Ele aborda os aspectos fundamentais da gestão da comunidade antes de entrar em detalhes sobre ferramentas específicas de moderação.
Nível de usuário necessário: Moderador
Então você é moderador em um fórum Discourse — parabéns! Como moderador de fórum, cabe a você ajudar a supervisionar o fórum, garantindo que os usuários e o conteúdo estejam em conformidade com seus Termos de Serviço, FAQ e outras regras publicadas. O Discourse vem com inúmeras ferramentas para ajudá-lo a realizar essa tarefa.
Série de guias de moderação do Discourse:
- Parte 1: Começando (este guia)
- Parte 2: Gerenciando Usuários
- Parte 3: Gerenciando Conteúdo
Este guia cobre os aspectos fundamentais de ser um moderador:
- Dar boas-vindas a novos usuários e promover um ambiente amigável.
- Reconhecer e incentivar membros úteis da comunidade.
- Entender o sistema de níveis de confiança e seus privilégios.
- Comunicar-se efetivamente com sua equipe de moderação por meio de categorias de equipe, lounges e sussurros.
Dando Boas-Vindas a Novos Usuários
Parte de manter uma comunidade amigável e ajudar seu crescimento envolve ser um exemplo para os outros. Quando você notar um novo usuário no site (indicado por um aviso de postagem), diga olá e dê as boas-vindas. Mesmo que você não tenha nada mais a dizer, essa interação inicial é importante para que novos membros se sintam bem-vindos.
Usuários Úteis
A maioria dos usuários são cidadãos exemplares nos fóruns e farão o possível para participar adequadamente. Alguns usuários, no entanto, vão além do que é esperado. É do seu interesse reconhecer esses usuários e incentivá-los a continuar fazendo o que fazem.
Usuários ativos e úteis podem atingir o Nível de Confiança 3 (TL3), o que lhes permite ajudar a editar títulos e alterar categorias de tópicos. Os usuários também podem ser promovidos manualmente para TL4, o que lhes concede privilégios de edição global em qualquer tópico ou postagem que possam ver.
Comunicação entre Moderadores
Frequentemente, um moderador atua como parte de uma equipe maior que inclui outros moderadores, bem como administradores/donos do site e, em muitos casos, usuários TL3/TL4. A comunicação regular e aberta entre todos deve ser incentivada.
A Categoria de Equipe: A Categoria de Equipe é uma categoria padrão em todas as instalações do Discourse, restrita à equipe do site: administradores e moderadores. A Categoria de Equipe é um ótimo lugar para os moderadores discutirem o que estão vendo e fazendo no site, bem como para documentar políticas e procedimentos internos.
Sussurros: Quando grupos são adicionados à configuração do site whispers_allowed_groups, os membros desses grupos podem usar os sussurros. Os sussurros permitem que eles criem respostas privadas dentro de um tópico existente ou mensagem privada. Isso permite que a equipe discuta questões dentro do tópico, sem perder o contexto. Os sussurros também podem ser usados para mencionar outros membros da equipe se for necessário assistência, mas uma resposta pública não for apropriada, e um convite não fornecesse o contexto necessário.
A partir de outubro de 2022, a categoria Lounge não é mais incluída por padrão em novos sites, mas está incluída aqui para referência. Se você acha que seria útil para seu site, pode configurá-la usando as permissões de categoria.
O Lounge: O Lounge é uma categoria restrita a usuários do nível de confiança 3 ou superior (não é mais criada por padrão em novas instalações). O Lounge é um ótimo lugar para a equipe de moderação se comunicar com os usuários confiáveis do site. Esses usuários devem ser incentivados a compartilhar suas ideias e preocupações com a equipe do site dentro desta categoria.
Outros guias de moderação do Discourse:
Este guia também está disponível em francês: 🇫🇷 Guide des modérateurs
